사회적 청취의 기술 |
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1990 년대와 2000 년대 초반에는 AOL의 광고가 안정적인 것으로 유명한 메일이되었다. 이제 새로운 것은 오래된 것, "당신은 Klout을 가지고 있습니다." 아니면 Peerindex가 있습니까? 그레이더에서 학점을 아십니까? 너의 크레드가 뭔지 알아? Crowdbooster 및 다른 사람들과 같은 다양한 도구를 사용하여 Twitter를 통해 얼마나 많은 노출을 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니까?
그렇지 않으면 괜찮습니다. 대부분의 사람들은 단서가 없습니다. 그러나 단서를 얻을 필요가 있습니다. 그것은 소셜 미디어 주식 시장 "Empire Avenue"에서와 같이 재미 있고 게임처럼 보일지도 모릅니다.하지만 현실은 사람들이보고 있습니다. 고용주, 잠재 고용주, 고객, 친구, 적, 전 배우자, 경쟁자, 경찰, 정부, 물론 거대 데이터베이스 회사 등이 포함됩니다. 아마 25 년 전의 신용 점수와 같았습니다: 그들은 중요하다고 생각했지만 신용 점수처럼 지금의 삶을 지배하지는 않았습니다. 소셜 미디어의 영향력과 "신뢰성"이 점차 중요 해지고 있습니다. 따라서 구독 여부에 관계없이이 점수는 실제 또는 게임에 관계없이 중요합니다.
실제 키워드 및 대화를 검색하면 잠재 고객이 나옵니다. 소극적이며 소셜 네트워크를 통해 검색하지 않는 것은 아닙니다. 그것은 꽤 간단합니다. 진행 상황을 추적하기 위해 하나의 분석 측정 항목에 의존하거나 실행중인 캠페인의 측정 항목은 거짓 플래그입니다. 진행중인 작업을 실제로 이해하려면 여러 채널을 지속적으로 모니터링해야합니다. 실제로 내가 다른 곳에서 썼던 것처럼, 소셜 미디어는 양날의 검이며, 이는 참여와 듣기 모두에 똑같이 적용됩니다.
그럼 어떻게해야합니까?
- 다음과 같은 청취 도구를 사용하십시오: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, Google 및 Bing 경고.
- 편도 방송 모델이 아닌 실제 대화를 통해 참여하십시오. 커피 숍이나 식탁 에서처럼 사람들에게 이야기하십시오.
- 진도를 따라가는 데 하나의 척도에 의존하지 말고 시간의 변화라고 생각하십시오. 소셜 미디어는 더 이상 단순한 유행어가 아니라 일상 생활의 일부입니다. 가까운 장래에 일반인이 말 그대로 살 수없는 유틸리티 일 수도 있습니다. 따라서 듣고있는 것에 대해 더 많이 알수록 더 좋습니다.
- 소셜 미디어와 실제 비즈니스를 연결하십시오. 소매상 인 경우 적극적인 청취와 문제에 대한 대응으로 고객 서비스에 소셜 미디어를 사용하십시오. 당신이 레스토랑 인 경우, 그것을 사용하여 요리사 특별 상품을 홍보하거나 페이스 북이나 Google + 또는 트윗 일일 스페셜에 게시 할 음식 이미지를 만드는 사람을 초대하십시오. 귀하가하지 않을 때와 그렇지 않은 날 사이에 발 교통량을 비교하십시오. 실제 고객과 마찬가지로 고객에게 감사의 말을 전하십시오.
- 소셜 미디어 플랫폼을 적극적으로 검색하여 업계, 고객 또는 경쟁 업체에 대한 대화를 적극적으로 검색하십시오. 영향력을 행사하는 사람들과 아웃 라이어 (outliers)들과 사업을 추진하는 것에 관해서는 요. 대화에서 그 리더들에게 실질적인 대화를 나누면서 당신이 당신의 물건을 알고있는 세상을 듣고 보여주고 있음을 보여줍니다.
소셜 미디어 활동에 능동적 인 청취를 결합하면 보상을 받게됩니다 고객 및 잠재 고객과보다 확실한 상호 작용을합니다. 이러한 상호 작용이 더 좋을수록 수익 증대, 고객 만족도 향상 및 비즈니스 반복 기회가 증가합니다.
듣기 이미지 제공: Shutterstock
