천년기와 브랜드 충성도를 구축하는 4 가지 열쇠 |

이 소개를 읽는 데 30 초가 지나면 광고가 TV에서 실행됩니다.

제품이나 서비스를 판매하는 브랜드의 경우이며, 제품 또는 서비스에 대한 품질 보증. 빠른 마감 기한을 지닌 특별 할인이나 환불을 제공하기도합니다. 광고 방송은 멋지게 잘 조직되고 매혹적인 마케팅의 지문을 가지고 있습니다.

간단히 말해서, TV 광고입니다. 포브스가 맞다면 밀레니엄 세대 중 62 %는 흥미롭지도 않고 호기심을 갖지 않을 것입니다. 심지어 그 브랜드에서 구매로 옮겼습니다. 왜? 그들은 소셜 미디어에 종사하지 않았기 때문에.

TV 광고가 운영되는 동안 소셜 미디어 트렌드를 따라 잡는 데 정신이 팔렸습니다. TV 광고가 단 30 초 만에 작동하는 동안 Instagram의 다른 브랜드와 상호 작용하여 사람들에게 친구를 태그하거나 해당 브랜드 사진의 관련 해시 태그에 대해 의견을 말하도록 요청했습니다.

사회 미디어와 같은 점진적 수단을 사용하는 브랜드는 천년의 청중과 개인적인 관계를 구축하고 충성도를 구축했습니다.

밀레니엄 (18-29 세) 또는 "항상 연결된 세대"는 8 천만 강한. 예상 지출은 6,000 억 달러이며, 소비자 자유 재량권의 약 21 %를 차지합니다. 성공에 전념하는 사람의 마케팅 관심을 보증 할만 큼 확실합니다.

이 천년기 잠재력을 활용하고자하는 사람들은 4 디지털 메시지, 멀티 채널 마케팅, 인센티브 및 보상 등 고객을 구축하고 유지하는 데 필요한 핵심 요소를 제공합니다.

1. 진정성 (Authenticity)

광고보다 많은 정품이 판매 될 것입니다.

Cohn & Wolfe의 홍보 및 홍보 회사가 진행하는 조사에서 소비자는 회사가 약속 한대로 제품을 제공하고 소비자 데이터를 보호하며, 프라이버시를 존중하며, 고객과 투명성과 무결성을 가지고 상호 작용합니다.

브랜드의 판매 대금은 밀레니엄에게별로 중요하지 않습니다. 그들은 브랜드의 행동, 실현 된 품질 및 지역 사회 인식에 관심이 있습니다. Cohn & Wolfe의 연구 (브라질, 중국, 프랑스, ​​독일, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이태리, 싱가포르, 싱가포르 등에서 12,000 명의 사람들이 참여했다)에서이 특성은 "고객 서비스 / 스페인, 스웨덴, 아랍 에미리트 연합, 영국 및 미국) 참가자 중 69 %는 브랜드의 신념 및 환경 영향보다 고객 관계가 더 중요하다고 주장합니다. 이 주장은 전세계에서 가장 확실한 브랜드의 목록에서 분명합니다. 특정 마우스가 1 위를 차지한 것으로 나타났습니다.

디즈니 랜드는 1955 년 개장 한 이래로 최고의 고객 서비스를 제공 한 것으로 유명합니다. 사실, 고객에 대한 회사의 투명한 태도에서 비롯됩니다. 모든 직원 또는 "주조 회원"은 고객이 아닌 사람들을 존중하는 것을 배우는 디즈니 대학교를 거쳐야합니다.

참조: 비즈니스 브랜딩 성공을위한 5 가지 비밀

2. 디지털 메시지

밀레니엄은 소셜 미디어 메시지 및 마케팅에 잘 응답합니다. 단순한 TV 광고에서 영감을 얻지 못하는 밀레니엄 세대 중 62 %는 브랜드가 소셜 미디어에 광고를 게재하면 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 큽니다. 브랜드의 소셜 미디어에 대한 존재감이 매우 중요 해져서 가장 인기있는 버즈 상을 수상했습니다. 사실, 쇼티 어워드는 8 년째이며, 성장하고 있습니다.

