더 이상의 피드백이 없습니까? Etsy의 새로운 등급 평가 시스템

월요일에 Etsy는 기존 피드백 시스템을 대체 할 새로운 검토 시스템을 출시했습니다. 수천 명의 구매자 인터뷰를 한 후에 Etsy는 마침내 2005 년에 출시 된 이래 주요 업데이트를 본 적이없는 피드백 시스템을 마저 뒤집습니다.이 급격한 변화는 이번 주말까지 Etsy에서 실시 될 것입니다. 시장 전반에 걸쳐 정직성, 공정성 및 투명성을 증진하기 위해 만들어진 새로운 검토 시스템을 통해 구매자는 구입 한 개별 항목에 별표 등급을 부여 할 수 있습니다. 긍정적이거나, 중립적이거나, 부정적인 의견을 남기지 않고 Etsy 고객은 구매자가 Etsy 구매를 좋아하는 경우 고객이 5 성급 등급에 이르기까지 구매에 실망한 경우 별표 등급을 부여하는 것부터 판매자에게 별표 등급을 남깁니다. 모든 오래된 상점 피드백은 다음과 같이 Etsy에 의해 스타 리뷰로 자동 변환되었습니다.

• 긍정적 인 피드백 = 5 성급 등급
• 중립 의견 = 3 등급 등급
• 제외 의견 = 1 별 등급

새 리뷰는 고객이 고객으로부터 구입 한 개별 제품에 대한 것입니다. Etsy 별 등급은 다음과 같이 번역됩니다.

그렇다면 Etsy 판매자에게는 무엇이 의미가 있습니까?

구매자를위한 더 이상의 피드백 없음

새로운 구매자 친화적 인 검토 시스템을 통해 구매자의 별표 평가 만 스토어 리뷰 평점에 표시됩니다. 반대로, 판매자가 다른 Etsy 상점에서 물건을 구입 한 경우 얻은 모든 피드백은 판매자가 더 이상 구매자에게 피드백을 남길 수 없기 때문에 영원히 사라졌습니다. 이것은 더 이상 구매자에 대한 피드백을 남기지 않고 자신의 피드백 점수 하락을보고 구매자의 리뷰 수만 남아있는 대부분의 판매자에게 충격적이었습니다. 그러나 이것은 구매자가 구입 전에 상점을 평가하는 데 도움이되는 판매자의 피드백을 독점적으로 볼 수있는 구매자에게 큰 이점입니다. 그러나 판매자보다 구매자를 지원하는 검토 시스템에는 관련 Etsy 상점 소유자가 있습니다. Amanda Jayne의 동물에 영감을받은 크로 셰 뜨개질 컵 코지의 창시자 인 Amanda는 새로운 Etsy Review 시스템에 대한 초기 반응을 공유하고 다음과 같이 설명합니다. "언뜻보기에 나는 그 아이디어가 마음에 들었습니다. 그러나 구매자를위한 기능은 약간 실망입니다. 나는 또한 리뷰를 읽는 것을 좋아하며, 나는 etsy 고객이 옐프처럼 위대한 논평을 남기기를 바랍니다. Etsy는 피드백을 강조한 적이 없기 때문에 별이 실제로 작동하는 것을 보는 것이 재미있을 것입니다. 그러나 우리는 시간이 지남에 따라 무엇이 일어날 지 알게 될 것입니다! 나는 구식 시스템에 대한 느낌이 없었다. 그러나 내 가게가 늘어남에 따라 피드백을 보니 좋았습니다! "새로운 Etsy Review 시스템은 구매자에게 이전보다 많은 힘을 제공하지만 모든 구매에 대해 구매자 의견을 작성해야하는 번거 로움에서 판매자를 절약합니다.

더 이상 구매자 감사 사진 없음

고객은 일반적으로 새 집에서 제품을 행복하게 보여주기 위해 판매자에게 의견을 보내고 감사 사진을 공유 할 수있었습니다. 그러나이 기능은 새로운 검토 시스템과 함께 제공되므로 이전 고객의 감사 사진을 저장하려면 감사 사진으로 이동하여 사진을 저장하여 Etsy 외부의 웹 사이트 또는 블로그와 같은 다른 곳의 사진을 공유 할 수 있습니다. 이전 구매자 의견의 과거 감사 사진은 9 월 말까지만 이용할 수 있으므로 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

더 이상의 빈 의견

구매자가 남긴 모든 리뷰는 리뷰에 별표 평점과 함께 적어도 5 개의 단어를 써야하지만 이전에는 구매자가 긍정적 인 의견, 중립적 인 의견 또는 부정적 피드백을 남길 수 있습니다. 이제 새로운 고객과 미래의 고객은 수분이 많은 리뷰를 읽고 더 많은 영감을 얻어 쇼핑을 할 수 있습니다.

