성공을 위해 내 시동을 3 번 피우는 방법 |

"피벗은 시력 변화가없는 전략의 변화 "라고 Lean Startup의 저자 인 Eric Ries는 말합니다.

2011 년부터 4 년 동안 my 온라인 커뮤니티 도구에서 실제 영업 및 지원 도구, 기업을위한 홍보 플랫폼, 캠페인 및 옹호 도구에서 신원을 찾았습니다.

지난 몇 년 동안 제품이 변경되고 발전했지만, 더 나은 실시간 커뮤니케이션을 가능하게하는 근본적인 비전은 변하지 않았습니다.

신생 기업으로서의 특혜 중 하나는 공식을 제대로 얻을 때까지 신원을 계속 변경할 수있는 유연성이 있다는 것입니다. CallHub은 우리가 배운 것, 잘못 된 곳, 마침내 어떻게 성공했는지 세 가지 비즈니스 중점에서 진화 한 CallHub의 모습입니다.

참조: 비즈니스 계획 개선을위한 6 가지 비즈니스 아이디어 검증 전략

커뮤니티 도구로 여행 시작

설명:

Gaglers Chat은 커뮤니티 및 마켓 플레이스에서 실시간으로 커뮤니케이션 할 수있는 플랫폼으로 시작되었습니다.

채팅 룸은 웹 사이트에 임베드되어 방문자가 동일한 페이지에서 다른 사람들과 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다. 개 글 러스는 더 많은 대화를 가능하게하여 웹 사이트를 활발한 커뮤니티로 전환하여 사람들이 웹 사이트에 더 많은 시간을 할애 할 수 있기를 희망했습니다.

어떻게 도움이 되었습니까?

피트니스 블로그 방문자는 피트니스 정권, 구매자 판매중인 제품에 대해 토론 할 수 있고, 판매자는 장래의 구매자를 위해 조언을 제공 할 수 있습니다. 모든 사용 사례는 웹 사이트 내의 사람들을 위해 건강한 커뮤니티를 구축하기위한 것입니다.

대화를 활성화하면 웹 사이트 방문객이 더 오랜 기간 동안 방문자를 계속 방문하게하여 구매가 실패한 이유는 무엇입니까?

실패한 이유는 무엇입니까?

특정 고통 지점을 목표로하지 못하면 경쟁 시장에서 오래 지속되지 않습니다. Gaglers Chat은 사이트에서 사용할 수있는 좋은 기능 이었지만 구매자를위한 특정 투자 수익 (ROI)에 제품을 첨부 할 수 없었습니다. 웹 사이트는 오히려 SEO, 판매, 광고와 같은 대면 문제를 직접적으로 처리하여 수익을 직접 모니터링 할 수 있습니다.

개 글 러스 채팅은 시장이 부러지지 않을 것으로 예상되는 내용을 수정하기를 희망했습니다. 모든 것이 웹 사이트가 최우선 순위로 간주했던 것입니다. 특정 수익을 가리 키지 않은 채널은 유료 고객을 영장하기에 충분한 우선 순위를 확보하지 못했습니다.

지원 도구에 대한 첫 번째 피벗

설명:

Gaglers 채팅에 1 년 동안 황량한 찾고. 고객에게보다 확실한 수익을 제공하는 방향으로 제품을 선회하는 것이 가장 좋았다고 생각합니다.

Gaglers Chat은 온라인 시장을 주시하면서 실시간 지원 및 라이브 판매 플랫폼을 선전했습니다. Gaglers 플랫폼의 본질을 그대로 유지하면서 (즉, 커뮤니티 구축) Gaglers는 현재의 시장 동향에 더 잘 부합하는 역할을 수행했습니다.

어떻게 도움이 되었습니까?

종종 제품 선택에 제한이있는 표준 전자 상거래 모델 제한된 공급망은 Airbnb, CommonFloor, Fiverr 등과 같은 C2C 온라인 마켓에서 인벤토리 나 물류에 국한되지 않고 더 큰 제품 선택과 경쟁력있는 가격을 제공하는 것으로 추월되었습니다.

더 많은 고객을 C2C 마켓 플레이스의 접어 넣을 수있는 도구를 지원합니다. 지원 채널로서 기업은 고객의 문의 및 불만이 실시간으로 처리되도록 할 수 있습니다. 판매 채널로서 판매원은 판매 대리점이 제품 권장 사항, 비교 및 ​​리드 제공을 할 수있게했습니다.

왜 실패 했나요?

기술과 마케팅이 함께 훌륭한 비즈니스 전략의 기반을 마련합니다. 사업은 일하는 제품이 없다면 그 자체를 유지할 수 없습니다. 아무도 당신의 제품에 대해 듣지 않는다면 스스로를 견딜 수 없습니다.

