이 로봇은 은행 계좌에 관한 말을 원합니다.

"내 신용 카드 부채는 무엇입니까?"또는 "이번 달에 가스를 얼마 씩 지출 했습니까?"와 같은 질문에 텍스트를 적어주십시오.

요청한 정보를 나열하기 전에 "보자"라고합니다.

이것은 귀하의 은행 계좌에 관한 질문과 명령을 이해하고 응답하는 소프트웨어 프로그램입니다. 그것은 당신의 은행 고객 서비스 담당자와 같습니다 - 인공 지능으로 구동됩니다.

이 제품은 MyKai라고하며 인공 지능 소프트웨어 회사 인 Kasisto가 6 월에 출시했습니다. 당신이 묻는 질문은 봇에게 당신의 거래 이력을 보냅니다.

Kasisto의 제품 담당 부사장 인 Dror Oren은 "원하면 언제든지 원하는 것을 물어볼 수 있습니다. "버튼 및 메뉴 목록에 나타나는 기능에 국한되지 않습니다."

chatbots로, 우리의 재정에 대해 배우는 것이 더 빠르고, 더 편리 할 것이며, 이상하게도 어쩌면 조금 더 인간이 될 것입니다.

채팅 시간

고객은 Mykai 계정을 만들 때 대화방을 사용하여 재정 상태를 추적 할 수 있습니다. 은행의 온라인 계좌에 연결하면 봇이 거래를보고 읽을 수 있습니다. 그것은 별도의 Venmo 계정에 연결되어 있으면 돈을 이체 할 수 있습니다. 사용자는 MyKai 계정을 통해 선택할 수있는 Facebook Messenger, Slack 또는 텍스트를 사용하여 새 앱을 다운로드 할 필요가 없습니다.

Kasisto는 또한 Royal Bank of Canada와 싱가포르의 DBS Bank와 파트너 관계를 맺어 올해 말에 데뷔 할 chatbot 기술을 은행에 제공했습니다. 뱅크 오브 아메리카 (Bank of America)는 페이스 북 메신저 (Facebook Messenger)와 협력하여 2016 년 말 쯤에 챠트 봇 플랫폼을 출시 할 예정이다.

연결하기

은행 업계는 다른 기관들이 따라하기를 기대하고 있습니다.

"모든 은행에 앱이있는 것과 마찬가지로 모든 은행에 봇이 생겨날 것입니다."라고 금융 은행 대표 인 Finn.ai의 Jake Tyler는 말합니다.

chat봇 산업은 초기 단계에 있습니다. 오렌 (Oren)과 타일러 (Tyler)는 처음에는 시장이 일부 텍스트를 잘못 해석 할 수있는 저품질 로봇으로 어수선하게 쌓일 것으로 예상합니다.

하지만 결국 봇은 인간과 차별화 될 정도로 정교한 사람들이 될 것이라고 기술 컨설팅 회사 인 Cognizant의 디지털 뱅킹 프로그램 책임자 인 Steven DeLaCastro는 말합니다.

사람들은 능동적 인 목소리로 수동적 인 목소리를 듣는 것을 좋아한다고 DeLaCastro는 말합니다. DeLaCastro는 말하기를 듣는 로봇과 이야기하는 것이 재미있을 것이라고 말합니다. 은행. "상호 작용은 인간처럼 느껴지고 심지어 감정적 인 욕구를 충족시킵니다."

은행의 고객 서비스 담당자에게는 총 잔액에 대한 질문에 답하는 시간이 줄어들고 더 복잡한 작업을 처리하는 데 더 많은 시간이 소요됩니다.

또한 고객의 경우 자동화 된 메뉴에서 벗어날 수 있습니다.

Amber Murakami-Fester는 개인 금융 웹 사이트 Investmentmatome의 직원입니다. 이메일: [email protected].

이 기사는 원래 USA 투데이에 게재되었습니다.