부정적인 홍보를 피하고 회피하는 방법

브랜드 및 대기업의 경우 언론에서 평판을 구축하기 위해 홍보 대행사를 고용하는 것이 분명한 해결책입니다. 그러나 PR 회사를 가질 여력이 없다면 어떨까요? 이 긍정적 인 언론 보도에 적극적으로 대처하는 방법은 무엇입니까?

참조: 대행사를 고용 할 수없는 경우 자신의 PR을하는 방법

기존 고객을 브랜드 홍보 담당자로 전환하십시오.

"소기업의 경우, 소셜 미디어 채널이 아마도 가장 쉬운 곳일 수 있습니다. 매우 타겟이 분명한 소셜 미디어 캠페인을 실행하면 천천히 잠재 고객을 확보 할 수 있습니다. "

물론 이것만으로는 일반 고객을 귀사의 옹호자로 만들 정도로 충분하지 않습니다. 또한 그들과 상호 작용하고 응답 할 때 응답해야합니다. 시기 적절하고 관련성이 있어야합니다. 그들에게 특별한 느낌을 갖게하십시오.

또한 지역 사회 및 지역 사회 행사에 참여할 수도 있습니다. 자신 만의 성공 이상의 관심을 가진 사람들을 보여주십시오. 그들에 대해 관심이 있다는 것을 보여주고 긍정적 인 시각으로 당신에 관해 이야기 할 가능성이 커지고, 그 점에 관해서는 당신에 대해 이야기하십시오.

Catriona는 "당신이 작은 식당이라면, 그리고 당신은 지역 사회 행사에 참석하고, 사람들과 이야기를 나눌 때 커뮤니티의 감각을 키우고, 올바른 방향으로 가고 있습니다. 더 큰 캠페인을 할 수있는 방법이 없다면 특히 그렇습니다. "

당신이 택한 경로가 무엇이든, 브랜드 홍보 대사로 변신하는 것은 일관된 의사 소통과 특별한주의로 시작됩니다!

위기는 치는거야? 첫째, 숨을 쉬어 라. 둘째, 사람들을 돌릴 수있게하십시오.

재앙이 닥칠지도 모릅니다. 아마도 트윗이 잘못되었을 수도 있고, 누군가가 당신을 부정적인 스포트 라이트에 던져 언론에 불을 붙이는 것을 말합니다. Catriona Harris는 일시 중지 버튼을 누르는 것이 좋습니다.

"생각해보십시오. 즉시 뛰어 넘을 필요가 없습니다. 문을 닫은 다음 생각해보십시오. 위기는 무엇입니까? 이게 어떻게 나에게 영향을 줄까요? 내면에만 영향을 미치나요? 외부? 얼마나 큰가요? 얼마나 오래 영향을 미칠 것입니까? "그리고 나서 취해야 할 접근 방식에 대해 생각해보십시오."

이제이 이벤트의 영향을 고려 했으므로 다음으로해야 할 일은 문제를 해결하거나 완화 할 수있는 사람들. 이것은 귀하의 연결과 브랜드 대사가 편리하게 들어갈 곳입니다.

재해가 발생하기를 기다리지 말고 어떻게 만드는지 생각하십시오. 네트워크를 구축할수록 조언과 정보를 얻을 수있는 사람들이 생길 가능성이 높아집니다. 그리고 책에 홍보 회사가 있다면 위기 계획에 관해 그들에게 이야기하십시오. 나중에보다 일찍 처리하는 것이 좋습니다.

참조: PR 전문가의 네트워킹 팁

적극적으로 자신을 홍보하고 민감하게 대응하십시오.

언론에 관한 한, 사람들은 때때로 유행하는 주제에 뛰어 들면서 언론에 홍보 할 것이라고 생각한다. 이것이 일어날 수 있지만, Catriona가 권장하는 것은 아닙니다. 오히려 그녀는 "시장의 합법적 인 대화에 합류하십시오"라고 주장합니다. "사람들이 민감하게 생각하고 문제를 일으킬 수있는 문제에 뛰어 들지 않고 실제로 홍보 할 수있는 방법을 생각해야한다고 생각합니다."

귀사의 모든 사람들이 대변인이라는 것을 기억하십시오.

Catriona에게 회사가 그들이 미디어에 접근하는 방법이나 대중을 대변하는 방법에 관한 정책을 가지고 있다면, 그녀는이 문제에 대해 매우 분명합니다.

마케팅 및 판매가 귀하를 대표하는 유일한 사람들이라고 생각하지 마십시오 브랜드가 있습니다.

소셜 미디어 네트워크의 존재는 모든 직원이 브랜드에 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

"회사와 함께 시작할 때 우리는 항상 직원들에게 그들의 제목, 그들은 c 다. ompany 대표. 따라서 언론 매체와 대화를 나누는 사람들이 회사 대변인이라는 사실을 기억해야합니다. "

소셜 미디어와 관련된 회사 정책을 가지고 귀하의 직원들은 모두 그것을 잘 알고 있습니다. Catriona는 다음과 같이 말합니다: "

"소셜 미디어에서 확실히 저는 고객들이 직원들이 무엇을 내놓고 있는지 모니터링 할 것을 권장합니다. 정보 소비자가 항상 CEO와 관리인 (Janitor).

사람들은 모두 저쪽에 있고, 주석을 달고, 의견을 말하면 회사 이름과 온라인으로 연결되며, 회사 대변인으로 볼 수 있습니다. 그들은 분명히 그들이하는 말에주의를 기울여 적절히 말하고 있는지 확인해야합니다. "

브랜드에 대한 토론을 모니터링하십시오.

