주정부 농장 생명 보험은 고객 만족의 최우선 과제입니다, J.D. Power Finds

스테이트 팜이라는 이름이 들리면 자동차 보험이나 주택 보험을 생각할 것입니다. 그러나 새로운 보고서에 따르면이 회사는 귀하의 생명 보험 수요에 대한 확실한 경쟁자입니다.

State Farm은 소비자 연구 그룹 인 J.D. Power의 최근 연례 연구에서 개인 생명을 판매하는 최고 생명 보험 회사 중 고객 만족을위한 최고의 자리를 차지했습니다. 보험사는 2014 년에도 최고 영예를 안았습니다.

JD Power는 만족도를 측정하기 위해 약 6,800 명의 개별 생명 보험 고객을 인터뷰하고 가격, 정책 제공, 상호 작용, 청구 및 지불에 대한 만족도를 묻습니다. 스테이트 팜 (State Farm)은 네 번의 모든 측정에서 스타의 J.D. 파워 버전 인 다섯 개의 "파워 서클"을 받았습니다. 그렇게하는 유일한 회사였습니다.

누가 최고의 영예를 얻었습니까

J.D. Power의 5 가지 "파워 서클"득점 시스템을 기반으로 전반적인 만족도에 대해 최고 득점 기업이 있습니다.

2015 년 최고의 생명 보험 회사
계급	회사	점수 (1,000 명 중)	전원 서클 (5 점 만점)	기술
1	스테이트 팜	823	☻☻☻☻☻	최고 중
2	노스 웨스턴 뮤추얼	820	☻☻☻☻☻	최고 중
3	올 스테이트	801	☻☻☻☻	대부분의 것보다 낫다.
3	전국	801	☻☻☻☻	대부분의 것보다 낫다.
5	오마하의 상호	791	☻☻☻☻	대부분의 것보다 낫다.
5	뉴욕 라이프	791	☻☻☻☻	대부분의 것보다 낫다.
7	보호자 생활	788	☻☻☻☻	대부분의 것보다 낫다.

출처: J.D. Power. 업계 평균 점수는 770입니다.

설문 조사에 참여한 20 개 하위 3 위 기업은 다음과 같다.

• 링컨 재무 그룹
• 존 핸콕
• Primerica

커뮤니케이션은 문제가되는 부분입니다.

설문 조사의 주요 결과 중 하나: J.D. Power의 보험 관행 담당 이사 인 Valerie Monet에 따르면 통신은 생명 보험 회사의 문제 해결 지점입니다. 조사 대상 고객 중 거의 절반 (46 %)이 자신의 생명 보험을 완전히 이해하지 못했다고 응답했으며 거의 ​​20 %는 구매 후 대리인으로부터 다시는 연락을받지 않습니다.

완벽한 세계에서 보험 대리인은 아무런 질문도 대답하지 않을 것입니다. 그러나 소비자로서 구매하는 제품의 세부 사항을 완전히 이해하지 못한다면 명확히 해달라고 요청하는 것이 중요합니다.

보험 대리점은 고객의 생명 보험 수요가 비교적 짧은 기간에 크게 바뀔 수 있기 때문에 적어도 일 년에 한 번 손을 뻗어 야합니다. 예를 들어, 집을 사는 신혼 부부는 생존 배우자가 사망 할 경우 모기지를 갚을 수있는 충분한 보험이있을 수 있습니다. 그러나 1 년 후 아이를 갖게된다면, 그들은 갑자기 과실에 걸릴 수 있습니다.

"당신에게 맞는 제품을 만드는 것이 전부입니다."라고 Monet은 말합니다. "고객에게는 항상 옵션이 있습니다."

스테이트 팜 (State Farm)은 고객 만족도 1 위 자리에도 불구하고 보고서가 "개선 할 수있는 특정 분야를 찾아내는 데 계속 도움이 될 것"이라고 말했다.

Betsy Hoylman 노스 웨스턴 뮤추얼 (Northwestern Mutual)의 2 위 대변인은 "재무 보안을 계획하고 달성하는 데 도움을 준 400 만 명의 정책 소유자들에 대한 우리의 공약을 인정해 주셔서 감사합니다."

결론

J.D. Power의 설문 조사에 참여한 최고의 보험 회사는 많은 행복한 고객을 보유하고 있지만, 누가 보험을 제공하는지에 관계없이 정책을 이해하고 변화하는 요구 사항을 평가하는 데 도움이 필요한지 묻는 것을 두려워하지 마십시오.

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Donna Freedman은 개인 금융 웹 사이트 인 Investmentmatome의 작가입니다.

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