신용 카드 분쟁이 '우호적 인 사기'

쇼핑의 기본 규칙입니다: 구입 한 물건이 마음에 들지 않으면 돈을 돌려 주어야합니다.

자주, 꽤 쉽습니다. 많은 환불 정책이 있습니다. "고객이 항상 옳다"는 인기 만트라입니다.

또한 판매자가 문제를 해결하기를 꺼려하는 경우 신용 카드 회사에 지불 거절을 요청하여 지불 거절을 요청할 수도 있습니다. 연방 공정 신용 청구 법 (Federal Credit Billing Act)은 특정 상황에서 청구 금액을 분쟁 할 권리를 부여하며, 많은 발행자는 법이 요구하는 것보다 훨씬 쉽게 프로세스를 진행합니다.

그러나 관대 한 반품 정책을 남용해서는 안되며, 합법적 인 이유없이 신용 카드 구매에 이의를해서는 안됩니다. 종종 "실수 사기"라고 불리는 정직한 실수를 포함한 불법 환불 - 미국 상인에게는 상당한 비용이 듭니다. 2016 년 LexisNexis 보고서에 따르면 매장 매출이있는 판매자는 사기로 인해 전년도 사기 손실의 31 %를 기인했습니다.

신용 카드 회사에 말하기 전에 "나는 지불하지 않습니다."라고 상인과 너 자신에게 약간의 문제를 피하십시오: 지불 거절을위한 확실한 이유가 있는지 확인하십시오.

당신이 논박 할 수있는 것

공정 신용 청구 법 (Fair Credit Billing Act)에 따라 세 가지 이유로 발행인과 신용 카드 청구액을 분쟁시킬 수 있습니다.

• 다른 사람이 허가없이 카드를 사용했습니다. 사기꾼이 대형 스크린 TV를 카드에 청구했다고 가정 해보십시오. 해당 결제에 대해 승인되지 않은 구매로 이의를 제기 할 수 있습니다.
• 결제 오류가 발생했습니다. 상인이 당신에게 2 대의 TV 요금을 청구했지만 한 장만 구입했다고 가정 해보십시오. 당신은 또한 그 혐의에 대해 분쟁 할 수 있습니다.
• 상인과 관련된 문제를 해결하기 위해 선의의 노력을 기울였습니다. TV를 구입하여 화면이 깨 졌음을 발견했다고 가정합니다. 판매자가 환불을 거부 한 경우 일반적으로 구매가 법에 따라 특정 요구 사항을 충족하면 해당 구매에 대해 분쟁 할 수 있습니다.

분쟁을 제기하는 것은 간단합니다. 종종 발행사의 온라인 포털 또는 앱에서 '분쟁'버튼을 클릭하고 몇 가지 질문에 답해야합니다. 구매는 즉시 환불됩니다. 그러나 "간단하다"는 것은 물론 "중요하지 않다"는 의미는 아니다.

분쟁하지 말아야 할 것

가맹점의 경우 합법적 인 지불 거절로 인한 손실은 비즈니스 비용으로 간주됩니다. Chargebacks 911의 최고 운영 책임자 인 Monica Eaton-Cardone은 상인과 함께 지불 거절을 제한하는 회사를 말합니다. 그러나 그녀는 친근한 사기를 "본질적으로 사이버 도둑질"이라고 생각합니다.

"대다수의 소비자는 정직하며 올바른 일을하기를 원합니다"라고 Eaton-Cardone은 말합니다. "만일 그들이 환불을 통해 어떤 일이 발생 하는지를 알면, 그들은 실제로 불법적 인 주장이 상인으로부터 돈을 훔쳐 가고있는 것을보고, 그들은 그것을하지 않을 것입니다."

이튼 - 카돈 (Eaton-Cardone)은 판매 손실로 인한 손실 외에도 가맹점에게는 각 청구에 대해 평균 25 ~ 30 달러의 수수료가 부과된다고 전했다. 판매자는 지불 거절에 대해 이의를 제기 할 수 있지만, 특히 요금이 유효하다는 것을 증명할 수없는 경우에는 승소하지 않을 수 있습니다.

분쟁이 법적으로 유효하지 않다고 생각하는 것은 쉽습니다. 다음은 놀랄만한 불법적 인 지불 거절의 몇 가지 예입니다.

"무단 구매"는 친구 나 가족이했습니다. 승인 된 사용자가 귀하가 알지 못했던 구매를했는지 확인하십시오. 엄지 손가락: 귀하의 허락없이 온라인 구매를하기 위해 자녀 또는 파트너에 대한 경찰 보고서를 기꺼이 제출하지 않으려는 경우이를 위해 지불 거절을 제출하지 마십시오.

당신은 구매에 만족하지 않지만 상인과 아직 이야기하지 않았습니다. Eaton-Cardone은 "소비자들이 5 분 정도의 시간을 들여 손을 내밀어 거래를 해결할 수있는 기회를 제공 할 것을 촉구했습니다. 그렇지 않으면 상인이 귀하의 지불 거절에 성공적으로 이의를 제기 할 수 있습니다.

확실하게, "우연한 사기"라는 용어는 종종 우발적 인 지불 거절을 언급 할 때 종종 잘못된 이름입니다.

" '사기'는 보통 어떤 종류의 의도를 암시합니다."라고 National Consumer Law Center의 Chi Chi Wu 직원 변호사는 말합니다. 구매자에게 불만이있는 경우 즉시 판매자에게 문제를 해결하지 않고 즉시 지불 거절을 제기하는 것이 대부분 "지불 거절의 절차 요구 사항을 준수하지 않은 것"이라고 덧붙입니다.

의도하지 않은 결과가 발생하지 않아야하는 경우 지불 거절을 제기합니다. 거의 확실하게 환불받을 수있는 기회를 포기할 것입니다. 일부 기업은 또한 불법적 인 지불 거절을 시작한 고객을 블랙리스트에 올립니다. 신용 카드 발급자가 귀하의 카드 계약을 반복적으로 위반하고 있다고 판단되면 귀하의 계정을 해지 할 수 있습니다.

책임있는 분쟁

청구에 대해 이의를 제기하기 전에 다음과 같이 준비 할 수 있습니다.

왜 혐의에 대해 이의를 제기하는지 알아라. 누군가가 귀하의 카드로 사기 구매를했다고 생각하면 가능한 빨리 발행인에게 알리고 새 카드와 계좌 번호를 요청하십시오.

증거를 수집하십시오. 발행인이 제공해야하는 경우에 대비하여 영수증, 사진 및 서신을 귀하의 주장을 뒷받침하는 상인과 함께 보관하십시오.

상인에게 말하십시오. 사기 또는 청구 오류가 발생할 경우 지급금에 대해 이의를 제기하기 전에 발행사와 상담 할 필요가 없습니다. 그러나 구매에 단순히 만족하지 않으면 법률에 따라 상인과의 문제를 먼저 해결하기 위해 선의의 노력이 필요합니다. "분쟁"버튼을 누르기보다는 먼저 고객 서비스에 전화하면 소매점과의 좋은 관계를 유지하면서 돈을 돌려받을 수 있습니다.

Claire Tsosie는 Investmentmatome의 개인 금융 웹 사이트 직원입니다. 이메일: [email protected]. 트위터: @ ideclaire7.

이 기사는 Investmentmatome에 의해 작성되었으며 Forbes에 의해 처음 게시되었습니다.