정말로 오래된 리뷰는 중요하지 않습니다.

오래 전에 네거티브 피드백을 얻은 적이있어 그 이후로 귀하의 피드백 등급을 떨어 뜨렸습니까? 좋은 소식! 그 부정적인 피드백은 더 이상 당신을 괴롭히지 않을 것입니다! 새 등급 시스템을 사용하면 점포 리뷰 점수는 지난 12 개월 동안의 모든 항목 평점의 평균이며, 1 년이 지난 리뷰는 현재 전체 점포 점수로 계산되지 않습니다. 이제 Etsy는 처음부터 상점이받은 총 리뷰 수와 함께 상점의 별점 등급을 표시합니다. 메인 쇼핑 페이지의 왼쪽 사이드 바 및 상장 사진 아래의 리뷰 탭에 있습니다.

리뷰를 편집 할 수 있음

Etsy 회원이 남긴 피드백은 영구적 이었지만 지금은 구매자가 상품을받은 후 60 일 이내에 리뷰를 수정할 수 있습니다. 60 일 기간은 구매자가 예상 운송 및 처리 시간을 기준으로 품목을 수령 한 후에 시작됩니다. 구매자가 리뷰를 편집 할 수있는이 기능은 평점이 낮은 리뷰를받은 판매자에게는 특히 유용합니다. 이렇게하면 구매자에게 연락하여 해결되지 않은 문제를 해결할 수 있으므로 구매자가 해결 방법을 반영한 높은 별 등급을 부여 할 수 있습니다.

구매자의 프로필이 공개되어 리뷰 옆에 표시됩니다.

정직한 피드백을 장려하고 앞으로 진행될 모든 리뷰에 대한 책임을 증가시키기 위해 구매자의 아바타 및 공개 프로필 정보가 리뷰 옆에 공개적으로 표시됩니다. Etsy는 고객이 자신의 이름과 사진이 리뷰 바로 옆에 나타나면 정직한 피드백을 남길 가능성이 높다고 생각합니다. 그녀의 Etsy 가게에 손으로 수 놓은 장식품을 만드는 Astrid Astrid Endeavor는 쇼핑 정보가 공개 된 것에 대한 우려를 표현합니다.이전에는 Etsy가 개인적인 구매를 할 때 개인 정보를 보호 받았다고 평가했습니다. "내가 공개 한 다른 모든 정보는 공개되어 모든 사람이 이용할 수 있기 때문에 실제로이 사실을 알고 있습니다. 나는 새로운 시스템으로 내 이름, 프로필, 리뷰 및 구입 한 항목을 모두가 볼 수 있다는 생각이 맘에 들지 않는다는 것을 인정해야합니다. 나는 그것의 뒤에 판매 인으로 생각한다: 투명도 그래서 정직하고 똑 바른 순전히 이해할 수있다. 그러나 구매자로서 나는 그런 팬이라는 것을 확신하지 못한다. 제가 생각하기에 가장 먼저 생각하는 점은 판매자에게 훌륭한 리뷰와 스타를주고 싶지만 더 이상 리뷰를 게시하지 않을 것입니다. "다른 사람들도 같은 느낌을 느낄 것입니다. 대중이 귀하의 구매 습관을 볼 수 있다는 것을 알고 있다면 의견을 남기지 않으시겠습니까?

일부 판매자는 새로운 검토 시스템의 큰 변화에 대해 우려하는 반면, 다른 판매자는 잠재적으로 더 많은 고객을 유치 할 수있는 제품에 대한 가치있는 피드백 및 리뷰를 생성 할 수있는 기회로보고 있습니다. 그러나 Etsy는 이러한 모든 점진적인 변화에 대해 너무 구매자 중심적이고 엄격 해지고 있습니까?

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