서브 스크립 션 경제는 혁명적일지도 모름 | 위험없이 |

2003 년 금융 서비스 업계에서 시작했을 때, 내가 길을 가다가 회의를하는 것은 매우 간단했습니다. 나는 택시를 탈 수있었습니다. 임원이 75 년 이상을 보냈던 것처럼.

회의를 진행하는 데 필요한 모든 것은 랩톱에서 일련의 Microsoft Office 파일로 이루어졌습니다. 소프트웨어는 일회성 트랜잭션을 통해 CD ROM으로 구입 한 소프트웨어였습니다. 그 당시에는 드라이 클리닝이나 식료품 점을 잡는 것과 같이 시간이 많이 걸리는 작업을 처리하기에는 너무 바빴던 동료들에게 더 많은 시간을 보내고 성공적으로 도전했을 때 문제가 해결되었습니다. 조력자 채용.

오늘날 상황은 현저하게 다릅니다. 이러한 서비스를 제공하는 회사에 매월 가입하도록 선택할 수 있습니다. 저는 한 번만 택시를 타고 회의실로 옮겼습니다. Zipcar와 같은 회사에 가입하여 반복적 인 회비를 내고 실제로 필요할 때마다 어느 도시에서나 차를 움켜 쥘 수 있습니다.. 그리고 내가 구입 한 Microsoft Office의 CDROM 버전은 자동 업데이트되는 클라우드 기반 소프트웨어 서비스입니다. Zuora의 CEO 인 Tien Tzuo는이 새로운 패러다임을 구독 경제라고 부르며, 이것이 혁명의 시작이라고 믿습니다. 많은 가맹점 및 기업들이 기존의 제품 가격 책정 모델에서 벗어나 구독 기반 가격 책정을 구현하기 시작했습니다. 비즈니스 모델은 예측 가능한 매월 수익과 지속적으로 탁월한 서비스를 제공하지만 위험은 없습니다.

구독 경제가 설명했습니다.

구독 경제는 수년간 논의 된 공유 경제와 다릅니다. SaaS (Software as a Service) 모델에 가깝습니다. 간단히 말해서, 그것은 개별 거래 수행에서 고객이 매월 구독하는 진행중인 서비스 제공으로 초점이 이동 한 서비스 모델입니다.

예를 들어, 맞춤 운동 계획과 운동 도움말을 원한다면 구독 할 수 있습니다 Daily Burn (매일 굽기) 및 언제든지 도움을 받으십시오. 클라우드에서 파일을 지속적으로 공유하거나 저장해야합니까? Amazon Web Services를 사용해보십시오. 또는 좋은 자전거를 타는 것을 좋아하지만 자신의 자전거를 사고 싶지 않은 경우 자전거 공유 프로그램에 등록하여 언제든지 탈 수 있습니다. 이것들은 구독 경제를 구성하는 수천 개의 회사 중 일부 예일뿐입니다.

구독 비즈니스 모델은 왜 발생 했습니까?

구독 기반 가격 책정 모델은 수 백 년 전부터 있었지만 최근의 이 모델을 사용하는 회사는 지난 10 년 동안 고객 기대치의 근본적인 변화에 뿌리를두고 있습니다.이 변화는 모든 사람에게 언제 어디서나 비즈니스와 상호 작용할 수있는 모바일 및 클라우드 기반 기술의 출현으로 인해 증가했습니다. 수년간이 기술을 사용하고 나면 소비자는 필요할 때 원하는 것을 얻는 데 익숙해졌습니다. 동시에 그들은 더 나은 서비스 수준을 기대하기 시작했습니다. 또한 지속적으로 업데이트 된 소프트웨어에 익숙해지면서 구입 한 제품과 서비스가 지속적으로 향상 될 것으로 기대하기 시작했습니다.

기업이 이러한 새로운 기대에 부응하면서 사고의 근본적인 변화

구독 비즈니스 모델로 인해 변경된 사항 구독 경제에서 기업은 제품 (전통적 거래)의 생산, 판매 및 출하에서 개발 및 수익 창출에 초점을 옮겼습니다 평생의 관계.

일련의 일회성 판매를 기반으로 한 전통적인 "생산 모델"에서 핵심 성장 동인은 지속적으로 새로운 고객을 유치하고있었습니다. 이제 가입 기반의 세계에서 비즈니스 동인은 기존 고객 기반에 얼마나 잘 봉사하게됩니다. 그것은 훌륭한 클라이언트 경험, 지속적인 모니터링 및 관계 개선, 그리고 궁극적으로 고객 유지에 관한 것입니다.

실제로이 회사가 가진 가장 큰 장점은 고객에게 가치를 제공 할 수 있다는 것입니다. 그것이 바로 충성도를 만드는 것입니다.

훌륭한 가치를 제공하려면 먼저 고객을 이전보다 더 깊은 방법으로 이해해야합니다. 내 모든 경력, 나는 사람들이 고객의 필요를 파악하고 고통의 지점을 찾아야하는 중요성에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 그러나 이제 구독 모델은이 프로세스를 훨씬 더 높은 수준으로 끌어 올렸습니다. 처음으로 고객을 근본적으로보다 깊이 이해할 수있는 능력을 갖게되었습니다.

