'온라인 구매, 매장에서 픽업'은 양날 거래입니다

차례:

좋은
나쁜
판결

상점에 대한 물리적 인 여행이 필요한 사이버 서비스는 약간 자멸적일 수 있습니다. 벽돌과 박격포 또는 소매점의 웹 사이트에서 전체 거래를 한 곳에서 수행 할 수있는 경우 "온라인 구매, 상점에서 구매"를 선택하는 이유는 무엇입니까?

하지만 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑의 혼합은 소매 업체와 고객 모두에게 많은 의미를 줄 수 있습니다. 적어도 일부 경우는 그렇습니다. 이유가 여기 있습니다.

좋은

콘텐츠 마케팅 자문 회사 인 VSN Strategies의 수석 책임자 인 James Tenser는 "온라인 구매, 매장에서 픽업"현상은 유통 업체가 비용이 많이 들고 복잡 할 수 있다고 인식했기 때문에 발생합니다.

이 전략은 소매 업체가 배송 비용을 피하고 고객을 매장에 끌어 들일 수 있기 때문에 소매 업체에게는 의미가 있습니다. Macy 's는 구매자들에게 그것을 테스트 할 동기를 부여합니다. 해당 지역의 Macy 's에서 구매하시면 30 일 이내에 15 % 또는 20 % 할인 된 가격으로 추가 할인 패스가 적용됩니다 (일부 제외 사항이 적용됩니다).

많은 구매자가 이미이 구매 옵션을 사용하기 시작했습니다. 공급망 관리 컨설팅 회사 인 JDA Software의 2016 년 Consumer Survey에서 응답자의 46 %가 지난 12 개월 동안 "온라인 구매, 매장에서 픽업"을 사용했다고합니다.

매장 방문은 구매자가 온라인으로 숙제를 비교하고, 원하는 항목을 확보하고, 배달 대기 일보다 더 빨리 얻을 수 있으므로 구매자에게 유용 할 수 있습니다.

Tenser는 구매자가이 서비스를 사용하고자하는 다른 이유가 다음과 같다고 말합니다.

수요가 많거나 수량이 제한적인 제품
즉시 필요한 항목
무료 배송 자격이없는 항목
일반 운전 경로를 따라 편리하게 위치한 상점의 제품

Macy의 고객은 주문한 시간부터 준비가 완료 될 때까지 제품을 추적하기 위해 텍스트 또는 이메일 알림을 선택할 수 있습니다. 구매자가 상점에 직접 들일 수 없다면, 픽업 담당자를 지정할 수 있다고 메이시 대변인이 말했습니다.

많은 프로그램은 고객 서비스 카운터로의 출장을 필요로하지만, CVS 약국의 출퇴근 길 선택 옵션과 같은 프로그램은 건물에 들어갈 필요가 없습니다. 바쁘다면 - 또는 비가 머리를 엉망으로 만들고 싶지 않을 때 좋습니다. 충동 구매자는 상점을 피하고 추가 구매를하려는 유혹을 피면 더 나을 수도 있습니다.

Home Depot과 같은 정교한 전자 상거래 사이트를 통해 고객은 특정 매장에서 제품의 재고 수준을 확인할 수 있습니다. 재고가있는 훈련이 77 개인 경우, 기회를 얻고 상점을 운전하는 것이 편안 할 것입니다. 그러나 4 명 만 있으면 온라인으로 지불하고 예약하기 전에 예약 할 수 있습니다.

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나쁜

그러나 모든 장점을 고려하여 매장 내 픽업은 딸꾹질이 공정하지 않은 것은 아닙니다.

시애틀의 크리스티 볼 싱거 (Kristy Bolsinger) 쇼핑객은 축구 경기를위한 새로운 코트가 필요할 때 자신을 발견했습니다. 그녀는 백화점에서 온라인 주문을하고 근처의 상점 위치에서 자켓을 집어 들었다고 말했습니다.

볼씬저 대변인은이 경험에 대해 "거의 모든면에서 실패했다. 그녀는 정문에있는 표시를 놓쳐서 그녀가 마침내 카운터를 찾았을 때 긴 라인으로 끝나고 출납원이 그녀의 상품을 검색하기를 기다리는 동안 어떤 부서로 가야 하는지를 알려줍니다. 그녀가 집에 도착했을 때, 그것은 적합하지 않았습니다.

Bolsinger는 그녀가 가게에 방금 갔다가 올바른 외투를 골랐고 픽업 과정과 동일한 시간 내에 체크 아웃 할 수 있다고 추정합니다. 그러나 그녀는 씁쓸하지 않다. 그녀는 그녀가 서비스를 다시 시도 할 것이지만, 시도 할 필요가없는 제품을 위해 말합니다.

실제로, Tenser는 모델이 모든 것에 적합하지 않다고 말합니다. 예를 들어, 책은 디지털 방식으로 (그리고 즉각적으로) 온라인으로 전달 될 수 있습니다 - 훨씬 더 효율적입니다.

다른 제품의 경우, 도착한 항목이 상점에 도착할 것이라는 확신이 있습니다. 기침 시럽을 절실히 필요로 할 때 약국에 늦은 밤 여행을 낭비하지 않고 단지 상점이 방금 매진되었음을 알게됩니다. 그러나 그것은 항상 완벽한 시스템이 아닙니다.

JDA Software의 소매 산업 전략 담당 부사장 인 Jim Prewitt는 지난 수년간 서비스가 급증함에 따라 소매 업체는 오랜 기다림과 픽업 위치의 인력 충원에서 반영된 부정확 한 재고 수준에 이르기까지 성장에 어려움을 겪고 있습니다 온라인. 그는 소매업 자들이 더 나아지고 있다고 말했다.

"당신이 소매상 인이라면이 일을 제대로하지 못하면 고객을 소외시킬 위험이 있습니다"라고 Prewitt는 말합니다. "오늘날의 환경에서 상점, 온라인 또는 '온라인 구매, 매장 방문'등 모든 채널에서 소원을 잃어 버리면 모든 채널에서 고객을 잃을 위험이 있습니다."