신용 카드 고객 서비스 : 최고의 발행 기관, 최상의 기능

고객 서비스를 기반으로 신용 카드를 선택하는 것은 컵 홀더를 기반으로하는 자동차를 선택하는 것과 조금 비슷합니다. 당신이 과거에 그걸 잃어버린 적이 없다면, 그것은 메이크 - 앤 - 브레이크 아이템처럼 보이지 않습니다. 그러면 가장 먼저 찾은 것 중 하나입니다.

고객 서비스가 최우선 순위 인 경우 무리의 가장 좋은 발행사와 함께 찾는 기능을 통해 문제를 해결하고 답변을 얻는 것이 더 쉬워 질 수 있습니다.

• 고객 서비스를위한 최고의 발행 기관
  • 고객 상호 작용에 가장 적합: 발견하다
  • 문제 해결에 최적 아메리칸 익스프레스
• 최고의 고객 서비스 기능
  • 빠른 질문에 최적:라이브 온라인 채팅
  • 잃어버린 카드 처리에 최적: 원격 카드 동결 기술
  • 묶인 일정에 가장 적합:24/7 고객 서비스

고객 서비스를위한 최고의 발행 기관

J.D. Power의 2016 년 신용 카드 만족도 조사는 우리가 발견 한 가장 포괄적 인 평가입니다. 그것은 지난 3 개월 동안 주요 신용 카드를 사용했던 소비자 설문 조사에서 20,206 건의 설문 조사 결과입니다. 이 데이터는 대부분의 주요 발행사들이 상당히 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 있음을 보여 주지만, 두 명의 발행사가 위의 컷으로 두드러집니다.

발견: 고객 상호 작용에 가장 적합합니다.

Discover는 1,000 개 중 863 개의 점수로 J.D. Power 설문 조사에서 고객 상호 작용을 가장 잘 평가했습니다. 조사 대상 10 개사의 평균 고객 상호 작용 점수는 832였습니다.

개인적인 상호 작용에 대한 Discover의 관심은 높은 점수에 기여했을 것입니다. "우리는 고객에게 100 % 미국 기반 서비스를 제공하며 자동화 된 여러 프롬프트를 탐색하지 않고도 24 시간 연중 무휴로 통화 할 수있는 능력을 갖추고 있습니다"라고 Discover의 고객 서비스 및 계약 담당 수석 부사장 인 Dennis Michel은 말합니다.. 제한된 프롬프트로 연중 무휴로 실시간 지원을 제공하는 것은 크고 작은 다른 발행사들 사이에서는 비교적 드뭅니다.

Discover는 또한 귀하의 계정 데이터를 사용하여 "예상 서비스"를 제공합니다. 즉, 실제로 물어보기 전에 어떤 유형의 질문을하는지 추측하여보다 빠른 서비스를 제공합니다. 발행자는 온라인 채팅도 제공합니다.

Discover는 2017 년 5 월 모바일 응용 프로그램에 새로운 메시징 서비스를 제공함으로써 카드 소지자가 지속적으로 연결하지 않고도 고객 서비스 담당자와 문자 메시지 스타일의 대화를 이어갈 수 있다고 발표했습니다. 이 서비스는 카드 소지자가 채팅 중에 온라인 상태를 유지하고 연결이 끊어진 경우 새로운 채팅 세션에서 다시 시작해야하는 기존의 신용 카드 채팅과 다릅니다.

일상적인 질문에 대한보다 나은 고객 서비스 답변을 원할 경우, Discover의 개인화 된 실시간 고객 서비스는 탁월한 선택입니다.

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American Express: 문제 해결에 최적

아메리칸 익스프레스 (American Express)는 J.D. Power 조사에서 1,000 점 만점에 847 점으로 1 위를 차지했습니다. 이는 일부 발행사가 점수를 매기 지 않는 까다로운 범주였습니다. 업계 평균은 769입니다.이 점수는 결제 오류, 처리 문제 또는 사기와 같은 카드 소유자 문제에 얼마나 신속하고 만족스럽게 응답 하는지를 측정합니다.

