고객을 해고 하시겠습니까? |

나쁜 고객이 있습니다. 가난하게 돈을 지불하는 고객뿐만 아니라 한 가지에 동의하고 다른 고객에게 요구하는 고객, 사양을 변경하는 고객, 마감 기한 단축 또는 기분이 나빠질 고객. 자신 또는 중소기업을 위해 사업을 할 때 고객을 거절하고 싶지 않습니다. 권리? 그러나 또 다시, 그들을 놓아 버릴 유혹이 있습니다. 인생은 짧습니다.

저는 사업 계획 수립 기간 동안 제가 한 번의 발견을 상기시켜줍니다. 존 스미스라고 불러. 그는 매우 성가 셨다. 그는 두 번이나 내가 한 세부 제안을 받아서 중도에서 일자리를 바 꾸었습니다. 두 번 모두 더 이상 돈을 제공하지 않고도 더 많은 일을 할 수있었습니다. 그가 두 번 나에게 세부적으로 직업을 제안하고 제안을 수락 한 다음 마감일을 변경했습니다. 마감 시간이 짧아지면 다른 고객에게 약속 한 업무에 문제가있었습니다. 또한 스미스는 일반적으로 일하기가 좋지 않았습니다.

스미스는 단 한 명의 고객이 아니 었습니다. 그는 더 큰 회사에 내장되었습니다. 그는 고객이었던 동일한 회사의 다른 사람들과 매일 같이 대했습니다.

그래서 나는 그를 해고 할 수있는 선택권이 없었습니다. 첫째, 저는 사업이 필요했습니다. 둘째로, 나는 그가 내 뒤에서 나를 대적 할 수있는 부정적인 것을 남겨 둘 위험이 없다.

하지만 내가 한 일은 꽤 잘 진행되었으므로 나는 너에게 따라 갔다. 그것은 명백하게 보일지도 모른다. 두 번의 나쁜 경험을 한 후 세 번째로 제안을 요청했을 때 나는 반대하지 않았습니다. 나는 다른 사람에게 부과 할 금액을 세 배로 늘 렸습니다.

"나는 사업이 필요합니다"라는 문제를 해결하지 못했지만 재정적 인 타격을 입었습니다. 그것이 밝혀 지자 다른 곳에서 더 많은 사업을 할 수 있었기 때문에 좋은 교훈이었습니다. 다른 사람들과 더 즐거운 프로젝트를 위해 시간을 절약하는 것이 더 좋았습니다.

그러나 나는 그를 "정중하고 눈에 띄지 않게"해고 할 수있는 방법을 제공했습니다. 내가 보통의 세 배로 입찰 한 첫 번째 직업 후에, 그는 (내가 높이 평가 한) 다른 하나를 요청한 다음 다시 물어 보지 않았습니다. 문제가 해결되었습니다.

나에게는 마지막으로 좋은 웃음이있었습니다. 약 1 년 후, 많은 성공적인 프로젝트를 수행 한 그룹의 다른 사람들 중 한 명이 스미스가 내 가치를 이해하지 못함을 나에게 알렸다. "그는 당신이 가치있는 것보다 더 많이 요금을 청구한다고,"내 친구가 말했다. 그는 고개를 저었다. 나는 비싼 돈이 아니라 스미스가 얼마나 싸웠는지 생각했다.

그래서 나는 다른 비즈니스 환경으로 옮겨 갔다. 교훈은 '아니오'라고 말하기 가장 좋은 방법은 '예스'라고 말하는 것이다. 비용이 얼마나 들지는 여기에 있습니다. "그리고 귀찮은 고객이 당신을 위로 데려 간다면 당신은 위안 상으로 높은 가격을 갖게됩니다.