고객 서비스 및 해산 |

훌륭한 고객 서비스의 중요성에 대한 또 다른 두 이야기가 있습니다.

나는 어머니의 가구 중 마지막 가구를 새로 팔린 주택에서 오하이오 주 새 곳으로 옮기기 위해 일리노이로 돌아갈 것입니다. <

우리는 밴 / 트럭 대여 및 가격 견적을 온라인으로 검색하고있었습니다. 우리가 보았던 곳은 Penske.com이었습니다. 그 다음날 우리는 Penske에게서 이메일을 받았고 우리의 질문에 따라 우리가 그들과 함께 예약하지 않은 이유를 묻습니다. 이메일은 수신자 부담 전화 번호와 할인 약속을주었습니다.

고객에게 전화를 걸어 고객 관리 담당자가 예약을 도와주었습니다. 전자 메일 할인 및 웹 할인, 돌아 오는 위치에서 확인한 시간 및 전체 확인 된 시간을 알려주십시오. 우리는 경쟁자의 최고 속도에 비해 175 달러를 절약했습니다.

이제 내 물리 치료사의 이야기와 비교하십시오. 그녀는 새로운 하이브리드 세단을 사기 위해 유진 혼다 (Eugene Honda) 딜러에게 갔다. 그녀는 충실한 Honda 고객이었습니다. 다른 자동차로 돌아 왔습니다. 그녀가 다루고 있던 세일즈맨이 그녀에게 차를 보여주었습니다. 그녀가 주문한 색깔에 가까운 색깔도 아니 었습니다. 그녀를 조금 괴롭 히고 다른 사업을하기 위해 걸어 나갔다.

그녀가 기다리는 동안, 그가 돌아올 것이라고 생각하면서, 다른 판매원은 그녀에게 "당신은 연비 주행을 위해 하이브리드를 구입하고있다. 무슨 색깔이 중요하니? "

헤이, 헨리 포드가 설립 한 자동차 회사조차도 ("검은 색이면 원하는 색상을 가질 수있다 ") 명성을 얻은 고객조차도 일찍 깨달았습니다. 그녀는 그들이 좋아하는 색깔을 원했다.

내 물리 치료사는 치료에 너무 화가 나서 자신이 좋아하는 색깔로 차를 사기 위해 Salem에서 다른 Honda 판매점으로 1 시간을 운전하기로 결정했다. <

여기서 고객 서비스가 귀하의 비즈니스에 제공 할 수있는 차이점을 다시 확인합니다. 한 가지 경우 우리는 연락처를 추적하고 친절하고 지식이 풍부한 전화 담당자와 함께 좋은 프로그램을 운영하여 회사에 판매를 성사 시켰습니다.

두 번째 경우에는 불량하고 비관적이며 무시하는 영업 직원이 시작한 것을 잃었습니다 $ 25,000 +의 확실한 거래로서. 이제는 $ 25K가이 사람들에게 쓸모없는 거래 일지 모르지만 많은 기업들이 귀환 고객을 잃을 여유는 없습니다.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.