무언가가 잘못 될 경우 회사는 카드 소지자의 권리를 확인하고 경험을 통해 배우려고 노력한다고 아메리칸 익스프레스 대변인 대니얼 클레이튼 (Daniel Clayton)이 전했다. Clayton은 "단순히 거래를 처리하는 것이 아니라 관계에 초점을 맞 춥니 다. 그는 AmEx가 고용에 대해 다른 접근 방식을 취한다고 말합니다. 근로자들 사이의 콜센터 경험 만 찾는 것이 아니라 "서비스, 간호 및 환대를 포함한 다양한 돌보는 직업"에 대한 경험을 추구합니다.

문제 해결에 대한 AmEx의 초점은 발행인이 희귀 한 최악의 신용 카드 시나리오를 처리하는 방법에 대해 가장 염려 할 때 최선의 선택입니다. 또한 고객 상호 작용에서 높은 점수를 얻었고 Discover 다음에 몇 가지 점이있었습니다.

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최고의 신용 카드 고객 서비스 기능

때로는 신용 카드 문제를 해결하는 데 올바른 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 특정 문제에 대한 효율적인 솔루션을 원할 경우 이러한 기능 중 하나 이상을 갖춘 카드를 찾아 볼 수 있습니다.

라이브 온라인 채팅: 빠른 질문에 최적

실시간 온라인 채팅을 사용하면 고객 서비스 담당자에게 온라인으로 인스턴트 메시지를 보낼 수 있습니다. 가장 중요한 부분은 대답을 듣기 전에 엘리베이터 음악을 무한정 듣고 보류 상태를 유지할 필요가 없다는 것입니다. 여러 주요 발행사 아메리칸 익스프레스, 뱅크 오브 아메리카, 캐피탈 원, 씨티 과 발견하다, 라이브 채팅의 일부 형식을 제공합니다. 일반적으로 계정에 로그인하고 실시간 채팅 아이콘을 클릭하여 대화를 시작해야합니다.

라이브 채팅은 계정을 닫는 것과 같이 더 복잡한 요청을하는 가장 좋은 방법은 아닙니다. 일반적으로 구식 전화가 필요합니다. 그러나 일상적인 질문의 경우 전화 트리를 건너 뛰는 동안 빠른 답변을 얻는 가장 좋은 방법입니다.

원격 카드 잠금 기술: 손실 된 카드 처리에 최적

신용 카드 분실, 도난 또는 일시적인 분실 여부를 모르는 경우 교체를 요청하기 전에 찾아야 할 시간이 필요합니다. 바로 원격 카드 잠금 기술이 유용합니다.일부 발급자는 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 원격으로 계정을 고정하거나 잠글 수 있으므로 카드가없는 경우 아무도 계정에 요금을 부과 할 수 없습니다.

발견하다 이 기능을 '일시 중지'하는 동안 씨티 "빠른 잠금"이라고합니다. USAA 모바일 앱에도 비슷한 기능이 있습니다. 뱅크 오브 아메리카 (신용 카드가 아닌) 직불 카드를 동결시킬 수 있습니다. 더 많은 발행사가 비슷한 기능을 곧 제공 할 것으로 기대합니다.

연중 무휴 24 시간 고객 서비스: 포장 된 스케줄에 최적

장시간이나 이상한 일정으로 일하면 업무 시간 외에 신용 카드 딸꾹질을 다루어야 할 수도 있습니다. 질문이 생길 때마다 24 시간 지원을 제공하는 발급 기관을 갖는 것이 진정한 이익이 될 수 있습니다.

대부분의 발행자는 연중 무휴로 자동화 된 도움말을 제공하지만 일부 발행사는 아메리칸 익스프레스, 자본 하나, 발견 과 미국 은행 - 24/7 사람들과 이야기하게하십시오.

Claire Tsosie는 Investmentmatome의 개인 금융 웹 사이트 직원입니다. 이메일: [email protected] . 지저귀다: @ ideclaire7 .

2017 년 6 월 2 일에 업데이트되었습니다.