민트를 맛보지 못해 주셔서 감사합니다! |

또는: 미리 준비된 이메일 응답을 사용하지 않는 방법

저는 Wesabe를 좋아합니다., 개인 경비를 추적하는 무료 온라인 서비스이지만 내 신용 조합과 직접 통합되지는 않습니다. 이것은 놀랄만 한 것이 아닙니다. 그것은 엄청난 지역 신용 협동 조합입니다. 비교적 어린 웹 앱 목록에서 그것을 발견하게되어 정말 감명 받았을 것입니다.

재무 데이터를 Wesabe로 가져 오려면, 나는 신용 조합의 저조한 웹 사이트로 가서 파일을 내보내고 Wesabe로 가져와야합니다.

Wesabe 경쟁자 인 Mint.com은 작년의 TechCrunch 시작 콘테스트에서 우승을 차지했으며 좋은 언론을 많이 받았습니다. 나는 그것을 최근에 시도했다. 안타깝게도 민트는 내 신용 조합과 상호 작용할 수 없으며 Wesabe와는 달리 수동 데이터 전송을 지원하지 않는 것으로 보입니다. 작은 신용 조합 고객은 단지 SOL 일 수 있습니다.

그 대답은 저를 조금 놀래 켰습니다 - 우리가 많이 있어야합니다, 그렇습니까? - 그래서 나는 회사와 후속 조치를 취하려고 노력했다. 이어지는 커뮤니케이션 스레드는 미리 준비된 전자 메일 응답을 사용하고 남용하는 것에 대한 좋은 예고편입니다.

• 민트에 가입하고 로그인합니다. 지금까지는 아주 좋습니다.
• 신용 조합을 추가하려고 시도하고 목록에없는 것을 발견했습니다.
• 박하는 저에게 월스트리트 저널을 인용하여 위대한 민트 (Mint)가 얼마나 훌륭한 지에 대한 이메일을 보내주세요. 나는 그들을 믿을 것입니다.
• 나는 신용 조합이 목록에 없으며, 서비스를 사용하지 마십시오. 이 경우 전자 메일 목록에서 제거하도록 요청합니다. (아이폰이없는 버라이존 고객 인만큼 다른 사람들의 장난감의 위대함에 대해 더 이상 소식을들을 수 없다.) 내 메시지는 일반적인받은 편지함으로 이동한다: [email protected].
• 민트가 나에게 자동 응답을 보낸다. 일반적으로 내 이메일에 감사드립니다. "우리는 당신이 훌륭한 평가를 나눌 지 또는 우리가 더 잘 고쳐야 할 것이 든간에 당신의 이야기를 듣는 것을 좋아합니다."3 일 후 박하 기술자가 나에게 메시지를 보냅니다. "안녕, 조쉬. 아래 안내문을 사용하여 귀하의 계정을 취소하십시오 … "(
• 고객에게 방금 해고 당했습니까?) 메시지는"조폐국을 시험해 주셔서 감사합니다! "라고 적혀 있습니다. 내 계정을 취소하라고 요청하지 않았습니다. 방금 서비스를 사용할 수 있는지 여부를 물어 봤습니다.
• 마지막으로,이 시점에서 실제 인간 (헤이, 데이먼)은 내 특정한 상황을 설명하는 맞춤 작성된 메시지를 응답합니다. 그것은 모호하며 사실 내 질문에 답합니다. 내가 원했던 대답이 아닙니다. 아아, 은행을 바꾸지 않고 조폐국을 시험 할 수는 없지만, 적어도 내가 지금 어디에 서 있는지는 알 것입니다.
• 나는 민트를 여기에서 비난 할 뜻이 아니라, 슬프게도 공통된 고객 경험입니다. 그것은 반복 된 텍스트와 상용구 답장을 사용하여 심리학자를 가장하려고했던 CP / M 시대의 엘리자 (Eliza)와 채팅 한 것을 상기시켜줍니다.

분명히 이메일 템플릿은 훌륭한 도구입니다. 우리는 이메일 관리 솔루션 인 Email Center Pro에 이들을 구축하게되어 기뻤습니다. 메시지 템플릿을 사용하면 팀이 일반적인 질문에 일관된 메시지를 쉽게 전달할 수 있으며 응답을 보내는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 그러나 모든 다른 종류의 자동화와 마찬가지로 이들은 현명하게 배포해야하며 고객 경험을 명확하게 이해하여 고객이 실수로 고객을 괴롭 히거나 브랜드를 손상시키지 않도록하십시오.

Josh Cochrane

온라인 마케팅 이사

Palo Alto Software