Over-the-Phone 신용 카드 거래 : 위험은 무엇입니까?

소규모 사업자 인 경우 신용 카드 거래를 받아 들일 수 있습니다. 판매를 늘릴 수 있으며 고객은 종종이 지불 옵션을 기대합니다. 그러나 이러한 유형의 지불은 귀하와 귀하의 고객에게 위험 할 수 있습니다. Over-the-phone 지급과 관련된 위험 및이를 완화하는 방법을 살펴보십시오.

전화로 지불하는 금액은 직접 거래와 어떻게 다릅니 까?

실제로 카드 소지자가 실제로 카드 소지자인지 확인하기 위해 식별을 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 신용 카드를 스 와이프하면 공급 업체에게 카드 번호를 알려줄 수 있으며 공급 업체는 카드 소지자에게 마지막 네 자리 숫자를 확인하도록 요청할 수 있습니다.

이는 카드 정보를 도난당한 경우 한 카드에서 빼내 다른 카드에 넣기 때문에 종종 중요합니다. 카드를 스 와이프하지 않으면 공급 업체는 카드에 충분한 자금이 있는지 여부 만 알 수있는 번호를 볼 수 없습니다.

기업은 고객이 전화로 상품이나 서비스 비용을 지불 할 때 편의 요금을 부과하기도합니다. 왜? 더 큰 위험이 있기 때문입니다. 전화로 도난당한 신용 카드를 사용하면 쉽게 반향을 일으킬 수 있습니다. 사기꾼이 전화를 걸면 간단히 전화를 끊을 수 있습니다.

사기의 위험을 어떻게 줄일 수 있습니까?

스퀘어 (Square)에 따르면, 수동으로 입력 한 거래로 인한 사기의 위험을 줄이기 위해 공급 업체가 여러 가지 조치를 취할 수 있다고한다.

• 거래 시점의 서명 부족을 보완하기 위해 배송 시점에 고객의 서명을 요청하십시오.
• 카드 번호, 유효 기간, CVV 코드 및 청구 우편 번호를 포함하여 고객의 신용 카드 정보를 철회 할 때 관련된 모든 정보를 얻으십시오. 또한 해당되는 경우 중간 이니셜을 포함하여 카드에 표시된대로 고객의 이름을 정확하게 입력하십시오.
• 귀하의 주에서 허용하는 경우 (캘리포니아에 제한이 있음), 거래에 문제가있는 경우 카드 소지자의 연락처 정보를 얻으십시오.
• 주문이 전화로 승인 된 경우 서명 화면에서 지정하여 거래가 수동으로 입력되었음을 알립니다.

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사기 이외에는 걱정해야 할 것이 있습니까?

고객 분쟁은 수동 거래와 관련된 또 다른 큰 관심사입니다. 고객 분쟁은 고객이 예상 한 조건으로 주문한 것을 얻지 못한다고 고객이 믿는 경우입니다.

분쟁은 고객과 직접 대면하지 않기 때문에 전화 거래와 더 자주 발생합니다. 그는 직접 제품을 보지 않고 있으며, 그와 개인적인 관계를 맺지 않았을 가능성이 큽니다. 고객 분쟁의 예는 다음과 같습니다.

• 고객 승인없이 제품 또는 서비스에 대한 요금 청구.
• 선적 전에 제품이나 서비스에 대한 요금 청구.
• 고객이 기대하지 않은 재화 또는 용역.
• 고객과 공급 업체 간의 환불 또는 반품에 대한 분쟁.

고객 분쟁을 피하려면 고객이 정확히 무엇을 알고 있는지, 주문이 배송되고 선적 된 후 고객에게 청구하고 명확한 반품 정책을 갖도록 선의 또는 서비스를 자세히 설명하십시오. 분쟁은 최선의 노력에도 불구하고 일어날 것입니다. 가능한 한 많은 분쟁을 억제하십시오.

결론: 전화 거래는 안전성이 떨어지며 고객 분쟁을 더욱 심화시킵니다. 그러나이 옵션을 제공하면 더 넓은 고객 기반을 수용 할 수 있습니다. 전화 또는 수동 거래를 허용하려는 경우 사기와 고객 분쟁의 위험을 고객 및 고객을 위해 가능한 한 많이 줄여야합니다.

Shutterstock을 통한 전화 이미지