BAM - 성공! |

웹에서의 쇼핑과 구매 제품과 서비스의 자급 자족과 즉각으로 고객 서비스가 거꾸로되었습니다. 우리의 자조 문화는 고객을 위해 셀프 서비스 문화로 탈바꿈했습니다. 동시에, 우리는 일정, 위치, 취향, 구매 패턴 및 욕구에 맞게 사용자 정의하고 개인화 할 수있는 자동화 된 구매 경험을 통해 온라인에서 경험하는 혜택 및 좋은 감정에 익숙해 져 가고 있습니다.

그 어느 때보다도, 제품 판매 인과 해당 제품 구매자 간의 거래 관계는 기업의 전반적인 수익성에 결정적인 요소입니다. 경제적 독점을 제외하고 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사 만 돈을 벌 수 있습니다. 이렇게 많은 제품과 서비스가 상품으로 소비자에게 보여지는 점점 더 투명한 세상에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 고객 충성도를 창출하는 유일한 지속 가능한 경쟁 우위입니다. 오늘날 모든 비즈니스가 직면하고있는 가혹한 경제 현실은 당분간 더 진실 해집니다.

첫째, 고객 서비스에 대한 20 가지 공통된 신화 (우리는 이것을 BAM 라고 부릅니다)를 비판하는 것이 중요합니다. "고객은 항상 옳다"에서 "고객 서비스는 모든 사람에게 똑같은 것을 의미합니다" "회사는 약속 미달과 초과 배달으로 고객 서비스를 달성합니다."라고 말합니다. 고객 서비스 신화는 아무도 질문하지 않고도 많은 회사의 고객 정책을 실행합니다. 불행히도, 이것은 고객 서비스가 그 회사의 DNA의 일부가 아닌 "철저한"역할을하도록 보장합니다. 대부분의 회사의 DNA는 수익성을 유지하기 위해 고객 서비스가 필요한 곳입니다.

우리는 신화를 고객에게 도움이 될 태도와 행동을 통해 더 많은 돈을 버는 방법을 보여주는 전술적 접근 방식으로 대체해야합니다 즐거운 시간이나 나쁜 시간에 만족 한. 수익성있는 회사에서 BAM! - 우수한 고객 서비스는 수익을 대폭 증가시키고 비용을 절감하며 우리와 고객을 위해 사업을 훨씬 즐겁게합니다.

우리는 고객이 왕처럼 취급되는 희귀 한 장소에 들어갈 때까지 실제 고객 서비스가 실제로 얼마나 작은 지 깨닫지 못합니다. 왜 우리는 소비자로서 나쁜 고객 서비스를 접하게됩니까? 제품이나 서비스를 다른 곳으로 옮길 수있는 선택이 있다고 가정하면 변경하기가 너무 게으르니? 장벽이 너무 높게 나오지 않습니까? 아니면 우리가 덜 기대하고 덜 받아들이고 표준에 따라 우리의 기준을 낮추었습니까?

우리는 항상 그들의 성장에 비판적인 것이 지속 가능한 경쟁 우위라는 것을 비즈니스에 말합니다. 경제적 독점성이 아니라면 모든 사업체는 더 깊은 주머니로 더 똑똑한 사람이 자신의 사업 공간으로 들어와 버그처럼 그들을 찌르려고 할 때 고객이 다시 돌아올 수있는 무언가가 필요합니다. 우리는 특허 또는 기타 그러한 법적 기동에 의지 할 수 없습니다. 아니요, 우리 고객이 우리와 함께하고 계속 돌아올 수 있도록 고객 서비스에 의존해야합니다. 실제로 소셜 미디어를 통해 고객은 회사와의 좋은 경험이나 나쁜 경험을 7 명에게 말할 수있을뿐만 아니라 10,000 명을 알릴 수 있습니다. 고객 서비스는 이제 막 좋은 마케팅이되었습니다.

Barry는 15 년 넘게 큰 성공과 실패로 소기업을 창립하고 운영해 왔습니다. 배리 (Barry)는 배를 타고 전국적으로 인정받는 전문가로서 20 명에서 20,000 명의 관객에게 수 백 건의 프리젠 테이션을 제공했습니다. 그는 일리노이 공과 대학 (Illinois Institute of Technology)의 부교수로 배를 가르쳤으며 Donny Deutsch와 The Big Idea, The Tavis Smiley Show와 같은 많은 TV 및 라디오 프로그램에 출연했습니다. 3 권의 책을 저술 한 그의 최신 저서 "BAM! 셀프 서비스 세계에서 고객 서비스 제공 "은 고객 서비스가 새로운 마케팅 인 방법을 보여줍니다.

B-A-M !: 셀프 서비스 세계에서 고객 서비스를 제공하는 것은 현재 가능합니다.