핵심 성과 지표 (KPI) 정의 및 예 |
Мотивация через KPI: Как перейти от совковых «ставок» к оплате за результат
차례:
주요 내용:
핵심 성과 지표 (KPI) 는
작동 방식 (예):
John Doe가 XYZ 회사의 CEO이고 내년에 회사가 "고품질 제품을 생산"하기를 원한다고 가정 해 봅니다. 존 (John)은 그것이 일어 났는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 어떻게 측정 할 것입니까?
한 가지 방법은 KPI를 이용하는 것입니다. 예를 들어, 고객 서비스 담당 부사장에게 내년에 다음과 같은 사항에 따라 보너스를 지급 할 수 있습니다.
- 불량 제품에 대한 고객 환급 횟수는 작년보다 20 % 감소합니다.
- 편지 응답은 작년에 비해 10 % 감소합니다.
- 반복 고객 수는 작년보다 5 % 증가합니다.
그는 다음 해에 보너스가 다음과 같은 사항에 따라 달라질 것이라고 부통령에게 말할 수 있습니다.
- 작년에 비해 결함이있는 제품 수가 30 % 줄었습니다.
- 생산 라인은 라인 문제로 인해 수리를 위해 연간 5 회 이상 중지됩니다.
그는 조달에 대해 부사장에게 내년에 보너스를
- 결함으로 인해 공급품의 10 % 미만이 공급 업체로 반송됩니다.
모든 비즈니스의 KPI는 다르지만 사람들이 측정 가능하고 논쟁의 여지가없는 기대치를 제공하여 성공할 때를 알 수 있도록하는 것이 아이디어입니다. 실패 할 때.
중요한 이유:
KPI의 개념은 측정하지 않은 것을 관리 할 수 없다는 것입니다. 측정 가능한 작업으로 목표를 세분화함으로써 KPI는 조직이 목표를 달성 할 수 있도록 도와줍니다. 그들은 또한 직원들에게 좋은 평가, 인상 또는 기타 인센티브를 받기 위해해야 할 일을 서면으로 보여줌으로써 사기를 향상시킵니다.
KPI로 모든 문제를 해결할 수는 없습니다. 종종 문화, 사기 및 윤리 문제는 더 부드럽고 무형의 경영 방식을 필요로합니다.
