실수를 기회로 바꾸는 방법 |
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일요일 아침은 평일 평소에 이메일이나 전화를받지 않고 일한 모든 프로젝트를 따라 잡는 것입니다. 일요일은 신성합니다. 그러나 그 일요일에 회보 메일 발송이 계획되지 않았는데도 배달 할 수없는 메일 통지로 회사의받은 편지함을 채웠습니다.
그 일이 다시 일어났습니다.
같은 사람들. 같은 이메일. 사람들이 금요일 이메일 활동에 실망 할 필요가 없다고 느낀다면 일요일에 용기를 찾을 수있을 것입니다.
HARO의 설립자 Peter Shankman의 연설을 기억할 때까지 우리는 손해를 통제하고있었습니다. 그는 그가 "너 자신의 실수"를 털어 놓으라고 말했다. 그리고 나는 그랬다.
나는 중복 된 이메일을받은 모든 사람들에게 정직하고 진지한 편지 (아래 포함)를 썼다. 나는 그것을 개인적인받은 편지함에서 보냈다. 나는 정확히 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결할 것인지, 그리고 어떻게 자신의 이메일 주소를 우리 시스템에서 개인적으로 지워 버렸는지, 그래서 다시는 발생하지 않을 것이라고 자세히 묘사했습니다. 또한 "일요일 오후에받은 편지함을 막히는"것에 대해 진심으로 사과하며 고객과 함께하는 신뢰에 부정적인 영향을주지 않기를 희망합니다. 마지막으로, 영향을 받았지만 데이트 사이트에 가입하고 싶었던 사람의 회원 자격을 제공하겠다고 제안한 섹션을 포함했습니다.
다음은 수신 한 응답 중 일부입니다. •
• 내 개인 즐겨 찾기: 이것은 훌륭한 마케팅 전략이나 테크 녀석들이 엉망이되었습니다. 그럼에도 불구하고 당신을 박수를 늦출 것입니다.
• 걱정할 필요가 없습니다! 사이트를 좋아합니다!
• 전자 메일을 보내 주셔서 감사합니다. 고객 서비스라는 이름으로 회사를 멀리하지는 않습니다.
• 아무 문제 없습니다. 1 달 동안이 시험을 해봐서 기쁘게 생각합니다.
• 땀을 흘리지 않고 등록하십시오.
• 아무런 문제가 없습니다. - 무료 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 고객 서비스가있는 한 인상적이라는 것을 알고 싶습니다.
최종 결과는 무엇입니까? 단지 두 사람이 우리에게 이메일을 보냈고 영향을받은 수십 명이 Sparkology에 가입했습니다. 지금 가입하지 않은 사람들은 우리 브랜드에 대한 비길 데없는 존경심을 가지고 있습니다.
나는이 고난의 결과에 대해 매우 자랑스러워합니다.
일요일 오후에 이메일:
안녕하십니까, [
] 안녕하세요.
알리미 메일에 대해 대단히 죄송합니다. 당신은 금요일과 오늘 아침에 Sparkology로부터 받았습니다. 당사의 서비스 부서에서 문제를 알리고 기술팀과 협력하여 문제를 해결했습니다. 본질적으로 친구가 Sparkology를 추천 한 지 며칠 후 두 개의 알림 이메일을 받도록되어있었습니다. 그러나 우리 메일 서버는이 스크립트를 몇 달 동안 실행하지 않았고 금요일에 스크립트를 처음으로 실행했습니다.
a) Google 시스템에서 이러한 전자 메일을받은 사람의 전자 메일 주소를 제거했습니다. 귀하의 이메일은 더 이상 우리의 추천 데이터베이스에 없습니다.
b) 일요일 오후에받은 편지함을 막히게되어 정말 죄송합니다. 네가 내 사과를 받아 들일 수 있기를 바랍니다. 우리의 명성은 우리의 가장 큰 자산이며 나는이 이메일에 대한 귀하의 신뢰에 영향을 미쳤을 까봐 두려워합니다. 이 편지가 무엇이 잘못되었는지 설명하고, 브랜드에 대한 신뢰를 회복하기 시작하는 데 도움이되기를 바랍니다.
신뢰를 다시 얻으려는 노력의 일환으로 회원 자격을 갖추어 기꺼이 고객 서비스 수준. 이 이메일을 [email protected]으로 보내 주시면 무료 월 (여성) 또는 무료 스파크 팩 (남성)을 보내 드리겠습니다.
감사합니다. 나머지 일요일을 즐기십시오.
Alex Furmansky, 회장
