지금까지 최고의 고객 서비스 ... 정말!

약 한 달 전에 저는 뉴욕의 한 콘도를 예약했습니다. 나는 5 월말에오고있는 출장입니다. Princeton 's Network를 운영하며 매년 5 월 말에 연례 회의를 운영하고 있으며 올해는 담당 책임자입니다. 그래서 나는 3 일 동안 거기에 있어야합니다. 일반적으로 호텔이 좋고 저렴하기 때문에 단기 여행 렌탈을 호텔보다 여행 할 때 임대했습니다. 종종 저는 아이들과 함께 여행하며 (예, 출장 중에도) 아파트 나 콘도를 임대하면 아이들에게 더 많은 공간과 유연성을줍니다. 그래서 나는 (VRBO를 사용하는 것을 좋아한다) 나의 연구를했고 맨해튼의 Battery Park City에서 3 박 동안 모두 640 달러라는 훌륭한 장소를 발견했다. 이제 여러분 중 일부는 헐떡 거리지 만, 뉴욕에 간 당신들 중 일부는 그것이 대단한 거래라는 것을 알고 있습니다. 특히이 정말로 귀여운 장소의 그림을 보면,

여기가 흥미로운 곳입니다. 지난 주에 나는 John에게 이메일을 받았는데, 사과했다. 그러나 그가 실수를했고 장소를 두 번 예약했다는 것을 알려 주었다. 낙담했다. 그 다음에는 2 가지 중 하나를 할 수 있습니다:

즉시 모든 돈을 돌려주십시오.
배터리 파크 (Battery Park) 도시의 대사관 스위트 룸에서 킹 스위트 룸으로 3 박 동안 거의 900.00 달러에 예약하십시오. 그는 한 푼도 더 지불 할 필요가 없도록 그 차이를 지불 할 것입니다.

Embassy Suites에서 저를 예약 해 주겠다고 제의했습니다. 15 분 만에 Embassy Suites에서 확인한 바 있습니다. 잠시 후에 두 번 확인해 봤는데 John이 정말로 나를 예약했고 예약을 완전히 지불했음을 확인했습니다. 와우. 나는 다음 번에 그의 자리에 머무를 것이고, 뉴욕에 여행하는 모든 사람들은 그것을 확인하고 그의 집 예약에 대해 생각할 것입니다. 이것이 바로 고객 서비스입니다. 책임을지고 문제를 해결하고 고객을 더 나은 곳으로 떠나십시오.

-Sabrina Parsons, 일명 MommyCEO