신용 카드 연구 : 전반적인 만족도; Amex 위로 가기
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차례:
격렬한 신용 카드 인센티브 전쟁 중에 새로운 고객 만족 국왕이 선정되었습니다.
아메리칸 익스프레스는 J.D. Power 2017 신용 카드 만족도 조사 (Credit Card Satisfaction Study)에서 모든 발행사 중에서 가장 높은 전반적인 고객 만족도를 기록했습니다. 아메리칸 익스프레스는 2014 년 Discover와 연계 될 때까지 2007 년부터 2013 년까지이 순위를 유지했습니다. Discover는 2015 년에 동점을 맺었으며 지금까지 연승 행진을 유지했습니다.
이 연구는 또한 신용 카드 발급 기관에 대한 전반적인 고객 만족도가 J.D. Power가 2007 년에이를 추적하기 시작한 이후 최고 수준이라고 지적하면서 특히 캐쉬백 보상을 추진 요인으로 언급했다.
신용 카드를 얻으 려한다면 지금은 시간이 필요합니다. 귀하의 비즈니스에 대한 많은 경쟁 덕분입니다.
J.D. Power의 은행 업무 수석 이사 인 짐 밀러 (Jim Miller)는 "신용 카드 고객이되는 것은 정말 좋은 때입니다. "전반적인 만족도는 전반적으로 상승하고 있으며, 카드 회사와 지역 은행의 증가는 풍부한 가입 보너스, 증가 된 현금 보상 및 새로운 혜택을 제공하는 신제품으로 시장에 나옵니다."
밀러는 이메일을 통해 아메리칸 익스프레스는 모든 주요 신용 카드에서 높은 만족도를 얻고 있다고 밝혔다. 발급자는 American Express의 The Platinum Card® (J.D. Power 연구에서 최고 등급 카드 중 하나)를 포함한 일부 카드의 혜택과 보상을 향상 시켰습니다.
아메리칸 익스프레스의 플래티넘 카드 ®는 Uber 크레딧 200 달러, 항공사 수수료 200 달러, Global Entry 또는 TSA PreCheck의 신청 수수료 크레딧 100 달러까지 제공됩니다., 및 기타 혜택.
아메리칸 익스프레스의 Platinum Card®는 항공사에서 직접 구입하거나 아메리칸 익스프레스 트래블을 통해 예약 한 항공 요금에 대해 1 달러를 지불 할 때마다 5 가지 멤버쉽 리워드 포인트를 제공합니다. amextravel.com에 예약 된 호텔에 $ 1 당 5 점; 다른 모든 구매에는 $ 1 당 1 점이 소요됩니다. 카드에는 관대 한 가입 보너스가 함께 제공됩니다: 새 카드를 사용하여 처음 3 개월 동안 $ 5,000을 구매하면 60,000 점의 멤버쉽 리워드 포인트를 적립하십시오. 약관 적용..
Top 10: 신용 카드 회사의 순위는 어디입니까?
J.D. Power의 고객 만족도 (Customer Satisfaction Index) 순위에서 상위 10 위를 차지한 기업이 다음과 같습니다.
| 계급 | 발급 기관 |
| 1 | 아메리칸 익스프레스 |
| 2 | 발견하다 |
| 3 | 캐피탈 원 |
| 4 | 바클레이 카드 |
| 5 | 추적 |
| 6 | 뱅크 오브 아메리카 (Bank of America®) |
| 7 | 미국 은행 |
| 8 | 씨티 |
| 9 | 웰스 파고 |
| 10 | 동기 은행 |
기타 주요 테이크 아웃
- Cash-back 보상은 전반적인 만족도가 높은 주요 인센티브였습니다. J.D. Power의 연구 노트. Miller에 따르면 카드 소지자는 손쉬운 사용 및 현금 보상 보상의 직접적인 가치가 만족 스럽다고 말합니다.
- 이 연구에 따르면 항공사 카드와 Visa 또는 Mastercard 매장 보상 상품 신용 카드는 보상 카드 중에서 가장 만족도가 낮습니다. Miller는 항공사 신용 카드는 연회비로 인해 만족도 점수가 낮았으며 보너스를 보상하기가 어려웠습니다. 그는 카드 소지자는 점포 명함의 전반적인 조건, 특히 높은 금리와 수수료에 만족하지 않으며 카드가 제공하는 온라인 경험에 대해 덜 만족한다고 말했습니다.
- 전반적인 만족도에있어 지역 은행은 Visa 및 Mastercard 발급 기관에 비해 크게 뒤지지 않습니다. Miller는 지역 은행의 일반적인 고객 만족도가 해당 은행의 신용 카드 만족도에 큰 영향을 미친다 고 지적했다. 이 연구에 따르면, 활발한 지역 은행 신용 카드 계좌의 수는 2014 년 4 분기 이후 24 % 증가했습니다.
2017 년 미국 신용 카드 만족도 조사는 22,896 명의 신용 카드 고객의 응답을 기반으로합니다. 그것은 상호 작용을 조사하여 신용 카드 발급 기관의 카드 소유자 만족도를 측정합니다. 신용 카드 조건; 청구 및 지불; 보상; 혜택 및 서비스; 문제 해결.
