귀하는 귀하의 버즈를 얼마나 잘 처리합니까?

월요일 정오 지금, 우리의 수백 개의 이메일은 모두 주말에 답변을 받았습니다. 공유 된받은 편지함에 도착하는 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 우리 팀은 이러한 질문을 매우 신속하게 처리하고 우수한 고객 서비스와 정확한 답변을 제공하는 놀라운 업무를 수행했음을 확인했습니다.

소규모의 전담 팀과 함께 들어오는 커뮤니케이션을 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다:

1. Email Center Pro: 우리는 공유 전자 메일로 인한 명백한 문제를 극복하기 위해이 솔루션을 사내에서 개발했습니다.

수 시간 동안 우리는 관리자의 시간에 아침마다 이메일 메시지를 배포하는 시간을 가졌습니다.. 리드가 들어서고 약혼하는 사이의 시간은 높은 클로즈 비율과 낮은 클로즈 비율의 차이를 의미 할 수 있습니다. 리드를 건드리지 않고 잠재 고객이 관심을 잃거나 커뮤니케이션 부족으로 좌절감을 갖게합니다. 잠재 고객은 적시에 응답하지 않았기 때문에 자신의 비즈니스가 회사로서 중요하지 않을 수 있다고 느낀 적이 있습니까?

sales@, customerservice @ 및 info @와 같은 주소를 확인하는 관리자는 아침을 개인 이메일 박스로 보내고 가시성 및 품질 관리를 잃거나 적절한 사람에게 신속하게 (그리고 너무 자주하지 않아야하는) 2 차적인 응답 더미로 끝납니다.

도전이

완전히 극복되었습니다. Email Center Pro를 사용하여 전자 메일을 통해 팀으로 일하고, 적합한 전문 지식을 갖춘 사람에게 메시지를 할당하고, 답변하는 방법에 대한 내부 대화에 참여하고, 재사용하고, 미세 조정하고, 질문에 대한 새로운 답변을 작성합니다. 고객 서비스의 속도는 꾸준히 증가했으며 놀라운 점은 정확성, 품질 및 개인 서비스가 동시에 향상되었음을 의미합니다. 2. 내부 인스턴트 메시징 (모든 풍미가 작동합니다 - 핵심은 모든 사람들이 이용 가능하다는 것입니다.)

우리 고객 관리 팀은 웹 사이트를 통해 전화 통화에 응답하고, 이메일에 응답하고, 발신 전화를 걸고, 고객과 채팅을합니다. 이러한 모든 동시 통신 회선이 끊임없이 열리기 때문에 서로 협력하여 모범 사례를 공유하고 답변을 협업하며 신속하게 정확한 답변을 제공하려면 어떻게해야합니까? 우리는 즉각적인 팀 동료, 다른 부서, 관리자, 이사 및 심지어 C 레벨 경영진에게 답변을 전합니다. 실시간 통신 및 실시간 공동 작업은 보류 시간, 통화 이관 및 모든 종류의 런 - 어라운드없이 올바른 고객에게 적절한 답을 제공합니다.

3. 권한 부여.

중요성 때문에 지난 번에 이것을 저장했습니다. 권한 부여는 작업 환경에서 슈퍼 스타로 빛나는 고객 대면 팀을 구성하는 모든 평범한 사람들에게 핵심입니다. 고객의 목표 달성을 돕기 위해 직원을 지원할 권한을 부여하지 않으면 막대한 예산, 주요 엔지니어링 자원 및 종업원 교육을 통해 비즈니스가 중단되고 기존 고객을 실망시킬 수있는 인프라와 도구를 사용할 수 있습니다. 고객 대면 팀 구성원이 의사 결정을 내리고 체인의 모든 단계에서 지원된다는 사실은 사용자가 보류 상태에 있거나 여러 수준 및 부서와 대화를 나누고 일반적으로 서비스를 제대로받지 못하는 경우와 그렇지 않은 경우의 차이입니다 지금 당장 대답 해주세요.

Jake Weatherly

고객 경험 담당 이사

Palo Alto Software