웰스 파고를 넘어 은행 계좌 문제

웰스 파고 (Wells Fargo)의 최근 판매 벌금은 벌금 1 억 8500 만 달러에 이르렀다. 고객들이 은행에 대해 공통적으로 제기하는 불만 사례 중 하나는 고객 계좌의 잘못된 취급이다.

Investmentmatome 분석에 따르면 4 년 동안 64,000 건 이상의 은행 관련 불만 사항이 소비자 금융 보호국에 접수되어 계좌 개설, 폐쇄 또는 관리가 가장 큰 문제였습니다. 이 기간 동안이 문제는 모든 은행 불만의 44.1 %를 차지했습니다.

400 개가 넘는 금융 기관을 포괄하는 불만 사항에서 소비자는 통보 나 설명없이 은행 계좌를 개설, 폐쇄 또는 폐쇄 한 은행을 설명했습니다. 비활성 계정에 높은 서비스 수수료 부과; 새 계정에 관한 오도 된 정보 제공. 경고없이 새로운 혐의를 추가했다. 요청에 따라 기존 계정을 폐쇄하지 못했습니다.

계좌 개설, 폐쇄 또는 관리에 대한 불만은 지난 12 개월 동안 40 % 이상 증가하여 10 월에 마감되었습니다. 이는 다른 어떤 문제보다도 급격한 증가율입니다. 비교하면, 같은 기간에 모든 은행 불만 건수가 약 30 % 증가했습니다.

은행 불만의 두 번째로 가장 일반적인 범주는 예금 및 인출과 관련이 있습니다. 소비자는 늦게 또는 전혀 예금되지 않은 예금을보고하고 ATM 예금 중에 수표가 손상되어 잘못 처리 된 경우 고객을 도울 수없는 직원은 사기성 인출을 중단합니다.

지난 4 년 동안이 두 범주는 모든 은행 불만 가운데 적어도 2/3를 차지했습니다.

미국인들은 2015 년 10 월 1 일부터 2016 년 9 월 30 일 사이에 CFPB에 거의 20,700 건의 은행 불만을 제기했습니다. 그 기간 동안 인구 10 만 명이 넘는 대도시 통계 구역 또는 MSA는 주민 100,000 명당 평균 추정 불평 률이 3.82였습니다. 가장 높은 불만 율 중 일부는 주민이 50 만 명 미만인 도시에서 발생했습니다. 뉴저지주의 트렌톤 (Trenton)은 10 만명당 23 건의 불만이 제기됐다. 조지 아주 메이컨 (Macon), 캔자스 주 토피카 (Topeka) 등이있다. 뉴욕, 마이애미 및 워싱턴 D.C와 같은 인구 밀도가 더 높은 대도시 지역도 인구 10 만 명당 9 ~ 12 건의 높은 불평 률을 보였습니다.

해마다,이 25 개 대도시의 대부분에서 불만 총액이 증가했습니다. 이는 CFPB에 따르면 사고 건수가 더 많고 소비자 중 국 관청의 불만 포털에 대한 인식이 더 커 졌음을 나타냅니다.

그 이유가 무엇이든간에, 몇몇 도시에서는 최근에 상당한 상승세를 보았습니다. 지난 해 샌프란시스코, 라스베가스 및 코네티컷 주 하트 포드에서는 직불 카드 또는 ATM 카드에 대한 불만이 급증했습니다. (Johnstown, Pennsylvania, 2014 년 이전의 데이터 부족으로 인해 아래 도표에 포함되지 않았습니다.)

웰스 파고 (Wells Fargo)와 관련하여 CFPB 은행의 불만보다 많은 부분을 보유하고 있습니다. 연방 예금 보험 공사 (Federal Deposit Insurance Corp)의 데이터에 따르면 2013 년 6 월 모든 국내 예금에서 은행의 지분은 약 10 % 였고 은행 불만의 비율은 약 18 %였습니다. 그러나 그 격차는 지난 몇 년 동안 좁혀졌다. Wellls Fargo의 2013 년 이후 국내 예금 지분은 10 % 수준을 유지하고 은행 불만 률은 3 분의 1로 낮아졌다. (이 데이터는 2016 년 6 월 30 일까지의 12 개월간의 4 개 기간을 반영하며 9 월의 1 억 8,500 만 달러 벌금 신고 이후 불만을 고려하지 않았습니다.)

은행에 문제가있는 소비자는 CFPB 웹 사이트에 불만을 제기 할 수 있습니다. 이 사이트에서는 문제를 자세히 설명하거나 기사를 한 페이지로 간략하게 설명 할 수 있습니다. 사람들은 그들이 처한 불만 사항의 ​​모든 세부 사항을 명시하지 않아도됩니다.

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Caren Weiner Campbell은 Investmentmatome의 스태프 작가입니다. 이메일: [email protected]. 트위터: @ccampbell_nw.

방법론

Investmentmatome은 2012 년 7 월 1 일부터 2016 년 9 월 30 일까지 거의 64,200 건의 불만 사항이 포함 된 CFPB 불만 사항 데이터를 조사했습니다. 불만 사항은 불만 사항에 포함 된 우편 번호 정보를 기반으로 작성되었습니다. 거의 64,200 개의 CFPB 기록이 미국 센서스 국이 지정한 대도시 통계 구역으로 분류되었습니다. 우편 번호 정보가 불완전한 경우 지리적 할당은 미국 우편 서비스 문서에서 얻은 추정치입니다. 모든 MSA의 인구 통계는 2015 년 인구 통계국에서 추산 한 수치입니다.

2013 년 6 월 30 일, 2014 년 6 월 30 일, 2015 년 6 월 30 일 및 2016 년 6 월 30 일 끝나는 기간의 은행 예금 데이터는 FDIC 웹 사이트에서 다운로드되었습니다. 이 네 가지 데이터 세트 각각에 대해 Wells Fargo에 속하는 모든 국내 예금을 합산 한 다음 각 은행과 미국 내 모든 은행이 보유한 해당 국내 예금의 총액을 비교합니다.

FDIC 기간을 맞추기 위해 2013 년 6 월 30 일, 2014 년 6 월 30 일, 2015 년 6 월 30 일 및 2016 년 6 월 30 일 끝나는 4 개의 12 개월 기간에 CFPB 데이터를 사용했으며 Wells Fargo의 불만과 모든 은행 업무를 계산했습니다. 불만. 이를 통해 Wells Fargo는 그 기간 동안 발생한 모든 은행 불만을 처리 할 수있었습니다.