지연, 분실 된 가방, 불만 사항 : 좋아하는 항공사의 순위는 어떻게됩니까?

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차례:

정시 요금
부주의 한 수하물
불평

소비자는 항공기를 평가할 때 많은 요소를 고려할 수 있지만, 정시에 가고있는 곳, 수하물을 잃지 않고 공식적인 불만 사항을 제출할 이유가 없으면 괜찮은 기준선처럼 보입니다.

다행스럽게도 정부는 미국 최대의 12 개 민간 항공 회사에 이런 것들에 대한 통계를보고하도록 요구합니다.

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교통부에서 발표 한 항공 여행 소비자 보고서는 아메리칸 항공, 델타 항공 및 유나이티드 항공과 같은 주요 미국 항공사의 실적뿐만 아니라 단거리 노선을 운항하기로 계약 한 ExpressJet 및 SkyWest와 같은 지역 항공사의 실적도 측정합니다 그 큰 항공사의 허브에서왔다 갔다합니다. 보고서에 따르면 2017 년에 항공사들이 어떻게 측정했는지를 알 수 있습니다.

정시 요금

이 보고서에 따르면 2017 년 5 차례 국내선 5 편 중 4 편이 제 시간에 도착했다. 일부 항공사는 다른 나라들보다 시간이 더 걸렸다. 항공편이 예정 도착 시간의 15 분 이내에 도착한 경우 시간에 계산됩니다.

지연이 발생하면 악천후 나 항공 교통 통제 문제와 같이 항공사가 통제 할 수없는 요인이 원인 일 수 있습니다. 그러나 늦게 도착하는 승무원이나 비행기 유지 보수 문제와 같은 비효율적 인 항공사 운영으로 인해 지연이 자주 발생합니다.

하와이안 항공은이 점에서 잘 해내 고 있습니다. 2017 년에 미국 항공사들은 정시 운임 율이 88.2 %로 평균 80.2 %보다 양호했습니다. 미국의 대형 네트워크 항공사는 델타가 2 위, 유나이티드가 4 위, 미국이 5 위를 차지했습니다. 큰 "기존"항공사는 아니지만 실제로 더 많은 항공편을 운항하는 사우스 웨스트 항공 7 위는 하반기에 랭크됐다.

만성적으로 더 늦은 것은 버진 아메리카 (Virgin America)와 제트 블루 항공 (JetBlue Airways)이었습니다. 참고: 알래스카 항공과 버진 아메리카는 합병되었지만 보고서는 항공사 별 2017 통계를 별도로 작성했습니다.


계급	공기 호스	2017 정시 요금
1	하와이	88.2%
2	델타	85.4%
3	알래스카	82.6%
4	유나이티드	82.1%
5	미국 사람	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	남서	78.7%
8	국경 지방	78.3%
9	익스프레스	77.3%
10	정신	77.1%
11	제트 블루	71.4%
12	버진 아메리카	70.0%
	평균	80.2%

항공사 간의 지연의 주요 원인은 다음과 같습니다.

이전 목적지에서 늦게 도착한 항공기
전국 항공 시스템 지연
항공 운송 업체 지연 (항공기 유지 보수 또는 승무원 문제와 같이 항공사가 통제 할 수있는 요인)

부주의 한 수하물

비용이 비싸기 때문에 모든 사람이 요즘에는 가방을 확인하지 않습니다. 주요 항공사는 엘리트 자격이나 항공사의 신용 카드가 없거나 남서부 (미국 내 유일한 주요 항공사 인 체크 가방을 청구하지 않는 한)에 25 달러를 각각 부과합니다. 짐을 다루기 위해 여분의 항공료를 지불했는지 여부에 관계없이, 착륙 한 직후 항공기를 다시 얻을 것으로 예상됩니다.

DOT에 따르면, 항상 그렇다고는 할 수 없지만 공정하게 말하면 평균 1,000 명당 2 ~ 3 명의 승객이 발생합니다. 분실물 수하물보고는 ExpressJet 및 SkyWest가 최악으로 순위를 매기는 지역 항공사들 사이에서 가장 일반적이었습니다. 성령 항공사가 가장 뛰어났습니다.


계급	공기 호스	1000 명의 승객 당 부적 절한 가방 보고서
1	정신	1.61
2	제트 블루	1.65
3	버진 아메리카	1.78
4	알래스카	1.81
5	델타	1.82
6	유나이티드	2.38
7	국경 지방	2.67
8	하와이	2.75
9	남서	2.83
10	미국 사람	2.84
11	SkyWest	3.12
12	익스프레스	3.88
	평균	2.46

불평

항공사에 대한 공식 불만 사항을 접수하는 데 시간과 노력을 기울 였다면, 아마도 뭔가 잘못 됐음을 의미합니다. 2017 년에, 소비자는 DOT를 가진 항공에 관하여 대략 18,000의 공식적인 불평을, 이전에 유사한 수이라고 신청했다. 여전히 불만은 흔하지 않으며 평균 10 만 명의 승객 당 평균 1.35 건의 불만이 발생합니다.

가장 불만을 품은 항공사는 스피릿 항공이었으며 가까이 있지 않았습니다. Spirit의 불평 률은 차선 최하위 항공사 인 Frontier Airlines보다 두 배 이상 높았습니다. 성령은 값싼 운임으로 알려져 있지만 무료로 반입 할 수있는 가방을 허용하지 않는 것과 같은 일부 정책은 익숙하지 않은 사람들에게 소비자가 비우호적 인 것처럼 보일 수 있습니다. 무료 수하물 표와 비행 변경 수수료와 같은 고객 만족 정책으로 알려진 Southwest의 고객은 가장 불평했습니다.


계급	공기 호스	100,000 편의 시설에 대한 불만 사항
1	남서	0.47
2	SkyWest	0.53
3	알래스카	0.57
4	익스프레스	0.73
5	델타	0.92
6	하와이	0.95
7	제트 블루	1.14
8	유나이티드	1.89
9	버진 아메리카	1.92
10	미국 사람	1.96
11	국경 지방	2.78
12	정신	5.59
	평균	1.35