고객 서비스가 새로운 홍보입니다.

Chris Brogan이 한 말은하지 않았습니다. 그는 똑똑한 사람이기 때문에. 실제로 그는 이렇게 말했습니다. "고객 서비스는 업무가 아닙니다. 그것은 새로운 PR입니다. "그리고 그것은 진실입니다. 귀사의 공공연한면 - 고객 서비스 / 고객 관리 부서가 PR만큼이나 중요하고 중요한 부분입니다.

그렇다면 왜 많은 회사들이 잘못 알았나?

Zappos.com은 모든 것보다 먼저 고객 서비스를 제공하는 회사의 예입니다. Cale Bruckner의 제품 개발 담당 부사장은 Fly fishing company 인 Elkhorn Rod와 Reel을 소개하고 그가 새 릴에 대한 질문에 대해 어떻게 행복하게했는지 설명합니다. 또는 Nordstrom의 "Tire return"이야기에서 가장 유명한 이야기 ​​중 하나에 대해 이야기 해보십시오.

좋은 고객 서비스가 반드시 주머니에서 나오는 것을 의미하지는 않습니다. 무료 배송을 제공하거나 무료 제품을 보내거나 판매하지 않은 제품에 대한 반품을 수락 할 필요가 없습니다. 때로는 좋은 고객 서비스가 고객의 이름을 반복해서 기억하고 있기 때문에 구매를 염두에두고있는 셔츠가 바로 다음날 판매 될 것이라는 것을 알려주며 때로는 미소이며 멋진 하루가됩니다.

Whatever 그 사람이 전도인이되고 그 전도자가 동료 전도자들에게 말할 것이며 당신은 내가 여기서 어디로 갈지를 볼 수 있습니다.

'Chelle Parmele

소셜 미디어 마케팅 매니저

Palo Alto Software