왜 '고객의 시대'를 이해해야 하는가?

나는이 책을 읽기 시작하면서 회의적이었다. 나는 소셜 미디어 프로입니다. 나는 그것에 대해 모두 알고 있다고 생각했습니다. 그러나 아니, 그것이 밝혀 졌을 때, 나는 정말로 짐 블레 저메의 새로운 책인 The Age of the Customer를 읽어야했다. 그리고 만약 당신이 사업 (또는 사업에 대해 생각하고있는)이라면, 당신도.

나는 출장의 첫 비행을 기다리고 공항에서이 책을 시작했다. 친구, 똑똑한 사람, 그리고 최고의 중소기업 기자 중 한 명. 나는 그가 나를 초대 할 때마다 라디오 방송인 중소기업 옹호 단체 (Small Business Advocate)에 있습니다.

내가 그것에 들어감에 따라 나는 그것을 내려 놓을 수 없다는 것을 발견했습니다. 페이지 뒤의 이야기, 이야기 이후의 이야기에서 Jim은 나와 컨셉에 대해 일반적인 개념을 적용합니다. 큰 그림은 매혹적입니다. 전체 비즈니스 환경이 변화하고 있으며 이는 큰 관점입니다. 세부 내용은 실용적이며 실용적입니다.

부제는 관련성이있는 순간을 고쳐줍니다.

"내가이 이야기를 읽었을 때 (책에있는 그대로 인용) 즉: 임원이 자신의 도시에서 고객을 만나기 위해 여행 중입니다. 그녀가 호텔에서 늦게 체크인 할 때, 그녀는 다음날 점심 모임 예약을하지 않았 음을 알게됩니다. 그녀는이 지역에 3 곳의 식당을 알고 있으며 선호도가 있지만 오후 11시에 잠자리에 들기 전에 내일 그녀의 고객을 점심 식사로 데려다 줄 장소가 있음을 알아야합니다. 그녀가 선호하는 레스토랑을 검색하고 웹 사이트가 없다는 것을 알게된다. "지역 레스토랑"의 리스팅 일 뿐이다. 전화 번호가 나열되어 있더라도 이제는 닫는 시간이 다가간다.

그녀의 다음 검색은 다른 두 레스토랑 레스토랑은 둘 다 웹 사이트를 가지고 있지만 영업 시간 외 예약 기능은 단 하나뿐입니다. 비록 후자의 레스토랑이 Age of the Seller Standard (가격 상승, 제한된 메뉴, 편리하지는 않음)만큼 경쟁력이 없었음에도 불구하고, 24/7/365까지 24 시간 이용할 수 있었기 때문에이 고객과 더 관련이있었습니다. 결과적으로 관련성이 경쟁력을 넘어서고 사업을 시작하게되었습니다.

그 이야기는 저를 위해 전구를 맞았습니다. 관련성은 현실이며 비즈니스의 미래입니다. 너와 내. Jim은 데이터, 조사, 체크리스트, 특정 권장 사항, 그리고 가장 유용한 것, 즉 살아남을 수있는 일련의 진실한 이야기로 그것을 제시합니다.

그래서 나는 그 한 번의 여행에서 책을 삼키게되었습니다. 그리고 내가 함께 일하는 사람들을 위해 그것을 권유합니다. 그것을 읽으십시오.