Discover, J.D. Power 고객 만족도 설문 조사에서 최우수상 수상

J.D. Power 2015 Initial Quality Study

차례:

카드 소지자가 보상을 사용하고 특전을 발동
신용 카드 회사는 어떻게 평가합니까?

American Express - Discover는 미국을 대표하는 신용 카드 회사로 선정했습니다.

디스 커버 (Discover)는 2015 년 미국 신용 카드 만족도 조사 (JD Power)가 8 월 20 일에 발표 한 '2015 년 미국 신용 카드 만족도 조사 (The Credit Card Satisfaction Study)'에 따라 보상 구제 절차를 간소화하여 경쟁에서 앞섰다. 이 팀은 2 만 명 이상의 신용 카드 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하여 소비자가 지불 방법을 선택할 때 신용 카드 보상 및 혜택이 여전히 강한 동기로 남아 있음을 확인했습니다.

또한 신용 카드 보상은 현금 환급, 항공사 마일리지 또는 포인트 등 어느 때보 다 많은 인기를 얻고 있습니다. 보상을 좋아하는 사람들은 카드에 월 평균 1,132 달러를 지출하고 있으며, 신용 카드 보상이 만족스럽지 않다고 생각하는 고객의 경우 월 744 달러에 비해이 연구 결과를 발견했습니다.

JD 파워의 금융 서비스 담당 수석 이사 인 짐 밀러 (Jim Miller)는 "고객들이 보상이 매력적이라고 느끼면 보상을 더 자주 사용할 때 만족도가 향상되고 더 많은 돈을 지출하며 친구 나 가족에게 카드를 추천 할 가능성이 커진다"고 말했다. 성명서에.

카드 소지자가 보상을 사용하고 특전을 발동

보상 상환이 증가하고 있으며 조사 대상자의 절반 이상이 지난 6 개월 이내에 보상금을 회수했다고합니다. 더 많은 고객들이 신용 카드와 함께 제공되는 혜택 - 항공편에서 무료 Wi-Fi 접속, 구매시 보증 연장, 추가 여행 보험 및 자동차 대여시 자유 책임 보험 적용 등을 이용합니다.

그러나 다른 분야에서는 고객의 신뢰가 떨어지고 있습니다. 젊은층의 카드 소지자들은 나이 든 카드 소지자보다 자신감이 있었지만 조사 대상자의 3 분의 1도 신용 카드 발급 기관을 신뢰하여 개인 정보를 안전하게 유지했습니다.

그럼에도 불구하고 최고의 신용 카드 발행사에 대한 자신감은 Discover, American Express 및 Chase의 3 대 경쟁자와 함께 고객 만족도면에서 높은 점수를 유지했습니다.

신용 카드 회사는 어떻게 평가합니까?

좋아하는 신용 카드 회사가 어떻게 쌓여 있는지 알고 싶습니까? 다음은 J.D. Power의 설문 조사 결과에 따라 순위가 매겨지는 상위 10 위 발행사입니다.

계급	발급 기관
1	발견하다
2	아메리칸 익스프레스
3	추적
4	캐피탈 원
5	바클레이 카드
6	웰스 파고
7	뱅크 오브 아메리카
8	미국 은행
9	씨티
10	GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank