고객과의 신뢰 구축으로 웹 판매 증대

보안 및 신뢰 마크 배지는 웹 사이트에 표시하는 데 중요한 요소입니다. 많은 테스트가이 주제에서 이루어졌으며 결과는 배지가 특정 온라인 소매 업체가 구매하기에 안전한 장소인지 여부를 결정할 때 쇼핑객이 찾는 표지라고 나타났습니다.

Palo Alto Software에서 우리는 궁금해했습니다. 배지 자체가 실제로 고객의 결정에 영향을 줍니까? 그래서 우리는 최근에 Header Banner / Icon 카테고리에서 Gold Ribbon을 수상한 다음 테스트를 수행하여 명예의 전당 (Hall of Fame)에 등장하게 될 것입니다.

McAfee는 수년간 McAfee를 사용 해왔다. 인터넷 보안에서 가장 잘 알려진 이름 중 하나 인이 제품은 신원 도용, 바이러스 및 기타 위협으로부터 소비자를 보호하기 위해 온라인 소매 업체 웹 사이트를 매일 테스트하고 인증합니다. 새 웹 페이지를 시작할 때 McAfee 배지는 "체크리스트의 맨 위에있는"항목입니다. 표제? 검사. 맥아피 배지? 확인.

그러나 고객은 온라인 마케팅 담당자와 다르게 생각합니다. 온라인 구매를 안전하게하고 싶지만 안전하다고 말하는 사람에게 중요합니까? 실제 통찰력, 신뢰 로고 인식에서의 최근 게시물은 중요성을 나타내지 만 우리는 스스로를 찾고 싶었습니다.

다양한 보안 소프트웨어로 완벽하게 보호 받고 있으며, 그래픽 디자이너는 웹 사이트 "Certified Secure"를 선포하는 새로운 일반 배지 McAfee 신뢰 마크와 마찬가지로 가장 최근의 보안 검색이 완료된 날짜를 표시합니다. 배지에는 방패가있어 보안 및 보호 기능을 제공합니다. 글꼴은 간단하고 대담하며 깨끗합니다. 웹 사이트 헤더에서 다음과 같이 보입니다.

사이트 방문자가 McAfee 배지를 클릭하면 McAfee 서비스에 대한 방문 페이지로 이동합니다. 비슷한 경험을 제공하기 위해 방문자를 안전하게 유지하기 위해 취한 조치에 대한 자세한 정보를 제공하는 팝업을 만들었습니다.

트래픽을 전자 상거래 사이트 50/50으로 분리하여 방문객의 절반이 McAfee 배지와 나머지 절반은 독점적 인 배지를 받았습니다.

대부분의 A | B 테스트에서 확실한 승자가되기를 희망하고 전화하기 전에 통계적으로 유의할 때까지 기다립니다. 그러나 우리는 새로운 배지가 우수하다는 것을 증명하기를 희망하지 않았습니다. 브랜드 인지도는 배지에 중요하지 않았습니다. 따라서이 경우 전환율이 거의 변하지 않거나 전혀 변화가 없었습니다.

거의 90,000 회의 방문과 2,000 건 이상의 거래 후 우리는 그 결과에 매료되었습니다. 새로운 배지를 본 사람들의 전환율은 McAfee 배지보다 약 2 % 낮았습니다. 반면에 새로운 배지를 본 방문자는 거래 당 평균 3 달러를 더 소비했습니다. 그물 결과? 통계적으로 유의미한 차이는 보이지 않았지만 수익은 약간 증가했습니다.

테이크 아웃은 무엇입니까? 배지를 만들어 고객을 보호해야하는 것은 아닙니다. 최고의 보안 소프트웨어를 계속 사용하십시오. 당신은 할 수 있지만, 당신이 생각하는 것보다 당신이 선택한 브랜드가 고객에게 덜 중요 할 수 있다는 것을 압니다. 그들은 단지 안전하기를 원합니다. 자신감을 갖든 다른 사람의 것을 사용하든 상관없이 신뢰와 신뢰를 심어주는 배지를 표시하여 안전하다고 말해야합니다. 그리고 물론 그들이 실제로 안전한지 확인하십시오.

Joe Nangle의 크리에이티브 커먼즈를 통한 사진 신뢰