때로는 고객이 올바르지 않습니다. |
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고객은 인간이며, 무례하고 겸손하며 비열하고 평온한 사람 일 수 있습니다. 직원들이 이러한 상황에 처해있을 때 매장 직원은 항복하고 예의 바르게 행동 할 것으로 기대합니다. 직원은 자신의 업무가 고객의 기대를 충족시키는 것이라고 생각할 것입니다. 다른 사람의 로고를 쓰고있는 사원은 자신뿐만 아니라 상사와 회사를 대표하여 월급에 의존하고 규칙을 잘 모르는 경우이 상황에서 옳은 일이 무엇인지 확실하지 않을 수 있습니다. 그들이 고객에게 멈추라 고 고객에게 당황하게되면 고객은 자신의 일이 보호 받습니까, 아니면 사장님도 그들과 화가 날 것입니까?
Joy Goltz의 The New York Times ' 중소기업 블로그는 레스토랑의 테이크 아웃 카운터에서 일하는 청년의 관점에서이 문제를 조명합니다.
최근에 어머니에게 일이 어떻게 진행되는지 물었고 실망한 보고서를 보냈습니다. 지난주 그녀는 고객이 주문을 받고 아들을보고 "무슨 일이 일어나고있는거야?"라고 물었습니다.
그 청년은 아프리카 계 미국인이라고 언급 했습니까? 어린 시절 기억하기 힘들었던 1970 년대 시트콤에 잘 알려진 성격이 있었는데, "무슨 일이 일어나고 있니?"흑인과 비만하고 붉은 베레모와 멜빵을 착용하고 "무슨 일이 일어나고있는거야?" Rerun이었고 Fred Berry라는 배우가 연주했습니다.
이제 여러분 중 일부는 "큰일이 무엇입니까?"라고 생각할 수도 있습니다. 대부분의 사람들에게 이것은 불쾌감을 주며, 당신이 그것을 고정 관념, 무지 또는 인종 차별로 간주하는지 여부는 중요하지 않습니다. 문제는이 십대가 집에 가서 이야기를 어머니와 관련시켜 울었다는 것입니다. 그는 왜 누군가가 그에게 그 오락을 위해있는 것처럼 그에게 그렇게하도록 요구하는지 이해하지 못한다.
하지만 여기서 가장 나쁜 부분은 나를 상사, 아빠, 친구로 아프게하는 부분이다.. 그는 자신이해야 할 일을하기 위해 고객을 돌볼 수있는 훈련을 받았기 때문에이 말을해야 할 의무가 있다고 느꼈습니다. 그의 어머니는 그에게 "나는 그다지 정말로 편안하지 않다"고 말했어야한다고 말했다. 그리고 그것은 확실히 내가 생각해 낸 것보다 나은 대답이다. 그러나 그녀의 아들은 회사가 그 대응에 대해 어떻게 생각하는지 확신하지 못합니다.
매니저가 직원들에게이 상황에서 지원된다는 것을 분명히하지 않는 한, 관리자의 직원은 직원에게 알릴 권리가 있는지 의심합니다. 고객, "아니요"
직원이 행복하고 자신감 있고 충성스러운만큼 상사가 등을 돌리고 있다는 것을 알고 더 행복하고 자신감 있고 충직 할 것입니다.
상호 작용하는 직원을 관리하는 모든 사람 고객과 직접 대화하는 것은 고객이 옳지 않은시기에 대해 직원들과 솔직하게 이야기하고 상황이 발생했을 때 상황을 탐색하는 방법에 대해 설명해야합니다. 비즈니스 에서조차 언제 어디서나 올 수 있기 때문에 무시하고 있다면 직원과 고객이 불만을 품고있는 것입니다.
