크레딧 카운슬러 Hefferon : 미소는 그녀의 보상입니다.
ì¹ìë ì´ì±ê±¸ìì§ì¸ë¹í¤ëì¼ì¼ì´ì¤
차례:
선샤인 헤 페론 (Sunshine Hefferon)이 일하면서 전화에 응답 할 때, 그녀는 발신자의 기분, 동기 또는 마음 상태가 무엇인지 알지 못합니다.
"나는 지혜로운 사람이기 때문에 우는 사람을 얻을 수있다. 나는 분노한 사람을 얻을 수 있으며, 나는 그것이 나에 관한 것이 아니라는 것을 기억해야합니다. "당신은 그들이있는 각 사람을 만나야합니다. 나는 그 (것)들을 유효하게하기 위하여 경청하기 위하여, 나의 베스트를 시도한다. "
Hefferon은 미시간주의 Farmington Hills에있는 GreenPath Debt Solutions 콜센터의 재정 상담가입니다. 그녀가 전화를 걸 때, 그녀의 첫 번째 목표는 발신자와의 관계를 형성하는 것입니다. 그로 인해 그녀는 때로는 어렵지만 항상 만족할 수있는 소비자의 재정 및 생활 개선 경험을 시작할 수 있습니다. Hefferon은 "전화로 웃음 소리를들을 수 있습니다. "나는 당신과 이야기하는 것이 너무 기쁩니다."라고 말할 때 정말 만족 스럽습니다." 
'확실히 보람있는'
재정 상담은 Hefferon의 초기 경력 계획의 일부가 아니 었습니다.
"나는 심리학 학위를 갖고 석사 학위를 추구했습니다."라고 그녀는 말합니다. "나는 콜센터에서 일하기 시작하여 파산 상담사가되었고 주택 상담가가되었습니다. 나는 환경을 좋아하고 사람들을 돕고 싶습니다. … 여기에서 일하는 것은 분명히 보람입니다."
GreenPath는 주택, 학생 대출 및 파산 상담, 신용 보고서 검토, 채무 상환 계획 및 기타 많은 서비스를 제공합니다. 미국 최대의 비영리 재정 상담 기관인 신용 상담을위한 전국 재단 (National Counters of Credit Counseling)의 회원입니다. GreenPath는 전국적으로 약 500 명의 직원을 보유하고 있으며 매년 약 25 만 명의 소비자를 지원합니다.
콜센터에서 근무하는 Hefferon은 고객과 직접 전화로 상담합니다. 그러나 GreenPath에는 사람들이 와서 재정적 카운슬러와 만날 수있는 많은 사무실이 있습니다.
Hefferon은 전화로 의사 소통하는 것이 전혀 방해가되지 않는다고 말합니다. 그녀는 항상 압도적 인 태도를 취하지 않고도 공감할 수 있도록 노력합니다. 그녀의 임무는 고객이 재정적 문제에 대해 이해하고, 받아들이고 책임을지는 것을 돕고, 앞으로 나아갈 수있는 시정 조치 계획을 개발하는 것입니다.
Hefferon은 "우리는 말할 때마다 행동 항목을 조합하고 때로는 사람들이 따라 가지 않습니다. "제 직업은 베이비 시터가 아니에요. 나는 그들에게 '행동 계획은 당신에 관한 것입니다.'라고 말했습니다. "궁극적으로 고객은 완전한 책임을 져야합니다.
어떤 사람들은 그것을 얻는다.
헤 퍼론 (Hefferon)은 고객이 지속적으로 매달 1,000 달러 이상의 적자를 늘리거나 돌릴 때 좌절 할 수 있다고 말합니다. 그 사람은 변함을 원치 않습니다. 그러나 거액의 법안이나 신용 카드 부채를 겪고있는 사람들은 그들이 사는 방식을 바꾸고 싶어한다고 말한다. Hefferon이 그녀의 일을 깊이 기뻐하는 것을 발견했습니다.
Hefferon은 "고정 수입으로 생활하고 재정적으로 어려움을 겪고있는 70 대 여성과 이야기를 나눴습니다. "그녀가 결혼했을 때, 그녀의 남편은 모든 재정을 처리했다."
"처음 전화했을 때, 그녀는 말 그대로 전화로 울고있었습니다. 그녀는 식당에 가서 법안을 지불하는 데 어려움이 있다고 말했다. 그것이 그녀를 때렸습니다.
"그녀는 비용을 추적하기 시작했으며, 이제 그녀가 지출하는 1 달러를 씁니다. 그 전에 그녀는 경비를 알지도 못했고 (월간) 적자조차 알지 못했습니다. 그녀는 '와우, 내가 XYZ에이 정도를 쓰고 있다고 믿을 수 없다'고 말했다.
부채없는 계획
Hefferon의 고객은 GreenPath의 부채 관리 계획에 참여했습니다. 이 계획에 따라 GreenPath는 고객과 채권자 간의 중개자 역할을합니다. 모든 당사자는 전형적으로 감소 된 이자율 및 1 회의 통합 된 월급을 포함하는 상환 일정에 동의합니다. 클라이언트는 GreenPath에게 돈을 지불하고 채권자에게 돈을 분배합니다.
GreenPath는 Advisor 플랫폼 Ask The Advisor 플랫폼의 회원입니다. Hefferon과 다른 GreenPath 카운슬러는 AAA에 관한 160 개 이상의 소비자 질문에 답변했습니다. 누구나 질문을하고 investmentmatome.com/ask의 신용 카운슬러에게 무료 답변을 얻을 수 있습니다.
비영리 단체 인 GreenPath는 프로그램 및 고객 수수료에 참여하는 일부 채권자로부터 자금을 조달하는 보조금에 의존합니다. GreenPath와 같은 조직은 부채 탕감을 원하는 사람들과 일하는 영리 회사 (때로는 부채 청산 회사)와 다릅니다. 영리를 목적으로하는 기업은 보통 연방 규제 당국에 따라 사기성 또는 불법적 인 관행을 더 많이 청구하고 때로는 관여합니다.
Hefferon은 "사람들이 처음 전화를 걸면 우리는 빚 결제 회사라고 생각합니다"라고 말합니다. "우리는 그들에게 우리가 그들에게 무언가를 이야기하지 않는다고 말한다. 우리는 지원을 제공하고 모든 옵션의 장단점에 대해 이야기하기 위해 왔습니다. 제 의도는 사람들을 교육하고 더 잘할 수 있도록 돕는 것입니다."
이 연재 자세히보기
Thomas Nitzsche: 한때 도움을 받았던 카운슬러, 이제 그는 도움을줍니다.
신용 상담원 Robert Dunn: 채무 면제 및 스트레스 해소
이미지 제공: Sunshine Hefferon
