아메리칸 익스프레스, 사기성 마케팅 케이스를 해결하기 위해 1 억 11300 만 달러 지불

아메리칸 익스프레스는 소비자 보호법 위반으로 인해 2750 만 달러의 민사 처벌과 8500 만 달러의 고객 환급을 처리 할 예정이다. 7 월 이래로 불법적 인 업무 관행에 대해 답변하는 세 번째 주요 신용 카드 회사입니다.

나쁜 신용 카드 회사! 나쁜!

아메리칸 익스프레스의 자회사가 많은 수의 소비자 거래를 잘못 처리 한 것으로 밝혀진 후 2012 년 2 월 정기 검사를 거친 후 다중 기관 조사가 시작되었습니다. Richard Cordray CFPB 국장은 "American Express 여러 회사가 소비자 보호법을 위반했으며 게임의 모든 단계에서 해당 법을 위반했습니다. 소비자가 카드를 구매 한 순간부터 소비자가 전화를받는 순간까지 긴 연체 빚."

아메리칸 익스프레스는 소비자들과 상충되는 부분을 없애고 결코 배달하지 못한 300 달러짜리 보너스로 신용 카드 광고에 대한 혐의로 기소된다. 오해의 여지가있는 마케팅은 American Express Centurion Bank를 통해 제공되는 Blue Sky 신용 카드가 22,500 포인트와 함께 가입시 300 달러를 더한 것을 의미합니다. 회사 측 대변인은이 제안은 단지 보너스 포인트가 300 달러라는 광고를하기위한 것이라고 말했다. 현재 Blue Sky 카드 소지자는 계좌에 300 달러의 환불을 받게됩니다. 과거 카드 소지자는 우편으로 수표를받습니다.

아메리칸 익스프레스 센추리언 (American Express Centurion)과 같은 은행은 차별적 인 신용 점수 계산 방식을 사용하는 것으로 나타났습니다. 신청자는 나이를 기준으로 다르게 취급되었습니다. 은행은 35 세 이상의 신청자에 대해 전체 신용 점수 시스템을 구현하지 않았습니다.

아메리칸 익스프레스 센츄리 온 뱅크 (American Express Centurion Bank)와 아메리칸 익스프레스 뱅크 (American Express Bank)는 FSB가 특정 카드에 대한 연체료를 빚의 백분율을 기준으로 청구함으로써 2009 년 CARD 법을 위반했다고 밝혔다. 아메리칸 익스프레스는 카드 소지자에게 연체료 및이자를 환불합니다.

그리고 마지막으로, 아메리칸 익스프레스가 카드 소지자에게 오래된 부채를 탕감 할 때 잘못 말한 것으로 조사한 결과 지불금은 신용 기관에보고되고 신용 점수가 인상되었습니다. 실제로 아메리칸 익스프레스는 이러한 지불을 전혀보고하지 않았습니다. 그리고 비록 지불금이보고되었다고해도, 부채는 너무 오래되어서 어쨌든 신용 점수에 영향을 미치지 않을 것입니다. 영향을받은 고객은 채무를 결제하기 위해 지불 한 금액과이자를 상환합니다.

연방 준비 제도 이사회에 따르면 아메리칸 익스프레스는 제공된 서비스와 관련된 위험을 적절히 식별, 감시 및 통제하지 못했습니다. "신용 카드를 낸 은행 직원은 충분히 훈련을받지 않았으며 관련 연방법에 대한 필요한 정보를 제공받지 못했습니다. America Express는 90 일 동안 기업 전반의 컴플라이언스 개선 계획을 제출해야합니다.

신용 카드 결점

이 합의는 사기성 텔레 마케팅에 대한 소비자 환불에서 2 억 달러를 지불하겠다는 Discover와의 합의가 있은 지 1 주일 만에 발표되었습니다. 캐피털 원 (Capital One)도 7 월과 마찬가지로 고객을 괴롭혀 불필요한 금융 상품 구매로 1 억 4000 만 달러를 환불하라는 명령을 받았다. 이것은 새로 생성 된 소비자 금융 보호국 덕분입니다. 풋내기 기관은 숨겨진 수수료 및 기타 재정적 위험으로부터 소비자를 보호하기 위해 2010 재정 개혁법에 따라 만들어졌습니다. 아메리칸 익스프레스 사건은 국의 3 번째 대규모 집행 조치 일뿐입니다.

CFPB 집행 담당 부국장 인 켄트 마르쿠스 (Kent Markus)는이 사건은 다른 금융 기관들에게 중요한 메시지를 보내야한다고 말했다. 신용 카드 발급 사들 사이에는 항상 소비자 학대에 대한 강한 경향이 있었고 있습니다. 탁월한 고객 서비스와 풍요로운 고객으로 명성을 얻은 American Express조차도 해로운 경향이 있음이 입증되었습니다. "우리는 법을 어 기는 것이 법을 어 기는 것보다 더 비싸게 만들고 싶다"고 마르쿠스는 말했다.