감성 지능에 관심을 가져야하는 네 가지 이유 |
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감정적 인텔리전스는 직장 성공을위한 새로운 요소이며 개인의 인식 능력에 의해 정의됩니다 자신과 다른 사람들의 감정을 관리 할 수 있습니다. 점점 더 많은 기업들이이 기술의 중요성을 인식하고 있으며 서비스 업계도 예외는 아닙니다. 다음은 귀하의 서비스 비즈니스가 감성 지능을 염두에 두어야하는 중요한 이유입니다:
1. 자기 인식
감성 지능은 네 가지 주요 영역으로 나뉘며, 자기 인식이 최우선적인 특성입니다. 자기 인식은 자신의 감정을인지하고 그것이 상황에 어떻게 영향을 미치는지 이해할 수있는 능력을 결정합니다. 이는 서비스 전문가뿐만 아니라 비즈니스에 종사하는 개인에게도 중요한 기술입니다. 자기 인식을 통해 문제를보다 효과적으로 해결하고 발생하는 문제를 처리하여 이러한 이점을 비즈니스에도 전달할 수 있습니다.
2. 자기 관리
자신의 감정을 통제 할 능력이 없으면 자기 인식은 그다지 중요하지 않습니다. 따라서 자기 관리는 감정적 인 지능의 또 다른 중요한 기술입니다. 이것은 당신의 충동과 감정을 통제 할 수있게 해줍니다. 이는 서비스 전문가에게 특히 중요합니다. 귀하의 감정을 최대한 활용할 수 있다면 고객과의 관계가 위험 할 수 있습니다. 변화하는 상황에 적응하고 감정을 점검 할 수있는 능력으로 현재 및 잠재 고객이나 고객과의 신뢰할만한 위치를 유지할 수 있습니다.
3. 사회적 인식 (Social Swareness)
사회적 인식은 개인이 다른 사람들의 감정을 인식하여 다른 사람들과 더 공감하고 연결할 수있는 능력을 부여합니다. 이 기술은 고객 만족이 모든 것 인 서비스 산업에서 매우 중요합니다. 감성 지능이 뛰어난 전문가는 소셜 네트워크를 탐색하고 다른 사람들의 기분과 행동을 이해할 수 있습니다. 대화의 흐름을 읽거나 고객의 요구에 동조하는 것이 든 관계없이 전문가는 이러한 인식을 사용하여 비즈니스에 맞게 조정할 수 있습니다.
4. 관계 관리
이 품질은 고객 만족에 크게 의존하는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 서비스 사업은 제품을 판매하는 사업과는 다릅니다. 종종 고객과의 관계를 키우는 데 수 개월 또는 수년 동안 의존합니다. 또한 서비스 비즈니스는 고객과 제공 업체 간의 본드 강도에 따라 추천 및 권장 사항에 크게 의존 할 수 있습니다. 관계 관리는 정서 지능의 주요 구성 요소이며, 개인과 다른 사람들 간의 상호 작용을 돕습니다. 개선 된 분쟁 관리 또는 채권 창출 능력을 통해 관계 관리는 서비스 전문가가 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
당신이나 당신의 팀이 감성 지능이 부족한 것처럼 느끼면, IQ 또는 성격, 감성 지능은 훈련되고 개발 될 수있는 품질입니다. 충분한 연습을 통해 서비스 기반 비즈니스는 감성 지능을 향상시켜 다양한 혜택을 신속하게 활용할 수 있습니다.
감정적 지성 (또는 그것의 부족)이 비즈니스에 영향을주는 것을 보았습니까? 아래 코멘트에서 이야기를 공유하십시오.
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