자발적인 칭찬 요청 |

직업이 잘 수행되면 많은 일이 발생할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

1. 개인 만족도

2. 회사 (또는 귀하 자신)의 판매

3. 자연적인 "매매"생태계 보전

4. 고객의 요청에 부응하지 않는 칭찬

이 특정 게시물은 4 번에 대한 것입니다. 때때로 제품 또는 서비스 사용자는 자신이 제공 한 품질에 너무 압도되어 문제를 직접 해결할 수도 있습니다.

요즘 이메일 센터 전문가에게 일어난 일입니다. 서비스 사용자 (Jennifer Haubein of Websites 2 Grow) 중 한 명이 그녀가 더 이상 충분하지 않다는 것을 얼마나 감동 시켰는지를 결정했습니다. 그녀는 다른 사람들에게 자신의 영향력 영역에서 이야기하고 싶었습니다.

여기에 그녀가 말한 것이 있습니다:

그리고 그녀가 말한 이유가 여기 있습니다 (다른 말로하면, 자발적인 칭찬을 요구하는 간단한 규칙이 있습니다. 쉬운 뜻.):

1. 고객 서비스: 이것이 당신에게 진부한 것처럼 들린다면, 올바르게 관리하지 않을 것입니다. 그것은 진부한 것이 아니며, 결론입니다. 고객 서비스는 현재 상황에 따라 매우 다르게 보일 수 있습니다. 그러나 항상 고객을 염두에 두십시오. Zappos 않았다; 그들은 거의 10 억 달러에 팔렸습니다. 나는 단지 말하고있다.

2. 고객 지원: 고객이 귀하의 제품 / 서비스를 사용하고 있으며 귀하가 서비스 요구 사항을 충족시키고 있으며 그 다음에 문제가 발생합니다. 그 비난을 숨기고 배포합니까? 아니면 모든 단계에서 자신의 필요를 충족시켜 주나요? (이것은 고객 서비스와 관련하여 매우 흐려질 수 있음에 유의하십시오.)

3. 높은 품질의 서비스 / 제품: 이는 다소 어음입니다. 하위 제품이나 일관성없는 서비스로는 벗어날 수 없지만이 목록의 다른 번호에주의를 기울이면 훌륭한 제품 (서비스가 아닌)도 성공할 수 있습니다.

4. 내가 고객 서비스를 언급 했습니까?: 이것은 절제 할 수 없습니다. 주목할 가치가있다. 그것은 작동합니다. Palo Alto Software에서받은 가장 인상적인 이메일과 전화는 제품보다 서비스 및 지원에 더 깊은 인상을받은 사람들입니다.

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Jason Gallic

Email Center Pro 제품 관리자