이제 우리는 훨씬 더 많은 데이터에 액세스 할 수 있기 때문입니다. 결제 환경 설정, 제품 선택, 판매 내역, 검색 습관, 반품 패턴 등 모든 정보가 캡처됩니다. 모든 중요한 데이터를 탐색하여 실용적인 비즈니스 인텔리전스로 개선하는 데 필요한 소프트웨어가 이제는 누구나 사용할 수 있습니다.

기업이이 새로운 모델을 성공적으로 제공 할 때 높은 수준의 고객 만족도와 보존력을 창출합니다. 각 고객의 평생 가치는 프로덕션 모델 비즈니스보다 훨씬 높으며 구독은 현금 흐름을 줄이고 변동성을 줄이며 예측을보다 정확하게 할 수 있습니다. 그러나 이러한 기회와 함께 위험이 존재합니다.

가입 비즈니스 모델의 3 가지 위험

1. 다르게 접근하는 방법을 이해하지 못함

구독 비즈니스 모델을 채택 할 때 가장 큰 위험은 전통적인 모델과 다른 점을 이해하고 적절한 조치를 취하지 않는 것입니다.

특히 기업은 비즈니스 프로세스는 모든 일이 일자리 제공을 지향하고 모든 고객에게 탁월한 가치를 제공하도록합니다.

2. 가치 제공 실패

가치를 제공하지 못하면 고객은 자신의 가입에 대한 보석을 받게됩니다. 버터 제조기가 올라가고 평생 가치가 떨어질 것입니다. 변동 및 평생 가치와 같은 측정 항목을 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 도움말을 참조하십시오.

3. 적절한 청구 및 기술 인프라를 설정하지 않음

클라이언트가 필요로하는 데이터를 수집하고 해석하는 데 필요한 기술에 투자하지 않고 마스터 링하면 유사한 결과를 얻을 수 있습니다.

그러면 지불 거절 - 잠재적으로 심각한 위험이 있습니다.

구독 모델을 사용하려면 고객에게 매월 자동으로 요금이 청구됩니다 (일반적으로 반복적 인 신용 카드 요금으로 청구됩니다). 이는 회사와 고객 모두에게 편리한 프로세스이지만 면밀히 모니터링해야합니다.

저의 업무에서는 반복적 인 지불금이 평균 감소율보다 높다는 것을 잘 압니다. 이는 명백한 사기로 인한 경우도 있습니다. 그러나 일정 비율의 경우 만료되기 전이나 카드 정보가 잘못되어 거부가 발생합니다. 어느 쪽이든 너무 많은 하락은 지불 거절 비율을 거래 비율 (CTR)로 증가시켜 비즈니스에 심각한 영향을 줄 수 있습니다.

거래 비율에 대한 지불 거절 이유

회사의 클릭률 (CTR)은 단방향 카드 브랜드가 당신은 고위험 벤더 범주에 빠지게됩니다. 카드 데이터를 최신 상태로 유지하고 사기 예방을 관리하는 일에서 얼마나 훌륭한 직업인지 알려줍니다. 클릭률 (CTR)이 1 % 임계 값 이상으로 상승하면 감시 목록에 배치되고 신용 카드 처리 수수료가 증가합니다.

지불 거절 위험을 줄이려면 가입 모델을 사용하는 회사가 신용 카드 정보를 면밀히 모니터링해야합니다. 즉, 곧 만료되는 카드에 플래그를 지정하고 고객에게 정보를 업데이트하도록 요청하는 것을 의미합니다. 또한 고객 혼란으로 인한 거래가 감소하지 않도록 (즉, 회사의 청구서 수신 이름을 알지 못해서) 고객이 청구에 이의를 제기하기 전에 고객이 질문에 쉽게 답변 할 수 있도록하십시오.

사기가 부정적인 영향을받지 않도록 CTR, 강력한 지불 거절 관리 시스템을 갖춘 지불 프로세서 및 카드 벤더를 찾으십시오. 이러한 소프트웨어 시스템은 즉시 모든 지불 거절을 표시하여 회사에서 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 최고의 소프트웨어는 인공 지능 알고리즘을 사용하여 잠재적 인 사기를 식별합니다. 그들은 실시간으로 모든 거래를 감시하여 사기 패턴 또는 적기 행위를 찾습니다. 최고 가입 사업은 지불 거절을 모니터링하고 대처할 수있는 인력 및 프로세스를 보유하고있어 회사의 수익에 영향을 미치지 않습니다.

결론

구독 경제는 날마다 훌륭한 클라이언트 경험을 제공하고 정기적 인 매출 흐름을 활용하는 회사의 능력을 이용하기 때문에 증가하고 있습니다.

다음과 같은 방법을 사용하여 모델에 내재 된 위험을 성공적으로 완화 할 수 있습니다. 큰 데이터 및 최첨단 서비스 프로세스를 통해 최고 수준의 고객 만족도를 유지하면서 최고의 공급 업체 기술 및 내부 프로세스를 사용하여 부수적 인 신용 카드 거부 및 사기를 최소화합니다.

위험은 현실이지만 해결할 수 있습니다 - 구독 모델을 잘 준비된 회사에게 제공하십시오.