멘토링이 비즈니스에 필수적인 이유 : 3 부 |

이 시리즈의 제 1 부에서는 멘토링이 지혜, 지침, 방향 및 학습 된 기술을 지정된 그룹 및 개별 팀 구성원들과 공유하는 과정임을 입증했습니다. 우리는 조직 내에서 성장 촉진에 중요한 역할과 진로 승진 사다리를 위아래로 끌어들이는 경향을 검토했습니다. 제 2 부에서는 다양한 유형의 멘토링과 각 활동이 어떻게 강력한 발전 기반을 구축하는 데 도움이되었는지 살펴 보았습니다. 특정 공유 및 교육 목표를 통일 된 힘으로 통합하여 장거리 조직을 강화했습니다.

3 부에서는 일관성, 유형 및 노력에 대한 책임감을 추가하는 구체적인 예 및 모범 사례와 함께 모든 것을 취할 것입니다.

멘토링 목표를 선택하여 시작합시다.

최근 설문 조사는 멘토링 개입에 대한 가장 큰 요구가 다음 다섯 가지 범주에 해당 함을 보여줍니다.

고객 획득 및 보존

건물 용량

위험 관리

소셜 미디어

세계화 운영

그러나 이러한 카테고리는 너무 많이 귀하의 조직의 특수한 요구 사항을 반영하십시오. 예를 들어, 고객 확보 및 유지 프로그램으로 프로그램을 시작하기로 결정한 경우, 그룹 내에서 문제가 있거나 비효율적 인 경우 특정 고객 그룹을 지원하는 특정 제품 (들)을 먼저 파악하고,, 이미 존재하고 문화에 적합한 내부 솔루션이있는 경우. 우리는 이미이 작업을 수행 했어야하지만, 사업 규모에 따라 아마도 그렇지 않습니다.

우리는이 카테고리에 주어진 중요성을 측정해야합니다. 또는 높은 매출액 또는 높은 수행 능력을 부여합니다. 예를 들어 모건 스탠리 (Morgan Stanley)는 더 많은 여성 직원을 판매로 유지한다는 멘토링 목표를 가지고있었습니다. IBM은 새로운 직원을위한 사회화 경험을 개선하고 공식적인 회사 문화에 적응하려고 노력하는 특별한 멘토링 프로그램을 개발했습니다. 이러한 노력은 시간과 돈을 요하게됩니다. 카테고리는 우리의주의를 "얻거나", 임의적으로 선택되어서는 안되며, 최소한 저항의 요지이기 때문에 카테고리가되어야합니다.

고객 획득 및 보유를 선택한다고 가정 해 봅시다. 우리가 각 고객 그룹 및 그 그룹과 관련된 제품의 구색과 관련된 역 동성을 완전히 이해한다고 가정 해 봅시다. 우리가 문제를 확인했다고 가정 해 봅시다. "고객 보유가 낮습니다. 우리는 고객을 확보하고 있지만, 고객을 거의 빨리 잃어 버리고 있습니다. "지금은 무엇입니까?

다음 단계는 솔루션이 이미 존재하는지 확인하는 것입니다. 어떤 이유로 Ole Harry의 고객 유지율은 다른 모든 고객의 2 배입니다. 그는 수퍼 분석 적이거나 직관적입니까? 그는 모든 규칙을 어긴거야? 그의 고객은 그와 함께 머물러 있으며 이유를 알아야합니다.

주인 / CEO 또는 총지배인 인 이유를 알아내는 것은 귀하의 책임입니다. 이전 토론에서 언급 한 것처럼 모든 직원이 동료와 정보를 공유하려고하는 것은 아닙니다. 판매 기록을 조사하고 해리와 직접 대화함으로써 해리의 성공에 기여하는 정상적인 행동의 패턴이나 편차를 식별 할 수 있습니다. 해리의 트릭은 빙산의 일각 일뿐입니다. 즉, 그가 완전히 착취하지 않은 무언가에 있습니다.

이렇게 생각하십시오. 원래의 애플 엔지니어링 팀은 아이폰이 아이팟으로 이어질 것이라는 것을 알지 못했다. 올레 해리 (Ole Harry)는 개인 고객의 생일 카드를 통해 각 고객에게 보내는 카드를 통해 가족이나 호텔에 사망이있을 경우 꽃을 보내는 사내 데이터베이스와 고객이 휴가 중이거나 예의를 갖추면 항공사 할인 혜택을받을 수 있다고 생각하지 않을 수 있습니다. 고객의 비즈니스와 가까운 새로운 레스토랑 개점에 대한 경고

해리가 동료들과 자신의 기술을 기꺼이 나눌지라도, 그것이 그가 받아 들일 수있는 스승의 프로필에 부합한다는 것을 의미하지는 않습니다 (제 2 부에서 논의 된 프로필). 그러나 그가 기꺼이 프로파일에 맞는다면, 다른 고객 서비스 담당자와의 파트너십을 촉진하는 것은 여전히 ​​당신에게 달려 있습니다. 즉, 멘토링 노력과 관련된 구체적인 목표, 매개 변수 및 기대치를 설정하는 것을 의미합니다.