필자가 구입할 사람들에게 관심을 기울이지 않고 제품을 완성하기에는 너무 많은 시간을 들인 후 현실감을 느낄 수있었습니다. 내 제품에 엄청난 잠재력이 있었는지는 중요하지 않았습니다. 사람들이 그것에 대해 듣지 않았다면 읽지 않는다면 Google 검색에서 찾지 못하면 제품이 문제가되지 않게됩니다.

많은 잠재 고객에게 돌아갔습니다. 내 제품을 피칭하고 테스트를 통해 보내면 내 연락처 목록에서 실행됩니다. 그러나 SEO, 콘텐츠 마케팅 및 판매에 대한 확고한 전략은 없었습니다.

이것은 Gaglers Chat의 몰락 일 것입니다. 양식을 작성하고 2 년 만에 유료 고객이 10 명이었을 때 채팅 플랫폼이 느리게 사망했습니다.

당시에는 마케팅 전략의 중요성을 아직 깨닫지 못했습니다. CallHub을 통해 다음 단계로 나아가는 마케팅 로프를 배우겠습니다.

전문가에게 물어보십시오: 비즈니스를 시작하기 전에 내가 원하는 것

클라우드 텔레포니로 이동

그것이 었습니다:

이번에는 Gaglers 플랫폼을 구축해야한다고 주장했던 가치를 고수하면서도 전혀 새로운 방향으로 제품을 사용했습니다.

제품은 여전히 ​​실시간 커뮤니케이션이 가능했지만 이제는 채팅 플랫폼에서 비즈니스 용 클라우드 텔레포니 플랫폼으로의 전환이있었습니다. Gaglers Chat과는 달리, 나는 새로운 제품을 본격적으로 판매하고 싶지 않았습니다. 클라우드 텔레포니는 서서히 추진력을 얻었으며 제품 라인을 확장하기 전에 실행 가능한 통신 매체로서이를 실험하고 싶었습니다. CallHub은 어떻게 진행 되었습니까?

CallHub는 클라우드를 통해 음성 브로드 캐스팅 서비스를 기업에 제공하여 영업 활동을 촉진하고 리드 생성 도구를 제공했습니다.

많은 기업에서 기존 전화선에서 클라우드의 플랫폼까지 그러나 전화 비용 절감에서부터 수천 개의 방송을 동시에 나가는 것까지 제공되는 서비스의 유연성은 클라우드 텔레포니에 유리하게 바뀌 었습니다. 보험, 부동산, 텔레 마케팅, 직접 판매 -이 모든 산업은 플랫폼으로 이익을 얻습니다.

왜 실패 했나요?

시장이 기술을 선호하는 한, 부트 스트래핑 된 시작 유사한 제품 라인을 가진 심하게 파종 된 경쟁 업체들이 7 가지 수치 마케팅 예산을 던지고있는 상황에서 이득을 얻으려고합니다.

CallHub은 훌륭했지만 군중들로부터 눈에 띄는 것은 없었습니다. 과장된 시장에서 훌륭한 아이디어가 십분의 일인 경우, 귀하의 이름을 알게되면 성공과 천천히 어둠 속에서 시들어 버릴 수 있습니다.

참조: 비즈니스에 대한 좋은 아이디어가 있다면 어떻게 아십니까?

캠페인 도구를 사용하여 틈새 시장을 찾아라.

무엇입니까?

성공적인 비즈니스 전략은 제품을 시장의 필요에 맞게 조정합니다. 이를 위해서는 마케팅 담당자가 제품을 이해하고 연구를 수행하며 제품이 가장 잘 맞는 곳을 찾아야합니다. 만약 당신이 적합하지 않다면, 당신은 다음 애플이어야하거나 당신의 제품을 재조정해야합니다.

CallHub의 경우, 응용 프로그램 통합은보다 광범위한 사용자가 제품에 액세스 할 수있게하는 다음 단계처럼 보입니다. 그럴듯한 시장 적합성을 탐색하는 과정에서 CallHub와 NationBuilder라고 불리는 비당당적인 정치 CRM을 통합했습니다.

통합은 CallHub의 정치 캠페인 및 옹호 공간으로의 진입을위한 올바른 방법입니다.. 시장 적합성이 그럴듯하고 성장 잠재력이 있다고 판단되면 팀원과 저는 제품 라인을 확장하고 캠페인 및 옹호 공간에 초점을 맞추기 위해 마케팅 전략을 재구성합니다.

어떻게 도움이 되었습니까?

CallHub이 공간에 들어서 자 정치 캠페인은 통신을 클라우드로 이동하면서 막 시작했습니다. 사용할 수 있었던 기술은 원시적이었고 주로 정치 캠페인보다는 비즈니스를 겨냥했습니다. 에이전트 모델에 의한 월별 가격 책정 및 청구는 캠페인의 계절적 성격에 맞지 않습니다.