온라인에서 단어가 얼마나 빨리 퍼질 수 있는지를 감안할 때 Catriona는 회사에 와서 "대처하기가 너무 힘듭니다"라고 질문했습니다. 나는 내 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수있는 상황에 처할 기회를 포기하고 싶지 않습니다. "

그녀의 대답은? 항상 그렇습니다.

"참여하고 있는지 여부에 관계없이 소셜 미디어에 있다고 이야기합니다. 사람들은 직접 그렇게하지 않을지라도 브랜드를 불평하거나 칭찬하는 자신의 사회 기반 위에 있습니다. 따라서 시장에서 진행되고있는 일에 응답하고 청취하여 필요할 경우 내부 또는 외부로 변경할 수 있습니다. "

소셜 미디어를 선택했는지 여부, 또는 심지어 인터넷, 당신은 여전히 ​​온라인 존재합니다. 대화에 참여하는 것은 부분적으로 자신의 이름과 자신의 브랜드를 제어하는 ​​방법입니다.

회사가 너무 크지 않은 경우 Twitter 목록을 작성하여 직원의 말을 모니터링 할 수 있습니다. 회사 규모가 비교적 작 으면 관리가 가능해야합니다.

"불행히도 권장할만한 도구는 하나도 없습니다. 그것은 회사의 규모와 소셜 미디어에 적극적으로 종사하는 직원과 고객이 얼마나 많은지에 달려 있습니다. 우리는 30 명의 직원 만 있습니다. 범위는 있지만 트위터 목록을 통해 매우 빠르게 한 눈에 모든 직원의 의견을 볼 수 있습니다. 당신이 중소 기업이거나 중소 기업이라면 아마 그렇게 할 수 있습니다. 이 문제, 마케팅 또는 인사 관리를 담당하는 사람은 문제가되지 않지만 사업 규모에 따라 분명히 부서 차원에서이를 관찰해야 할 수도 있습니다. "

이 작업을 쉽게하기 위해 Uproar PR Google 알리미에서 키워드 멘션에 대한 알림을 설정하고 자신의 브랜드로 인터넷 검색을하는 간단한 사례를 포함하여 클라이언트의 사용을 권장합니다.

멘션과 같은 Google 알리미 및 기타 사회적인 청취 플랫폼은 항상 모든 것을 포착하지는 않습니다. 또한 소셜 플랫폼이 어떤 모습인지 정기적으로 모니터링하고있는 경우 때때로 문제가되기 전에 상황을 파악할 수 있습니다.

소셜 미디어 정책을 마련하는 것도 좋은 생각입니다. 이 문제에 대해서는 법률 부서 또는 HR 부서와 협력하는 것이 가장 좋지만 일반적으로 PR 회사가이를 실행하여 무엇이든 놓친 적이 있는지 확인하십시오. Catriona는 규모에 관계없이 모든 사업체에 이와 같은 것을 제공 할 것을 권장합니다.

비판에 대응합니다.

당연히 소셜 사이트와 Yelp와 같은 온라인 디렉토리에 존재한다면, 나쁜 평론을 얻기 위해 구속력이있다.

문제는 어떻게 대응해야 하는가? Catriona는 다음과 같이 말합니다:

"저는 우리 고객에게 그들이 모든 리뷰에 대해 좋거나 나쁘게 반응 할 것을 추천합니다. 나는 상황을 잘 다루고 문제를 해결하면 최고의 대사가 될 수있는 사람들이라고 불평하기 위해 온라인에 갈 시간을 갖고 싶어하는 소비자들이라고 생각한다. 때로는이 모든 사람들이 목소리를 들으려고하는 것입니다. 그리고 당신이 그것을 인식하고 의견을 제시한다면, 나는 그것이 먼 길로 간다라고 생각합니다. 분명히 온라인에 가서 불평하기 만하는 사람들이 있지만 열 번 중 9 번은 부정적 리뷰에 회신하면 상황을 정말로 바로 잡는 것으로 나타났습니다. "

스팸 발송자 또는 문제를 일으키려는 사람이라면 분명히이 사람들을 다양한 소셜 플랫폼에 신고하고 소셜 플랫폼을 제거하거나 차단하도록 요청할 수 있습니다. 또는 긍정적 인 일을 계속할 수 있습니다. 사람들은 누군가가 문제를 일으키려고 할 때 이해합니다.

중소기업을위한 소셜 미디어 대응 흐름도

간단히 말하자면 사전 대책이 필요합니다.

상대방과 관련하여 사전 대책은 항상 좋은 접근 방식. 이는 상황에 쇄도한다는 의미는 아니지만 적시에 대응하고 문제를 직접 처리하는 것을 의미합니다.

그들은 나왔다. "이봐, 우리 플랫폼 업그레이드를 위해 노력 중이 야. 우리는 미래에 그런 문제가 발생하지 않도록 모든 것을 다하고있다. 귀하가 피해를 입을 까봐 걱정된다면 암호 나 카드를 변경하는 것이 좋습니다. "

이와 같은 간단한 접근은 대부분의 사람들을 침착하게 유지하고 홍보 폭풍을 너무 많이 막기에 충분합니다.

사람들이 무엇을 할 것인가를 항상 설명 할 수는 없으며 고객 보호에 중점을두고 긍정적 인면과 문제를 해결할 때 위기를 겪을 가능성이 훨씬 적습니다.