레스토랑 필수 서비스 계획의 경우 |

우리 가족은 좋아하는 작은 버거 조인트가 있습니다. 마을에 비슷한 장소가 많아도 우리는 자주 거기에갑니다. 우리는 그들의 음식과 서비스를 알고 있으며 우리는 거기에서 편안합니다. 그들은 우리를 단골 손님으로 인식합니다. 그래서 우리가 가장 좋아하는 웨이트리스 중 하나가 우리에게 집에있는 푸시 강아지 또는 맥주를 무료로 주문할 것입니다. 우리가 거기가는 이유는 아니지만 그것이 일어 났을 때 좋았습니다.

휴대폰 서비스 제공 업체의 운영 방식과 비교해보십시오. 우선, 일단 당신이 하나를 선택하면, 그게 전부입니다. 당신은 그 (것)들과 그 (것)들과 그 (것)들과 가진 년에 투입했다.

그 때, 당신은 돌아서 언제든지, 더 나은 기간, 더 싼 전화, 더 새로운 서비스를 제안하는 광고를 본다. 하지만 당신을위한 것이 아니라, 고객 또는 고객에게 잠겨 있습니다. 그 스페셜은 신규 고객만을 대상으로합니다.

어느 정도까지는 의미가 있습니다. 각 공급자는 경쟁에서 멀리 고객을 유혹하거나 아주 새로운 셀룰라 전화 사용자를 끄는 것을 시도하고 있습니다. Tim Berry는 기획 시작 스토리 블로그의 최근 게시물에서 기존 고객을 희생시켜 새로운 고객에게 집중하려는 유혹에 대해 이야기했습니다.

현재 고객에게 보내는 메시지는 끔찍한 것입니다. 9 월에 아내와 나는 우리가 전화와 서비스 계획을 업그레이드해야한다고 결정했다. 그러나 우리의 공급자에게 전화하면 멋진 새 휴대폰에 저렴한 가격을 원한다면 현재 휴대폰에 대한 계약이 1 월에 끝날 때까지 기다려야 할 것이라고 알려졌습니다. 그리고 우리의 서비스 계획은 5 월까지 끝나지 않았습니다. 그때까지는 공급자를 바꿀 수 없었습니다 (따라서

개의 새로운 고객 혜택을 보상받을 수있었습니다). 그것은 일종의 미친 짓입니다. 그렇지? 나는 그들에게 2 년간 돈을주고 있었다. 이제는 새로운 전화기로 돈을 더 많이 쓰고 싶을뿐 아니라 매월 새롭고 값 비싼 계획을 위해 더 많은 돈을주고 싶습니다. 하지만 그들은 9 월에 400 달러를 부과하려고합니다. 낯선 사람이 100 달러에 거리에서 벗어난다. 그들은 1 월에 100 달러에 살 수있게 해줄 전화 다.

우리는 실제로 덕트 테이프와 함께 보관 된 전화기를 사용하여 다음 몇 개월 동안 절뚝 거리며 매달 적은 돈을 지불했다. 그들이 우리를 업그레이드 시키면 우리가 가질 것보다. 그들은 실제적으로 고객이되어서 우리를 처벌했습니다! (그리고 잃어버린 업 그레 이드 수익에서 스스로를 처벌합니다.) 비즈니스 결정이나 고객 서비스 관점에서 이해가되지 않습니다.

이제 식당이 그런 식으로 일했는지 상상할 수 있습니까? 좋아하는 햄버거 장소의 일반 고객이되는 것에 대한 보상이 저질 음식에 대해 더 많이 지불하는 것이었다면 어떨까요? 저녁 식사 특별 주문을하고 "죄송합니다, 그 요리는 새로운 고객만을위한 것입니다"라고 말한 경우에는 어떻게됩니까?

아마 다른 햄버거로 향할 것입니다. 그들은 당신에게 당신을 그런 식으로 대하는 서비스 계약에 서명하도록

했습니다.

생각해보십시오. 마지막으로 그들이 휴대 전화 서비스 제공 업체를 얼마나 좋아하는지, 그들이 가장 좋아하는 레스토랑에 대해 어떻게 생각 하는지를 들었을 때? 여기에 연관이있을 것으로 생각하고 있습니다. 휴대 전화 사용자가 분명히 알고있는 것처럼 비즈니스는 새로운 고객을 필요로합니다. 그러나 훌륭한 비즈니스맨이라면 이미 보유한 고객이 동등하게 가치가 있다는 것을 알고 있습니다. 팀 베리 (Tim Berry)는 "반복적 인 사업은 황금이다"라고 말했다. 사진 크레디트: 플리커 사용자 컴필레이션 / / CC BY 2.0