무료 배송이 항상 무료가 아닌 이유

모든 온라인 구매자는 아마도 그것을 경험했을 것입니다. 필요한 모든 항목을 장바구니에 추가했는데 "11 달러 밖에 안되는 무료 배송입니다!"라는 상자가 나타납니다.

물건을 무료로 배송 할 수있는 방법은 다양합니다. 일부 소매 업체는 일정 금액을 소비하는 구매자에게 제공합니다. 한계 값은 종종 $ 25에서 $ 99 사이입니다. Amazon과 같은 다른 상점에서는 사용자에게 연간 구독료를 지불합니다. 또한 캐쉬백 사이트 인 FreeShipping.com의 회원은 배송비를 상환 할 수있는 리베이트를 청구 할 수 있습니다.

그러나 무료 배송에 대한 소비자의 요구는 적어도 의도하지 않은 결과를 초래합니다.

무료 배송에 대한 우리의 매혹

쇼핑객들은 골든 게이트 대학 (Golden Gate University)의 소비자 심리학자 인 Kit Yarrow 교수와 "새로운 소비자 정신을 해독하는 방법: 우리가 쇼핑하고 구매하는 이유"의 저자 인 온라인 상거래의 증가로 인해 무료 배송을 기대하게되었습니다.

"재밌 네요."라고 그녀는 말합니다. "사람들은 우체국이나 UPS에 가서 운송비를 지불하는 데 문제가 없습니다. 그들은 운송비의 가치를 완전히 이해합니다. 그러나 뭔가를 사려고 할 때 소비자를 위해 계산하지 않습니다."

소비자의 압도적 인 88 %는 2016 Walker Sands Future of Retail 보고서에 따르면 무료 배송으로 온라인 쇼핑을 더 기꺼이 할 수 있다고합니다. 소비자들은 간소화 된 반품 프로세스 나 당일 배송보다이 설득력있는 것을 발견했습니다.

펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 마케팅 교수 인 데이비드 벨 (David Bell)은 아마존 프라임 (Amazon Prime)이 배송료는 무료라는 인식을 불러 일으키고 있다고 말합니다. 다른 혜택 중에서도 Prime은 일년에 $ 119의 연회비로 회원들에게 2 일간 무료이며 당일 무료 배송 서비스를 제공합니다. 이렇게하면 구매자는 지출 한 금액에 따라 무료 배송을받을 수있는 충분한 품목을 원할 때까지 기다리지 않고 소액 주문을 할 수 있습니다.

"항상 무료 배송 혜택을받을 수 있다면 주문이 늘어날 것입니다."라고 Bell은 말합니다. "회사가 주문한 제품 수명주기 동안 돈을 잃어 버린 주문 중 일부라도 다른 회사에서 돈을 벌고 있기 때문에 아마도 나올 것입니다."

소매 업체는 낮은 무료 배송 최저 가격으로 더 자주 주문할 수 있으며 무료 배송 최소 가격이 더 높은 주문은 더 많이받을 수 있다고 그는 말합니다.

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무료 배송을 위해 더 많은 비용이 청구될 수 있습니다.

Yarrow에 따르면 이미 높은 마진을 보유한 소매점, 즉 물품 판매로 얻은 이익이 생산 또는 조달 비용을 초과 할 경우 일반적으로 운송 비용을 흡수 할 수 있습니다. 그러나 다른 상점은 온라인 쇼핑객에게 무료 배송을 제공하기 위해 가격을 인상 할 수 있습니다.

그는 "저 마진 형 소매 업체들은 '이러한 비용을 소비자의 손에 들여야 만한다. 그렇지 않으면 비즈니스에 머 무르지 않을 것'이라고 Yarrow는 말한다.

그녀는 무료 배송 자격이있는 품목이 종종 자격이없는 품목보다 비싸다고 나타났습니다. 그녀는 소비자가 구매하기 전에 세금 및 배송비를 계산하는 Google 쇼핑의 가격을 비교할 것을 권장합니다.

우리는 Echo Design EO30-1720 "크레타 (Crete)"자수 장식 베개의 가격을 비교하기 위해 웹 사이트를 사용했습니다. 가장 낮은 가격은 배송료를 부과 한 상점 인 Macy 's에서 나온 것입니다. 베개에 무료로 배송되는 상점은 품목 자체에 대해 더 많은 비용을 청구하는 경향이있었습니다.

예를 들어, 9 월 중순에 Macy는 27.97 달러의 기본 가격으로 9.95 달러의 배송료를 부과했지만 Bed Bath & Beyond는 무료 배송료로 39.99 달러의 기본 요금을 표시했습니다.

Bell도 경계를 권고합니다. 이미 자주 판매되는 소매 업체가 무료 배송을 제공하기 시작하면 가격 인플레이션을 확인하십시오.

무료 배송을 위해 더 많은 금액을 지불 할 수 있습니다.

소매점에서 무료 배송에 대해 더 많은 비용을 청구하지 않더라도 자신의 의지를 더 많이 지불 할 수 있습니다.

Yarrow가 지적한 것처럼, 사람들은 무료 배송을 받기 위해 돈을 소비합니다. 당신이 그 문턱에서 단지 몇 달러 일 때 당신의 가상 카트에 다른 것을 추가하는 것은 유혹적이다. 그러나 당신은 당신이 의도 한 것보다 더 많은 돈을 지출하게 될 것이고 아마도 운송비보다 더 많은 비용을 들이게 될 것입니다. 정확한 차이가있는 항목을 찾는 것은 드물기 때문에 무료 배송에 필요한 최소 금액 이상을 지불 할 가능성이 큽니다.

그의 연구에서 벨은 소비자가 무료 배송을 그들의 주문에 대해 10 달러 할인을 선호하는 것으로 나타났습니다. "사람들이 돈을 지불 할 필요가없는 것 같은 기분이 들기 때문"이라고 그는 말합니다.

곡물과 함께 제공되는 무료 배송 서비스를 이용하십시오. 무제한 배송을 받으려면 카트에 넣지 않아도되는 물건을 던지면 일시 중지하고 생각하십시오.

"할머니가 우리에게 말했듯이, 인생에서 아무 것도 무료가 아닙니다."야 로우는 말한다. "그런 불평,하지만 결국 사실이됐다."

Courtney Jespersen은 Investmentmatome의 개인 금융 웹 사이트 직원입니다. 이메일: [email protected]. 트위터: @courtneynerd.