쇼티 어워드는 소셜 미디어를 사용하여 우수한 콘텐츠를 전달하기 위해 브랜드와 사람을 기념했습니다. Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video 및 YouTube와 같은 플랫폼은 제품이나 서비스 이상의 제품을 홍보하는 데 사용되고 있습니다. 브랜드와 사람들이 서로 소통하고 의사 소통하며 상호 작용하고 공유 할 수있는 새로운 형식입니다.

70 년 동안 계속 된 친숙한 이름 인 레이놀즈 랩 (Reynolds Wrap)은 새로운 관객들 사이의 관련성을 얻기 위해 이러한 새로운 컨텐트 포맷을 이용했습니다.

대담한 전략에서 Reynolds Wrap은 온라인 존재를 대담하게 개편했습니다. Instagram을 사용하여 "Endless Table"캠페인을 만들었습니다.

Instagram 피드에서 절묘한 음식 접시 (계절별로 분류)의 오버 헤드 사진을 함께 콜라주하여 끝없는 식탁을 만듭니다. 사진을 클릭하면 조리법의 배경, 조리법 자체, 유사한 조리법에 대한 링크 및 해당 요리에 관한 모든 사람들의 의견을 찾을 수 있습니다. 그들은 또한 많은 다른 소셜 미디어 아울렛을 사용하여 잠재 고객을 Instagram 페이지로 안내하고 최대한 많은 방문을 유도했습니다.

Reynolds Wrap은 광고, 선반 배치 개선, 새로운 슬로건 또는 신제품 개발에 돈을 지출하지 않았습니다.. 그들은 단순히 커뮤니티와 상호 작용하고, 고품질 콘텐츠를 만들고, 대중과 소통하고, 개인적으로 연결했습니다. 그들의 추종은 1300 % 증가했을뿐만 아니라 멀티 플랫폼 캠페인 부문에서 우승했으며 Instagram Presence 부문에서 결선 진출 자로 선정되었으며 사진 및 그래픽 부문에서 브론즈 상을 수상했습니다.

Reynolds Wrap은 최초의 Instagram "요리 책"을 만들어 소비자의 가치를 창출하고 친근감과 관련성을 높이며 새로운 관객을 확보했습니다.

참조: 고객 충성도를 원하십니까? 브랜드 구축.

3. 다 채널 마케팅 <한 번 또는 두 개의 소셜 미디어 플랫폼에 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 인기있는 채널이있을 수 있지만 잠재적 인 최대 잠재 고객에게 도달하는 데 필요한만큼의 소셜 미디어 채널에서 훌륭한 마케팅이 이루어집니다. 멀티 채널 충성도는 동일한 방식으로 작동합니다. 충성도를 높이기 위해 여러 가지 방법을 제공하면 크고 충성도 높은 고객을 확보 할 수 있습니다.

브로커가 금융 포트폴리오를 다양화할 것을 제안하는 것처럼 브랜드도 마케팅의 다양성을 다각화해야합니다. 밀레니엄 세대는 가장 충실한 세대입니다. Elite Daily와 Crowdtwist는 Millennials가 50.5 %의 브랜드에 극도의 충성도를 요구하는 보고서를 발표했습니다. 브랜드가 여러 소셜 미디어 플랫폼에 등장하면 대중에게 광고가 노출됩니다. 브랜드가 확실하다면 사람들은주의를 기울일 것입니다. 다음이 시작되면 더 많은 사람들이 그 브랜드에 몰려들 것이며 그 브랜드를 "그들의"브랜드로지지합니다.

다 채널 충성도 프로그램은 노출을 동일하게 증가시킵니다. 충성도는 과거 거래 내역 (소다 구매, 무료 항공권 구입, 항공권 구매 등)을 통해 과거에 보상을 받았지만 이제는 "중단 요인"의 출현을 목격하고 있습니다. Disruptors는 소비자의 시각 충성도를 높이고 소비자와의 장기적인 관계를 유지하는 새로운 길을 찾는다.

Pepsi는 충성도를 얻기위한 새로운 채널을 최근에 성공적으로 구현했다. 펩시는 고객들이 "펩시 패스 (Pepsi Pass)"포인트 제도에 가입하도록 캠페인을 실시했다. 이 프로그램은 회원이 서로와 다양한 Pepsi 제품과 상호 작용하는 클럽으로 더 많이 활동합니다. Pepsi (표준)를 구입하고 다른 Pepsi Pass 회원과 어울리고 Pepsi Emojis를 수령하여 충성도를 얻습니다. 펩시에 따르면, 충성도 포인트는 "콘서트, 도피, 독점 이벤트와 같은 서사적 보상"에 넣을 수 있습니다. 요약하면 펩시 구매는 그보다 더 큰 상품으로 보상받을 수 있습니다.

