전화하지 마시고 전화하지 않을 것입니다. |

Palo Alto Software가 생산하는 제품에 대해 질문이나 기술적 인 문제가 있으시면 전화주십시오. 사실입니다. 전화를 받고 800-229-7526로 전화를 걸어 실제 사람에게 바로 갈 수 있습니다. 판매 또는 기술 지원 팀과 이야기 할 수 있습니다. 우리에게는 복잡한 전화 트리가 없습니다. 올바른 부서로 안내하기 위해 일련의 버튼을 누르지 않아도됩니다. 전화를 걸면 잠시 후 적절한 부서로 안내 할 수있는 사람과 이야기 할 것입니다.

우리에게 직접 이야기하고 싶습니까? 괜찮아. 우리와 채팅 할 수 있습니다. 저희 웹 사이트에서 라이브 채팅 버튼을 클릭하여 질문에 대답 해보십시오. 채팅이 열려 있지 않으면 밤에 집에 돌아가서 질문이있는 이메일을 보내고 다음날 아침 대답해야합니다.

이 사람들은 팔로에서 바로 일합니다. 알토 소프트웨어 사무소, 개발자, 마케팅 부서 및 고위 경영진의 고함을 사로 잡습니다. 팀 전체가 엿 들지 않는 순간은 절대로 없습니다. 그래, 우리는 고객의 행복과 관련이있다.

그래도 여전히 채팅이나 전화에 관심이 없다. 괜찮습니다. 이메일을 보내 주시면됩니다. 우리는 여기 자신의 dogfood, Email Center Pro를 사용합니다. 우리 회사에 들어오는 모든 이메일이 신속하고 유능하게 처리되도록하는 가장 좋은 방법입니다. 모든 이메일은 영업 시간 24 시간 이내에 답변을 받지만, 그 날이 끝날 때까지 답변을받을 수 있습니다. 몇 시간 후나 주말에 팀원 중 한 명으로부터 답변을 얻을 수도 있습니다. 필요한 것이 아니기 때문에가 아니라 팀이 도움을 요청하는 사람들이 답변하도록하기 위해 노력하고 있기 때문입니다.

다시 말씀 드리겠습니다. 그들은 우리에게 연락하는 모든 고객이 듣고 응답하도록하기 위해 노력하고 있습니다.

저는 문자 그대로 나를 서클에서 돌아 다니며 기술 지원 답변을 찾는 회사로 들어서서 전화 번호를 얻기 위해 30 달러를 주면 도움을 요청할 수 있습니다. 나는 좌절감을 느낍니다.

나는 당신에게 좌절감을 가진 고객이 당신의 제품을 복음화하지 않을 고객이라고 말해야 만합니다. 그들은 최신 버전을 얻기 위해 돌아 오지 않을 것입니다. 최소한이 고객은 그렇지 않을 것입니다.

BIG 블로그에는 이것이 새로운 제목이 아니라는 것을 알고 있습니다 만, 나는 그것을 볼 때 그것을 지적 할 책임이 있다고 느낍니다. 좋은 고객 서비스는 어렵지 않습니다. 생각보다 훨씬 쉽습니다. 그리고 그것은 매우 중요합니다. 너무 중요합니다. 성공과 "사업 폐점"사인의 차이입니다.

훌륭한 고객 서비스는 고객 유지입니다.

Chelle Parmele

소셜 미디어 마케팅 관리자

Palo Alto Software

Pssst.

귀하의 비즈니스에 우선 순위가 있는지 확인하십시오. Fundamentals 웹 세미나에 가입하셨습니까? 시간이 없어, 기회를 놓치지 마세요.

2008 년 11 월 17 일, 오전 9시 (태평양 표준시 기준)