메트릭스 개발 |

Metrics는 Plan-As-Go-Go 비즈니스 계획의 핵심 요소입니다. 계획 프로세스에는 사람들을 정기적 인 검토 일정으로 끌어 들이고 성과 및 결과에 관심을 갖도록해야합니다. 이를 위해 메트릭스를 개발해야합니다.

최근 나는 비참한 욥의 세 징후를 쓴 Patrick Lencioni와의 HBR Ideacast 인터뷰를 들었습니다. 그 포드 캐스트에서 인용 한 내용은 다음과 같습니다.

모든 종류의 직업을 가진 모든 인간은 자신의 성과를 객관적으로 평가할 방법이 필요합니다. 그것은 수치 적이거나 쉽게 양적 일 수는 없지만 성과 평가 중에 일년에 한 번씩 의견이나 관리자의 변덕에 의존하지 않기 때문에 다소 객관적이고 관찰 가능합니다. 사람들은 매일 밤, 매주 또는 매달 직장에서 집에 돌아갈 수 있어야하며, 그들이 서있는 곳을 알고 그들이 일하는 방식에 영향을 미치기 위해 할 수있는 일을 알아야합니다. 이것이 영업 사원이 일반적으로 자신의 업무에 대해 매우 명확한 증거를 가지고 있기 때문에 일반적으로 매우 만족 스럽습니다. 대부분의 사람들은 자신들이 동전으로 작동한다고 생각하지만 실제로 쿼터는 자신을 평가하는 훌륭한 점수 판이며 모든 사람들은 그것을 필요로합니다.

때로는 관리자가 어떻게 그 점을 생각해 내는지 매우 창의적이어야합니다. 내 책에서이 사람은 패스트 푸드 레스토랑의 드라이브 스루 창에서 일하고 매니저는 그가 성공의 영향을 측정 할 수있는 가장 좋은 방법은 누군가 미소 짓거나 웃을 수있는 횟수를 찾는다는 것을 깨닫도록 도와줍니다 그의 선을 통해옵니다. 그래서 그는 자신이 얼마나 자주 그 일을 할 수 있는지 기록하거나 기록합니다.

사람들에게 통제력이 있다는 것을 느껴야합니다.

이것은 수치에 관한 것입니다. 사람들이 목표를 향한 진도를 추적하는 것을 돕는 방법을 찾는다. 사람들이 자신의 진도를 볼 수 있도록 계획에 숫자를 작성하고 동료가 서로의 진행 상태를 볼 수 있습니다.

가장 명확한 통계는 재무 보고서에 있습니다: 매출액, 판매원 비용, 비용 등

계획 프로세스를 수립하고 재무 보고서에 나타난 것을 제외하고는 비즈니스 전체의 메트릭을 찾습니다. 모든 비즈니스와 비즈니스의 모든 기능에 따라 다릅니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 판매 번호 이외의 판매를 측정하는 경우는 어떻게됩니까? 리드, 프리젠 테이션 또는 제안과 같은 판매로 연결되는 방법은 무엇입니까?
• 통화 당 걸리는 전화를 측정 할 수 있습니다.
• 일부 회사는 객관적인 설문 조사 또는 설문 조사를 설정합니다. www.surveymonkey.com에서 고객 만족과 같은 무형을 측정 할 수 있습니다.
• 소프트웨어 회사는 지원 인시던트 또는 유형별 인시던트를 추적하여 제품 품질을 측정 할 수 있습니다. 또한 통화 당 분당 또는 사건 당 전화 수를 측정하거나 서비스 거래가 끝난 후 고객 설문 조사를 통해 지원 서비스 제공 업체의 효율성을 측정 할 수 있습니다.

일반적으로 고객 서비스를 가져 오는 데 필요한 측정 항목을 개발합니다. 사람들은 계획 과정에 매우 중요합니다. 사람들이 어떻게 측정 될지 관여 시키십시오. 종종 팀 리더는 팀원들이 자신의 구체적인 기능을 얼마나 잘 알고 있는지, 그리고 어떻게 측정해야하는지 잘 알지 못합니다.

최신 유행어가 좋다면 요즘 화두는 스코어 카드 입니다. 비즈니스 분석가는 스코어 카드 기술을 사용하여 간단한 재무 보고서를 넘어서는 성과를 측정하고 추적합니다.