우리 주변 사람들의 영향을받습니다. 관객은 가족이나 친구들이 보증 한 브랜드를 신뢰함으로써 온라인 입소문 마케팅 캠페인을 통해 자신을 홍보합니다. 다 채널 충성도는 소비자와의 관계를 더욱 공고히하며, 모든 사람들을 소셜 서클에 참여시킬 수있는 더 큰 인센티브를 제공합니다.

참조: 브랜드 체크리스트: 무료 다운로드

4. 인센티브 및 보상

브랜드 인센티브 및 보상은 접근 가능하고 쉽게 적용 할 수있는 한 밀레니엄 트래픽이 커질 수 있습니다. Forrester Consulting에 따르면 조사 된 쇼핑객의 79 %는 매장 쿠폰을 잊어 버린 경우 아이템을 구매하지 않을 것이라고합니다. 종이 쿠폰, 리베이트 및 일반 스페셜은 사용 요건 때문에 효과가 없습니다.

브랜드는 자동으로 이루어지는 디지털 쿠폰 사용 경험을 통해 가장 많은 혜택을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 카드 연계 거래는 소비자의 직불 카드 및 신용 카드 백그라운드에서 작동하는 쿠폰입니다. Millennials는 매 구매시마다 현금을 다시 적립 할 경우 브랜드 충성도를 계속 유지하면서 긍정적 인 결과를 얻게되어 매우 인기가 있습니다. Linkable Networks의 CMO 인 John Caron에 따르면 "보이지 않는 보너스 (카드 연결)를 고려하는 마케팅 담당자는 디지털 쿠폰을 확장하기위한 경쟁에서 승리 할 것입니다."라고 말했습니다.

밀레니엄 세대는 브랜드의 인센티브와 보상으로 더 많은 것을 원합니다. 그들은 공유 할 수있는 것을 원한다! 브랜드가 포함되고 원하는 경험을 제공하면 소셜 미디어 플랫폼에 필요한 유기적 노출이 자연스럽게 생성됩니다.

브랜드 충성도는 총 브랜드 자산에 의존합니다. 브랜드는 고객 및 직원에게 약속을 나타냅니다. 모든 관련 당사자에게 강한 긍정적 인 경험을 제공하면 성장 목표를 앞당길 수 있습니다. Understanding Armour, AT & T, Autozone, Bebe 및 Smoothie King과 같은 브랜드는 뱅크 오브 아메리카와 협력하여 카드 제휴 쿠폰을 이용하고 있습니다. 먼저 뱅크 오브 아메리카 온라인에 가서이 거래를 직불 카드에 추가하십시오. 각 거래는 서비스에 합류하기위한 일정 금액의 돈이나 돌아 오는 고객 (보통 음식이나 옷과 함께 사용되는 백분율)과 같은 다양한 인센티브를 제공합니다. 이 시스템은 판매의 모든 측면에서 당사자에게 이익이됩니다. 뱅크 오브 아메리카는 더 많은 고객을 얻고, 브랜드는 판매량이 증가하고, 소비자는 농구를 뛰어 넘지 않고 구매 한 돈을 현금으로 얻습니다.

참조: 브랜드 구축을위한 확실한 안내서

천년 왕국은 어려울 필요가 없습니다. 브랜드를 고객에게 개인적으로 제공하고 일반적인 주장 대신 상호 작용을 통해 스스로를 정의 할 것을 촉구합니다.

새로 떠오르는 모든 플랫폼을 따라 잡기가 어려울 수 있으므로 타겟이 주로 사용하는 플랫폼에 집중하십시오 청중. 밀레니엄 세대는 단지 구매 만하는 것이 아니라 이야기를 만들고 상호 작용하기를 원합니다. 따라서 그들에게 감정적 인 관계와 나눔의 기회를 제공하고, 그 대가로 그들은 충성스러운 사람들, 그들의 사회 집단과 나누기, 그들이 주어진 긍정적 인 경험을 기억할 것입니다.