격렬한 팬 만들기에 대한 비결 : 좋은 고객 서비스가 충분하지 않음 |

나는 옛날 학교 다. 나는 고객이 항상 옳았 던 시점에 나타났습니다 (그렇지 않은 경우에도!). Dunkin Donuts에서의 첫 번째 직업에서 저는 그것이 의미하는 것을 빨리 배웠습니다. 같은 주인이 다른 가게를 경영 한 어머니가 "나를 곤경에 빠뜨릴"필요가 있다고 결정했기 때문에 나는 14 살이었다. 나는 태도를 취했다. 나는 지켜보고, 면밀히 조사하고, 비밀리에 쇼핑을하고, 내 "귀뚜라미"한 태도를 보려고 반복해서 말했다. Dunkin Donuts는 고객 서비스 측면에서 엄청난 성과를 거두었습니다. 샌드위치 제작자, 웨이트리스, 고객 서비스 담당자 - 그들은 모두 나에게서 코를 right다. 그리고 고객이 얼마나 대담하게 나를 대했는지에도 불구하고 공손하게 미소 지으며 예를 말하는 법을 가르쳐 주었다. 예, 저는 훌륭한 고객 서비스를 배웠고 나중에는 경력에 대한 상을 받았습니다.

시간이 변경되었습니다. 나는 확실히 고객이 항상 옳다고 생각하지 않는다. ("고객에게 하이킹을 할 때"참조). 그러나 나는 또한 훌륭한 고객 서비스가 잃어버린 예술이되었다고 생각한다. 내가 스타 벅스에 들어갔을 때 4 개의 스물 세 개가 카운터 뒤에서 아무 것도하지 않고 기다리고있을 때 시간이 바뀌 었다는 것을 안다. 내 Dunkin Doughnuts 관리자는 어깨에서 나를 두들 겼을 것이고, 카운터의 라인을 가리키며 가볍게 놀랐다. "너는 고객이있다". 그리고 나서, 그들이 봉사하고 나면 또 다른 "고객이 항상 먼저 온다"강연을하기 위해 나를 떼어 놓았습니다.

자영업자로서, 우리는 끊임없이 우리가 어떻게 고객을 "화나게"해야 하는지를 읽고 듣습니다: 충성도가 높은 추종자 군대를 창설하고 "뜬 소리"를 내고 있습니다. 그런데 어떻게해야합니까? 나는 "ok"고객 서비스에서 "out of the park"고객 서비스로가는 방법을 설명하는 사람은 실제로 보지 못했습니다. 그래서 나는 고객을 깜짝 놀라게하고 팬들을 창조하는 데 필요한 아이디어를 제공하기 위해 out-of-the-park 서비스의 네 가지 예를 알려 드리고자했습니다.

킬러 고객 서비스 사례

1. R & D Bodyworx

상황: 나는 고쳐지고 싶었던 신생 차에 약간의 찌그러짐과 긁힌 자국이 있었다.

OK 고객 서비스: - 그들은 피해를 조사하고 나에게 공정한 견적을 제공 할 수있었습니다.

Bodyworx가 수행 한 연구 내 몸을보고 그들은 내 타이어가 꽤 나쁜 모습임을 알아 차렸다. 그들은 실제로 내가 새로운 타이어를 얻을 때까지 나에게 견적을주지 않을 것이라고 말했다. 그들은 "위험하다"고 말했다. 다음 주에는 대머리 타이어 중 하나가 꺼지고 모든 타이어를 교체해야 할 때 아파트가 생겼습니다. 내 몸이 평생 동안 일하게 될 것 같아!

2. SafeHouse Web

상황: 기술과 관련된 정보 및 / 또는 막연하게 내 웹 사이트와 관련된 정보가 필요했습니다. 그래서 저는 Safehouse Web의 웹 빌더에게 이메일을 보냈습니다.

OK 고객 서비스: 그들은 내가 필요한 정보를 얻을 장소를 알려주고 몇몇 웹 사이트;

SafeHouse 웹이 한 일: 그 대신에 그는 나를 위해 연구를 수행하고 모든 질문에 답하는 이메일을 보냈습니다. 나는 그가 그 링크를 포함 시켰기 때문에 그가 나를 위해 연구를했다는 것을 알고 있고, 더 읽기를 원한다면 그의 출처가 여기있다 … 공원 서비스에서!

3. Front2BackDesigns

상황: 어제 배너가 필요했고 Front2Back Designs에갔습니다. 나는 그 (것)들에게 나의 삽화를 전부 보내고 그러나 나의 로고 파일은 타락되었다. 그들은 새 파일을 보내달라고 부탁했는데 여전히 손상되었습니다.

OK 고객 서비스: 그들은 내 디자이너에게 돌아가서 다른 파일을 사용할 수 있다고 말했을 수도 있습니다. 며칠이 걸렸습니다.

Front2BackDesigns가 한 일: 내가 배너를 서둘러 사용하고 디자이너와 앞뒤로 갈 시간이 없다는 것을 알았을 때, 그들은 내 로고를 적극적으로 재창조했다 … 제 배너를 제 시간에 맞추고 제비 절약 해주었습니다. 시간과 두통! 그들은 나를 "화나게했다!"

4. Eventbrite

상황: Eventbrite에서 이벤트를 설정하고 포맷팅에 문제가있었습니다. 고객 지원팀에 이메일을 보내고 문제를 설명했습니다.

OK 고객 서비스: 고객 지원팀에서 문제가 발생하여 문제를 해결하는 방법을 알려주는 HTML 코드에 문제가 있음을 알릴 수있었습니다.

Eventbrite가 한 일: 그들은 나를 이메일로 보내고 그 문제는 내 HTML 코드라고 말했고, 그들은 이미 정정을했고 나에 대한 나의 이벤트도 포맷했다 !! 그래서 그들은 내 이메일에 응답했을 때 (매우 빨리) 내 이벤트 페이지가 완벽하게 배치되었습니다!

결론은 다음과 같습니다.

미친 듯이 가격이 상승하고 소비자가 그 어느 때보다도 선택의 폭이 넓어짐에 따라 비즈니스를 차별화시키는 것들을 찾고 있습니다. 문제"). - 좋은 고객 서비스는 당신을 차별화시킬 수있는 것이 아닙니다. 훌륭한 서비스는 기대입니다. 사람들에게 호언 장담하고 격찬하고 친구들과 이웃에게 말할 수있는 것은 놀라운 고객 경험을 창출하는 것입니다.