신용 카드 발급 사가 빨간색으로 보입니까? 이 팁을 사용해보십시오.

Ally-Jane Grossan이 대학에 있었을 때, 그녀는 Bank of America®의 Hello Kitty 브랜드 카드로 돈을 지불하는 것을 좋아했습니다. "놀랍고 너무 귀여웠습니다."약 10 년 후 그녀는 회상합니다. 그녀는 발급자가 플라스틱으로 돈을 지불하는 것에 익숙한 젊은 여성을 얻는 것이 "천재적 인 방법"이라고 말했습니다.

그런 다음 카드가 몇 년 후에 만료되었을 때 메일에 환영받지 못하는 깜짝 선물을 받았습니다. 새 카드에 헬로 키티가 누락되었습니다. "그것은 나를 은행으로 좌절시키는 길로 이끌었다. 그들은 고객들의 말을 듣지 않았습니다. "(Podcast"Moneysplained "의 창립자 인 Grossan은 다음과 같이 말했습니다: (Disclosure:이 기자는 팟 캐스트의 최근 손님이었습니다.)

Grossan이 은행에 헬로우 키티 카드를 보내지 않은 이유를 묻자, 그녀는 만족스런 대답을 얻지 못했다고합니다. 전화가 오랜 시간이 걸렸지 만, 그녀는 그녀가 주어진 이유를 기억하지 않는다고 회상합니다. (A Bank of America® 대변인은 헬로 키티와 같은 상표가 붙은 친화감 카드는 갱신을 위해 주문할 때 수요에 따라 중단한다고 말합니다.)

Grossan은 신용 카드 또는 직불 카드 발급 기관에 불만을 가진 유일한 사람은 아닙니다. 2017 J.D. Power 신용 카드 만족도 조사에 따르면 카드 소지자의 전반적인 만족도는 높지만 40 세 미만의 카드 소지자는 점수가 하락하고 있습니다. 카드 발급자의 행동에 빨간색이 보이면 어떻게해야합니까? 신용 카드 발급 기관에서 원하는 것을 얻는 방법에 대한 고객 서비스 전문가의 다음 여섯 가지 팁을 고려하십시오.

1. 전화하기 전에 계좌 번호를 포함하여 필요한 모든 서류를 찾으십시오.

고객 서비스에 전화를 걸거나 잠시 기다리거나 기다리는 중에 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 귀하의 모든 서류 작업이 편리해질 때까지 전화를 기다리는 것이 업계 단체 인 미국 은행가 협회 (American Bankers Association)의 소비자 보호 및 지불 수석 부사장 네사 페드 디스 (Nessa Feddis)에 의해 제안되었습니다. "계좌 번호, 거래 번호 및 명세서뿐만 아니라 질문이나 문제에 대한 명확한 설명이 필요합니다."라고 그녀는 말합니다.

많은 전문가들은 당신 앞에있는 정보를 가지고 있으면 전화가 더 빨리 진행될 수 있다고 말합니다. 고객 서비스 담당자의 이름과 위치를 포함하여 전화를 걸면 다음에 전화 할 때 도움이 될 수 있습니다.

2. 소셜 미디어를 포함한 모든 커뮤니케이션 수단을 탐색합니다.

고객 서비스 담당자는 종종 소셜 미디어를 면밀히 모니터링하므로 빠른 회신을받을 수 있습니다. 소비자는 공공 소셜 미디어 채널에서 은행 계좌 번호와 같은 개인 정보를 절대로 공유해서는 안되지만 고객 서비스 담당자는 필요한 경우 개인적인 상호 작용을 신속하게 비공개 메시지로 사용할 수 있도록 훈련됩니다.

"트위터와 애플 리케이션을 포함한 모든 새로운 미디어 옵션은 즉각적인 관심을 끄는 훌륭한 방법입니다."라고 소비자 금융 업계의 무역 협회 인 American Financial Services Association의 수석 부사장 인 Danielle Fagre Arlowe는 말합니다.

예를 들어 대화가 원하는 방식으로 진행되지 않는 경우와 같이 대화를 휴대 전화에서 이메일로 이동하여 채널을 전환 할 수도 있습니다.

