당일 배송 : 휴가 베타 테스트 및 불확실한 미래

이코노미스트와 월마트는 인스턴트 소비자 만족 게임에 뛰어 들기 위해 가장 최근의 전자 상거래 회사가되어, 지난 일 연휴에 주요 온라인 소매 업체의 전투에서 당일 배송이 가장 최근의 무기가되었습니다.

한때 무료 및 하룻밤 선적이 인터넷 쇼핑객에게 가장 큰 유인이었던 곳에서 완전히 새로운 인프라가 등장하여 인터넷 판매의 미래를 바꿀 수있는 기회를 얻었습니다. 그 의미는 독립적 인 온라인 및 물리적 매장에 큰 도움이 될 수 있습니다.

끊임없이 증가하는 경쟁

2009 년 아마존은 선택한 시장에 주문한 지 몇 시간 만에 문앞에 상품을 제공하기 시작했습니다. 현재 전국 10 개 도시에서 이용할 수있는 Local Express Delivery로 알려진이 서비스에는 배송 위치와 시간을 기준으로 한 제한이 있으며 배송료는 8.99 달러이며 항목 당 99 센트가 추가됩니다.

직접적인 반응 인 것으로 보이는 이베이 (eBay)는 작년에 빠른 배달 게임으로 뛰어 들었고, 뉴욕과 샌프란시스코에서 eBay Now라는 당일 서비스를 베타 테스트했습니다. 아마존과 달리 eBay Now는 주요 특사에 의존하지 않고 오히려 자체 차량을 사용하는 독립 계약자 인 "주차 대행사"로 알려진 자체 배달 팀을 고용합니다.

월말에 미국 최대의 소매 업체 중 하나 인 Walmart는 지난 10 월에 UPS와 자체 운송 업체를 결합하여 5 ~ 5 개 주요 미국 시장에서 물품을 배달했습니다.

배송비는 각 회사마다 다르지만 모두 현재 가격을 상당히 낮게 유지하고 있습니다. Walmart는 주문 당 10 달러를 부과하고 있으며, eBay Now는 5 달러만으로 베타 사용자에게 배송 서비스를 제공하고 있으며, 이는 주문 후 약 1 시간 후에 도착할 것이라고 약속했다.

즉각적인 배송을위한 추진

소비자는 오랫동안 대부분의 주요 온라인 소매 사이트에서 하룻밤 배달을 선택할 수있는 옵션을 가지고 있었기 때문에 일부 업체에서는 당일 업계의 거물들과 함께 당일 배송이 급증하는 이유를 묻고 있습니다.

New York Times에 따르면, 소매 업체가 아마존의 리드를 따르거나 뒤처지게 될까봐 두려움 때문에 밀려날 수 있습니다. 타임즈는 아마존이 샌프란시스코와 뉴저지와 같은 주요 허브와 가까운 창고를 더 많이 건설함으로써 전국의 더 많은 시장에 현재 당일 서비스를 제공 할 수있는 움직임을 보이고 있다고 전했다. 주문에 대한 판매 세를 고려해야합니다.

Amazon이 새로운 전달 표준을 구현 한 이유가 무엇이든, 그 효과는 다른 소매 업체가 소비자 수요의 명백한 부족과 관계없이 게임을 강화하는 데 분명히 영향을 미치는 것으로 보입니다.

포브스 기고 가인 로라 헬러 (Laura Heller)는 많은 소비자들이 일상 생활에서 중요한 역할을하지 못한다고하더라도 유통 업체 간 경쟁으로 인해 소매 업체간에 당일 치기 서비스가 필요하다고 지적했다.

Heller에 따르면, 또 다른 요인은 스마트 폰 및 태블릿 기술이 증가함에 따라 주문이 용이 해지기 때문에 한때 논리적으로 실현 불가능한 것을 실행 가능한 현실로 바꿔 놓았습니다.

스마트 폰을 통해 주문하는 것은 이베이와 같은 회사가 단 몇 분 만에 독감에 걸린 사람들에게 감기약을 제공하거나 누군가가 임박한 생일 파티에 데려 가기위한 막판 선물을 제공하는 것과 같은 온라인 쇼핑의 새로운 길을 이용할 수 있도록 허용하고 있습니다. 쇼핑객은 일반적으로 기다릴 필요가 없어 온라인에서 찾지 않는 품목입니다.

