행복한 사람 - 행복한 사업 |

귀하의 비즈니스가 무엇이든, 귀하의 회사를 성장시키는 과정에서 상업적 성공이 직원들의 사기보다 우선시 될 수 있습니다.

cartridgesave.co.uk가 성숙되면서 사람들이 사업을한다는 것을 이해하고, 우리는 업무의 모든 측면에서 우리가 준수해야 할 일련의 규칙을 정해 놓았습니다. "고객에게 더 나은가? 우리에게보다 효과적입니까? "

고객의 소리 듣기

가끔 비즈니스의 물류에 휩쓸 리게되면 비즈니스를 개선하고 고객의 비즈니스를 향상시키는 데 도움이되는 징후를 놓치기 쉽습니다. 수익성.

우리는 하루에 500 건이 넘는 고객 질의에 답하고 같은 질문에 많은 돈을 지출 한 것으로 나타났습니다. 우리는 가장 자주 질의되는 문제에 대한 온라인 FAQ를 개발함으로써 a) 고객의 시간을 절약 할 수 있었고, b) 개선이나 발전이 필요한 사업 영역을 파악하고 c) 직원이 동일한 쿼리에 응답하지 않아도되도록 할 수있었습니다. 가장 잔인한 고객의 질문을 한 후에, 나머지 질문 위에 한 가지 질문이 나타났습니다. "주문이 도착할 때가 몇시입니까?"이 질문을 과거의 일로 만들기 위해 우리는 두 가지 낭비를 피하기 위해 조치를 취하기로 결정했습니다. 고객 및 직원 시간

우리는 매월 약 £ 700를 절감하고 창고의 효율을 향상시킨 주문 추적 시스템을 설치하기 위해 새로운 배송 공급 업체를 모집했습니다. 하루에 80 명의 고객이 이미이 새로운 서비스를 사용하여 필요한만큼 필요한 것을 보여줍니다.

적절한 직무에 적합한 직원

최고의 직원만을 채용한다는 것을 보장하면 곧 사용할 수 있음을 의미합니다. 내 비즈니스의 다른 영역을 개선 할 수있는 방법을 살펴볼 시간입니다.

분명하게 들릴지 모르지만 고객과 직접 거래하는 직원이 높은 수준의 영어 및 수학 능력을 갖추고 있는지 확인하고 모든 도구를 사용할 수 있는지 확인하십시오. 가능한 짧은 시간 내에 갈등을 해결하십시오.

첫 번째 통화 해결은 자연스럽게 모든 사람이해야 할 일이지만 고객이 제공해야하는 정보를 알고 있으므로 문제를 즉시 해결할 수 있습니까? 직원이 문제가 무엇이든 관계없이 필요한 모든 정보에 액세스 할 수 있습니까? 모든 것이 제자리에 있고 제대로 표시되어 있는지 확인하여 고객에 대한 불만을 해소하고 직원의 업무 부담을 덜어줍니다.

보너스 및 직원 보상

직원의 동기를 유지하면 직원이 행복한 팀을 구성 할 수 있습니다. 그러나 고객에게도 알려질 것입니다.

이 방법 중 하나는 상여금이지만 다른 팀의 처벌이나 간헐적 인 자아에 대한 기부자로 간주되는 경우도 있습니다. 장기간에 걸쳐 직원들에게 투자하는 것이 훨씬 생산적입니다. 돈이 문제가되지 않도록 직원에게 충분한 돈을 지불하십시오. 곧 KPI를 초과 할 것이며 이는 귀사 비즈니스의 효율성과 수익성에 반영 될 것입니다. 직원의 말을 듣고 매주 직원을 조사하여 우리가 할 수있는 일을 물어보십시오. 브랜드 머그컵이나 재활용 쓰레기통과 같은 작은 것들도 당신이 신경 쓰는 직원을 보여줍니다.

이미지 크레딧: TPP는 이익이 안됨