Arlowe는 온라인 라이브 채팅을 통해 고객 서비스 담당자와 상호 작용하는 것을 선호합니다. "더 오래 걸릴 수 있기 때문에 이메일을 좋아하지 않지만, 토론 한 내용에 대한 서면 기록이 있다는 이점이 있습니다."라고 말하면서 더 복잡한 문제의 경우 이메일을 사용하는 이유가 될 수 있다고 그녀는 말합니다. 전화를 사용하는 경우, 담당자는 계정에 대화 내용을 적어두고 다음에 전화 할 때 문제를 반복하지 않아도되도록 권장합니다.

3. 화를내는 대신, 당신이 얼마나 미치게 될지 말하십시오.

내부에서 예상치 못한 청구 또는 카드 정책 변경으로 인해 연기 될 수 있습니다. 그러나 언론인이자 기자 인 "고객의 전화가 중요하지 않다"는 에밀리 옐린 (Emily Yellin)은 실제로 화를내는 대신 고객 서비스 담당자에게 얼마나 미칠지를 알리는 것이 효과적이라고 말합니다.

"나는이 말을 듣고있다."이 말은, 정말로 나에게 화가 나고, 우리가 계속이 길을 계속 가면, 나는 너에게 소리 질렀다. 그런 일이 일어나기를 원하지 않는다 "고 말한다. 또한 담당자는 회사의 정책과 절차를 결정하는 사람이 아닐 수도 있습니다. "개인 재정이기는하지만 업무상의 통화이기 때문에 그렇게 취급해야합니다."라고 그녀는 말합니다.

Feddis는 남은 평온에 대한 권고안을 초안하여 감정이 높을 때 전화를 끌 수 있다고 경고합니다. "나는 드라마를 장려하지 않을 것이다. 더 오래 걸릴 수 있습니다. "라고 그녀는 말합니다.

4. 회사에 귀하의 가치를 상기 시키십시오.

Yellin은 때때로 그녀의 사건을 돕기 위해 고객으로서 그녀의 가치를 계산합니다. "저는 10 년 동안 고객이었고 귀사와 1 만 2 천 달러를 사용했습니다."라고 말하고 싶습니다.

자신의 가치를 생각 나게하는 것은 또한 자신을 열악하게 대우 한 회사로부터받을 자격이 있다고 생각하는 것에 대해 확신을 가질 수 있도록 도와줍니다.

5. 귀하의 불만을 이그제큐티브 스위트로 이관하십시오.

"모든 회사에는 집행 기관이있는 집행 고객 서비스가 있습니다."라고 Yellin은 말합니다. "CEO의 사무실에 전화해서 당신이 고객이라고 말하면 그들은 당신과 대화 할 사람들이 있습니다."

대개 회사 본사의 전화 번호는 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.

6.최종 수단으로 제 3자를 포함

모든 고객 서비스 옵션을 다 써 버렸지 만 여전히 불만 사항이 적절하게 해결되지 않았다고 생각되면 Better Business Bureau 또는 Consumer Financial Protection Bureau와 같은 제 3 자에게 문의하십시오.

전자는 소비자 불만을 접수하고 14 일 이내에 기업에 응답하도록 요청하는 비영리 단체입니다. 후자는 금융 상품 및 서비스에 대한 불만을 수집하고 15 일 이내에 소비자를 대신하여 응답을 얻으려는 정부 기관입니다. 이 과정은 시간이 오래 걸릴 수 있지만, CFPB가 문제가되는 관행에 관한 정보를 수집하도록 도와줌으로써 다른 소비자에게 도움이 될 수 있습니다.

이전 헬로 키티 카드 소지자 그로 사 (Grossan)의 경우, 그녀는 키티 때문 만이 아니라 결국 은행과 함께 길을 나눴습니다. "이제 나이가 많고 현명하기 때문에 저 APR과 여행 보상에 더 관심이있었습니다. 헬로 키티 카드로는 보상 할 수 없었습니다."라고 그녀는 말합니다.

이 기사는 Investmentmatome에 의해 작성되었으며 Forbes에 의해 처음 게시되었습니다.

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