이제 CallHub는 틈새 시장을 찾아 냈으므로 정치 캠페인과 옹호 단체에 최상의 경험을 제공하고자했습니다. 제품 라인은 음성 브로드 캐스팅에서 전화 은행, SMS 마케팅 소프트웨어, 파워 다이얼러, 상세 분석, 통합 및 대상 고객의 모든 요구를 충족시킬 수있는 여러 도구를 포함하여 성장했습니다.

왜 성공 했습니까?

Gaglers와 달리 CallHub는 시장에 대한 구체적인 문제점을 밝히지 않고 제품을 만들기로 결정한 후 CallHub은 처음에는 천천히 새로운 기술을 실험하고 시장 적합도를 결정하고 고객의 고통 점을 분석 한 다음 결과에 따라 규모를 확대했습니다.

새로운 제품을 시장에 밀어 넣는 것보다 CallHub는 제품을 통해 실제 문제를 이해하고 실제 문제를 해결할 시간을 가졌습니다.

참조: 냅킨 너머로 가십시오: 아이디어가 훌륭하다면 어떻게 알 수 있습니까? 우리의 시장에서 우리가 파악하고 목표로 삼고있는 어려움은 다음과 같습니다:

가격

정치 캠페인은 봉사 활동을하는 자원 봉사자를 통해 대다수의 봉사 활동을 수행합니다.

히어로 아웃 리치, 정치 캠페인 및 옹호 단체를위한 한정된 수의 숙련 된 전문가는 아웃 리치 통화에 대한 목표를 달성하기 위해 많은 수의 방법을 사용합니다.

요원들이 청구하거나 월별 가격 책정 계획을 갖고있는 현재 사업:

모든 자원 봉사자가 개인 계정을 지불하게됩니다.

계절성이있는 캠페인에 월별 가격 책정 계획이 적합하지 않습니다.

1. Google 솔루션:
2. 무제한 상담원을 허용하는 확장형 가격 책정 모델 (

) 유용성

대부분의 캠페인 자원 봉사자는 천년기 (18-34 세)와 베이비 붐 세대 (53-71 세)의 두 가지면에 있습니다. 대부분의 제품 제공은 광범위한 인구 통계를 통해 유용성을 설명하지 못했고, 종종 고령 인구층을 새로운 기술 혁신으로부터 멀어지게 만들었습니다.

우리는 주요 관심사로 테스트 한 세 가지 요소를 연구하여 광범위한 인구 통계에 걸쳐 원활한 사용자 경험을 제공하는 워크 플로우를 개발했습니다.

간단한 사용자 인터페이스

특정 지침

1. 원하는 작업을 수행하기위한 단계가 더 적음
2. 명확하고 이해하기 쉬운 지침으로 깨끗하고 간단한 사용자 인터페이스를 구축했습니다. 도달 범위가 9 ~ 10 회인 작업은 3 ~ 4 개의 동일한 결과를 얻도록 최적화되었습니다.
3. 도달 범위

옹호 단체는 종종 원인에 대해 충분한 목소리를 찾는 문제에 직면합니다.

CallHub 컴퓨터 전화 통합 전 세계의 사용자가 브라우저를 통해 캠페인에 참여하고 음성을들을 수 있습니다. CallHub 서비스는 전 세계를 대상으로 한 옹호 단체를 지원하기 위해 200 개 이상의 국가에서 기능을 발휘했습니다.

자원 봉사 모집

선거 시간이 가까워지면 짧은 기간 내에 캠페인을 확장해야합니다. 임베디드 양식을 사용하여 자원 봉사자가 캠페인에 가입하고 전화를 걸 수있는 단계를 줄였습니다.

내장 양식을 사용하면 전화 뱅킹 도구에서 자동으로 사용자 계정을 만들고 CRM 소프트웨어를 사용하면 자원 봉사자가 가입 즉시 전화를 걸 수 있습니다. CRM 도구와의 통합으로 온라인 응용 프로그램 간의 원활한 데이터 흐름을 보장하므로 여러 시스템에서 동일한 데이터를 다시 입력해야하는 번거 로움을 피할 수 있습니다.

최종 생각

필자 자신의 상사가되기 위해 여행을 시작했을 때 나는 앞으로의 과제에 대한 좋은 아이디어를 가지고있었습니다. 나는 충분한 시동 레슨을 읽고 동료들로부터 충분한 조언을 얻어서 항해가 원활하지 않을 것임을 깨달았습니다.

당신은 파산하고, 잠못드는 밤을 극복하고, 당신의 아이디어를 바닥에서 떨어지게 뛰어 넘을 수 있습니다. 그러나 당신이 아이디어를 길러주고 정리했을 때, 그것을 무한한 가능성의 세계로 환영하고, 어려운 시장으로 인해 그것을 거절했을뿐입니다. 그것은 어려운 일이 될 때입니다.

아이디어를 당신을 극복하지 마십시오. 너를 태워 버려. 배우자가 될 때까지 다음 아이디어로 에너지를 보내고 배우는 것이 성공하기위한 기본 요소 중 하나입니다. 행운을 빌어 요.