당신의 편에서 의료 사무실 직원을 얻는 5 가지 팁

Martine Brousse 저

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의사 사무실 (의료 사무실 직원)의 뒷 배경에있는 사람들은 때로는 비협조적이며, 비우호적이며 심지어 무심한 것처럼 보일 수 있습니다. 자신의 필요와 권리를 일정, 교육, 명령 및 태도와 어떻게 조화시킬 수 있습니까?

건강 관리 시스템이 새로운 연방법에 따라 변형됨에 따라 의료 제공자는 신기술을 구현하고 입법 명령 및 기타 준수 기한을 준수하면서 어지간한 요구 사항에 적응해야했습니다. 임상 직원이 얼굴을 보며 얼굴을 마주 보며 타블렛에서 시간을 보내고 약속 알림 메시지가 자동화되고 전화 통화가 거의 사람과 연결되지 않기 때문에 환자에게는 변화가 일어나기 쉽다.

경제 침체로 인한 비용 절감 조치,보다 경량의 금융 운영 및 낮은 보험료 환급으로 환자를 도울 수있는 인원이 줄어들 었음에도 불구하고 의료 사무실의 작업 부하는 더 복잡하고 커졌습니다. 의료 종사자는 너무 자주 과로하며 압도 당한다. 청구 관리자이자 20 년 넘게 일차적 인 환자가 접촉 한 것처럼, 나는 그들의 좌절감과 한계를 이해합니다. 다음은 의료 사무원을 동맹으로 만드는 몇 가지 요령입니다.

1. 예의는 먼 길을 간다.

구식 언어를 사용하고 "당신이 누구인지 보여주는 것"을 요구하는 오래된 표준은 단기간에 결과를 얻을 수 있지만 여기에는주의가 필요합니다. "어려운 것"으로 표기됩니다. 추운 전문성의 코트 아래에서, 다음에 약속 시간을 좀 더 기다려야합니다. 직원이 아무도 응답하지 않으므로 음성 메일로 바로 연결될 수 있습니다. 진실은 한 직원의 인식 된 학대가 주변에 퍼지며 수동적 집단 저항이 커질 것이라는 것입니다.

2. 수용과 약간의 인내심을 연습하십시오.

의사가 약속을 지키면 접수는 의사의 일정을 제어 할 수 없다는 것을 이해하십시오. 직원을 주변에서 밀면 의사가 다른 시험실에서 더 빨리 빠져 나올 수 없습니다. 의사 나 사무실 직원이 종이로 낙서하는 것보다 전자 건강 기록을 생성하는 데 더 많은 시간이 걸립니다.

Candy Crush를하는 사무실 직원이나 최신 영화에 대해 채팅하는 것을 보지 않는 한, "언제 볼 수 있습니까?"

그리고 기다림이 너무 길어서 당신의 근무 일정이 걱정되거나 화가 나 불안한 경우에는 약속을 다시 예약하십시오. 지연은 귀하의 잘못이 아니기 때문에 사무실은 받아 들여야합니다.

3. 비난 게임 중지

환자가 소리를 질 때마다 1 달러를 받았다면, "당신의 잘못입니다, 당신은 항상 실수를합니다."나는 분명히 하와이의 햇볕이 잘 드는 해변에서이 말을 쓸 것입니다.

다른 사무실에서 주장이나 다른 서류를 잘못 관리했기 때문에 다른 사무실에서도 그렇게 할 것임을 기억하지 마십시오. 불충분 한 청구인과 무심한 개인이 문제를 일으키지 만, 아마도이 사무실에서는 발생하지 않을 것입니다. 오류를 검토하고 수정하기 전에 유죄 판결을 받으면 악화되고 있습니다. 어쨌든 오해는 당신 것이거나 다른 사무실에서 기인 할 수 있었다.

4. 실수가 발생할 것입니다.

의사에게 즉시 임상 적 오류를보고하는 것이 중요합니다. 관리자 오류 인 경우 사무실 관리자에게 문의하십시오. 가끔 실수를 수정하고 잊어 버려야합니다.

5. 당신의 역할을 수행하십시오.

첫 방문시 신분증과 보험증을 지참하십시오. 법에 따라 의사 사무실에서 반드시 귀하의 차트로 복사하십시오. 또한 최신 약물 목록과 다른 의사의 이름을 가져 오십시오. 필요하다면 번역자를 데리고, 메모를하고 질문을 기억할 수 있도록 한 명의 지원 인원을 데려 오십시오.

후속 방문을 위해 점심 식사 후 첫날 약속을 예약하십시오. 금요일은 보통 더 가볍고 대기 시간은 더 짧습니다. 의약품, 보험 보상 또는 건강 기록에 대한 변경 사항을보고하십시오. 전화를 기다리는 대신 승인 요청, 실험실 결과 또는 처방전 주문을 확인하십시오. 귀하가 언급 한 새 의사가 귀하의 보험 네트워크에 속해 있는지 확인하십시오.

귀하가 최소한의 노력으로 직원을 돕는 것은, 특히 부탁이나 신속한 조치를 요청할 때 갚을 수 있습니다.