팀이 고객 서비스 노력에 우선 순위를 두는 데 도움이되는 10 가지 방법 |

그것에 직면하자: 항상 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다.

직원들이 행복한 고객을 돕는 것의 차이를 이해하는 것이 중요합니다 화를 내면서 바퀴를 돌리고 있습니다. 그렇기 때문에 Young Council (YEC)에서 고객 서비스에 관해서 팀의 노력을 올바른 방향으로 집중시키는 것이 가장 좋은 방법을 제시하는 10 초를 요청했습니다.

1. 사람들이 들었는지 확인하십시오.

식당 주인 대니 마이어 (Daury Meyer)의 믿을만한 견적을 읽었습니다. "고객이 반드시 옳은 것은 아닙니다. 그러나 그들은 항상 들려야 만합니다. "고객의 문제가 제기 된 지점으로 이동 한 다음 앞으로 나아갑니다. 그들이 불행해질 운명이라면, 그와 같은 종류의 에너지를 원한다면 고려해보십시오.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. 좋은 불안과 나쁜 불안을 구별합니다.

고객 서비스에는 차별화를 위해 배워야하는 두 가지 유형의 불안감이 있습니다. 아무리 노력해도 결코 행복하지 않은 고객은 나쁜 불안을 유발할 수 있습니다. 프로젝트를 보여주기 위해 기다릴 수없는 고객이나 좋은 불안감을 유발할 수있는 여분의 공간을 원합니다. 불안의 유형을 식별하고 에너지 투입의 균형을 잡는 것이 좋은 일의 열쇠입니다 그리고 행복한 직원!

- 김 Kaupe, ZinePak

3. "가장 귀중한 고객"목록 만들기

귀하의 팀은 귀하와 마찬가지로 청구서에 대해 충분히 알고있을 가능성이 없습니다. 물론 외면적으로 "모든 고객은 중요합니다"는 위대한 철학이지만 사실이 아닙니다. 클라이언트는 청구서 및 추천 권력만큼 가치가 있습니다. 중요 고객의 내부 목록을 중요도 순서대로 작성하고 항상 우선 순위를 얻도록 강조하십시오.

- Adam Stillman, SparkReel

참조: 영업을 통해 더 나은 리더가 될 수 있습니까?

4. 행복한 고객을 적극적으로 대합니다.

불행하고 분노한 고객을 다루는 것의 중요성은 과장 될 수 없습니다. 그러나 이러한 고객은 귀하의 팀을 방문하는 경향이 있습니다. 팀이 반응하고 인바운드 고객 상호 작용을 처리 할 때 고객이 행복한 고객과 충분한 시간을 보내지 않을 가능성이 큽니다. 고객 봉사 활동을위한 시간과 목표를 만들어 가장 행복한 고객과의 사전 커뮤니케이션을 강조하십시오.

- Robi Ganguly, Apptentive

5. 블랙리스트 및 화이트리스트 만들기

차단 목록에있는 화난 고객과 행복한 고객을 허용 목록에 기입하고, 귀하 또는 직원이 각 상호 작용에 소비 한 시간과 각 상호 작용에 대해 기록하도록하십시오. 그런 다음 각 목록에 소요 된 총 시간을 집계하고 화이트리스트 대 블랙리스트와의 상호 작용에 더 많은 시간을 할애하도록하십시오.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

고객 화제

화난 고객이 이미 영업 담당자와 전화를 걸었고 매우 불합리하고 시간이 많이 소요되는 것처럼 보이는 경우 CRM에 고객의 태그를 추가하여 모든 고객 서비스 및 영업 담당자가 힘든 고객. 이 방법으로 다른 고객보다 우선 순위에 있지 않다는 것을 알게 될 것입니다.

- Randy Rayess, VenturePact

참조: 귀하의 팀이 참여하길 원하십니까? 그 다음에 그들을 인도하십시오.

7. 당신이 해결하고있는 문제로 가장 고통받는 사람들을 도와주십시오.

놀랍게도, 분노한 고객을 행복한 사람들보다 옹호자로 전환시키는 것이 종종 쉽습니다. 누군가 당신에게 연락하고 불평 할 시간과 노력을 쏟은 경우, 일반적으로 제품에 정말로 중요한 문제를 해결하기를 원합니다. 불만 사항을 해결할 수있는 방법을 찾고 가장 불만스러운 불만자에서 가장 큰 옹호자로 전환 할 수 있습니다.

- Charlie Graham, Shop It To Me, Inc.

참조: 불행한 고객을 되찾기위한 10 가지 아이디어

8. 능동적 인 고객 관계 구축

고객 서비스 (반응 형)와 고객 관계 (능동적 인)의 차이점이 있습니다. 고객이 화를내는 것을 기다리지 마십시오. 대신 클라이언트와의 일일 또는 주간 접촉 지점을 적극적으로 설정하는 고객 관계 구축에 리소스를 집중하십시오. 능동적이되면 성난 고객을 없애고 전체 직원이 행복한 관계를 구축하는 데 집중할 수있게됩니다.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. 표준 운영 절차 작성

화난 고객을 처리하는 방법을 파악하기 위해 직원들에게 맡기지 마십시오. SOP 목록 또는 표준 운영 절차를 작성하여 고객의 문제를 쉽게 해결할 수 있도록하십시오. 새로운 것이 나오면 문제를 문서화하고 원하는 응답을 만드십시오. SOP가 갖추어져있어 직원에게 관리자에게 질문 할 필요없이 낮은 위험 결정을 내릴 수 있습니다.

- Nicole Munoz, Start Ranking Now

10. 문제 영역 해결

사람들은 여러 가지 이유로 분노하지만이 에피소드가 에너지를 낭비하지 않도록하십시오. 그들이 화가 나는 주된 이유를 살펴보고 그 문제를 해결하기 위해 할 수있는 일이 무엇인지 확인하십시오. 이들이 고객 인 경우 고객이 최고의 고객입니까? 아니면 정기적으로 비합리적인 요구를하는 고객입니까? 후자라면, 그들을 보내주십시오.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

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