해리가 멘토 및 영업 담당자에게 제공 할 시간 및 최소 시간을 설정하는 것이 좋습니다. 멘토르십시오. 초기 단계 인 대개 6 개월에서 1 년 사이에는 Harry와 다른 담당자가 주간 단위로 (개별적으로) 만나서 프로그램 성공 또는 실패에 대한 피드백을 제공하는 것이 좋습니다. 아마, 그들은 따라 가지 않고있다. 또는 누군가가 너무 바빠 참여할 수 없습니다.

이러한 문제는 정상입니다. 이는 프로그램의 중요성과 장기적으로 전체 조직에 미치는 영향을 강조하지 않았 음을 의미합니다. 지도자와 비전가로서, 당신은 지속적으로 멘토링 노력을 공개적으로나 개인적으로 홍보하고지지해야하며 이에 따라 참가자들에게 보상해야합니다.

공식 멘토링 프로그램이 시작되어야하는 범주를 결정하십시오.

문제의 본질과 이미 존재하는 해결책을 연구하십시오..

비슷한 일을 수행 할 책임이있는 다른 사람들을 도울 수있는 태도, 지식 및 기술을 가진 수용 가능한 멘토를 확인하십시오.

멘토링 상호 작용에 대한 매개 변수 및 기대치를 설정하십시오. 이메일이나 텍스트가 아닌 각 참가자와 직접 대화하여 프로그램 경험을 모니터링하고 필요한 경우 절차 변경을 실시하십시오.

이제 퍼즐의 가장 중요한 부분 중 하나가됩니다. 개인의 참여를 보상해야합니다.

앞에서 우리는 시간과 돈의 투자에 대해 이야기했습니다. 돈 투자의 대부분은 참여하는 사람들에게 보람을 안겨줍니다. 성공적인 멘토링 프로그램의 가장 보편적 인 단초 중 하나는 사람들이 스스로 스트레칭하고, 힘들게 벌어지는 비밀을 공유하고, 동시대의 사람들이 부끄럽지 않고 빛이없는 바이 인을 견뎌야한다는 아이디어입니다. 팀 플레이어라고 불렀습니다.

팀 플레이어

… 실제 세계에서 어디로 연결 되는가? 사람들은 보상받을 필요가 있습니다. 자, 까다로운 부분이 있습니다. 얼마나 많이, 얼마나 자주, 그리고 어떤 형태로? 우선 우리는 보상에 대해 위쪽과 아래쪽을 고려해야합니다. 위쪽은 명백하다. 개인적으로 보상받는 사람은 개인적인 관심을 더 많이 가지기 쉽습니다. Enron은 식품 체인점, 은행가, 변호사, 투자가, 정치인 및 상급 스텝급 직원 모두가 돈을 많이 벌고 있기 때문에 오랫동안 무방비 상태로 운영되어 식탁에서 물러날 수 없었습니다. 회사 보너스 및 오버라이드와 동일합니다. 인센티브는 개인이됩니다. 사람들이 참여하게됩니다.

보상 멘토링의 단점은 가장 큰주의를 기울이지 않으면 구현할 때마다 주인이 모든 시위 데모를 지불해야한다는 장래의 전례를 설정한다는 것입니다.

이 전략의 핵심은 커뮤니케이션. 잠재 참가자에게 예상과 한계를 알려야합니다. 당신은 "제한된 자원을 가진 중소기업으로서, 우리가 멘토링 프로그램에 기여한 모든 것을 보상 할 수는 없을 것입니다. 그러나 가능할 때마다 나는 감사의 말을 전할 것이다. "

그것은 1/4 분기 말에 무료 피자 점심만큼 작은 것 또는 뚱뚱한 보너스만큼 클 수 있습니다. 동일한 멘토링 업무를 수행하기 위해 전문 컨설턴트에게 지불하는 금액은 얼마입니까? 연구에 따르면 멘토가있는 직원은 멘토가 아닌 직원보다 성과율과 충성도 / 유지 수준이 높습니다. 이 일을 돕는 멘토에게 부여 할 부가 가치는 무엇입니까?

하나의 모범 사례 접근법은 트레이너를 양성하는 것입니다. 멘토가 자신의 경력 목표와 관련하여 내부 또는 외부 교육 범주를 선택하도록 허용하고 교육과 관련된 모든 비용을 지불하는 데 동의하십시오. 플로리다에는 부동산 인증 클래스가 있거나 캘리포니아의 컴퓨터 프로그래밍 컨벤션이있을 수 있습니다. 감사를 표시하십시오. 전체 탭을 선택하십시오.

연재를 마무리하면서 멘토링의 힘을 사용하여 조직을 성장 시키도록 권장하고자합니다. 안내 원에는 매주 멘토링을하는 데 불과 몇 시간 만에 최고의 영업 사원이나 사내 소셜 네트워킹 전문가가 될 수있는 디스패처가 될 수있는 비밀 무기가 있습니다. 경쟁 업체보다 전략적 우위를 확보 할 수있는 방법으로 멘토링을 사용하십시오.

비즈니스 성장을 조망하십시오.