중소기업 경쟁 강화

미숙 한 파티를 좋아하는 사람의 예는 즉각적인 촉각을 제공하는 실제 매장 앞과 경쟁하기 위해 소비자가 거의 즉시 제품을 구매할 수있는 또 다른 동기를 제시합니다.

현지 발견 쇼핑 웹 사이트 인 Wanderful Media의 Ben T. Smith, IV CEO는 벽돌과 박격포 상인이 공격적인 온라인 메가 스토어에 대항하는 조수를 막는 주요 이점 중 하나는 바로 성격이라고 지적합니다. "역사적으로 온라인 소매 업체는 실제 매장에서 제공하는 즉석 만족 제품을 놓치고 있습니다. 같은 날 배달을 통해 온라인 소매 업체는 실제 상품을 판매하는 상점을 벗어날 때 구매자가 느끼는 경험에 더 가까운 것을 제공합니다. "Smith의 말입니다.

스미스의 경우, 당일 배송은 소비자가 쇼핑을보고 어떻게 소비자에게 최상의 통합 경험을 제공하는지 다시 혁신하는 것입니다. "동일한 당일 배송 전략의이면에있는 생각은 온라인 쇼핑객이 저렴한 가격과 더 큰 선택을 할 수있는 기회를 제공하고 동시에 당일 구매를 받아 즉석 만족을 얻는 것입니다. 우리는 2013 년에 소매점에서 당일 배송이 보일 것으로 예상합니다. "라고 Smith는 말합니다.

고객의 대기 시간을 며칠이 아닌 단순한 시간으로 줄임으로써 즉시성에 대한 욕구를 도모하면 Amazon 및 eBay와 같은 사이트가 만족도 격차를 해소 할 수 있습니다. 이는 중소기업에 큰 재앙이 될 가능성이 있습니다.

1 년에 3 천 5 백만 카탈로그를 우편으로 발송하는 전국 카탈로그 회사 인 Jeanne Wind에 따르면, "미국 전역의 창고를 보유하지 않으면 당일 배송이 어렵습니다. 비용이 많이 들고 대부분의 소비자는 같은 날 출하 할 프리미엄을 기꺼이 지불하지 않을 것입니다.나는 가장 큰 소매상들이 그쪽으로 움직이는 것을 보게 될 것이고, 소규모 기업들은 경쟁력있는 서비스를 제공 할 수 없다면 상처를 입을 것이라고 생각한다."

eBay의 서비스는 실제 매장에서 직접 물품을 가져 오는 반면, 대다수의 파트너는 Toys 'R Us 및 Payless와 같은 더 큰 의상을 입고 재고를보다 정확하게 관리하고 추적 할 수 있습니다. 이 사이트들 중 어느 곳과도 계약을 맺지 않은 더 작은 소매 업체들은 쇼핑을 고객에게보다 편리하게 만들어 줄 수있는 방법을 강구 할 수밖에 없거나 그렇지 않으면 새로운 전술을 발견하여 우위를 점할 수 있습니다.

Forbes에 기부 한 UPS 직원 인 Jessica Stillman은 제조사를 추적 할 수있는 "실제"지역 물품에 대한 추진이 일부 판매자를 구하는 데 도움이 될 수 있다고 주장합니다. 소비자가 현지에서 조달하는 식품에 대한 수요가 커지면서 그들의 비 식량 품 또한 자신이 알고있는 사람들이 만든 고유 한 품질의 품목이라는 것을 알고 욕구가 나타났다.

Stillman은 빠른 배송의 경우 더 큰 의상을 항상 활용할 수 있지만 작은 가게는 매장 내 조언이나 제품 옆에있는 손으로 쓴 메모의 형태로 제공 되더라도 사람과의 접촉을 제공하는 이점이 있습니다. 메가 스토어는 결코 제공 할 수 없습니다.

큰 상자 소매상 인을위한 위험 대 이득

하룻밤이나 이틀 간의 표준 요금보다 훨씬 높은 운송료로 소파 쇼핑의 약속이 많은 소비자에게 유혹 될 것임을 알 수 있습니다. 결국, eBay Now와 같은 서비스가 약 1 시간 만에 문 (사무실, 공원 또는 기타 지정된 위치)에 제품을 가져올 수있는 경우 손에 품목을 넣으려고 기다리는 주된 억지력이 거의 제거됩니다.

그러나 일부 업계에서는 이베이와 월마트만큼 큰 회사조차도 이익을 창출하면서도 폭 넓은 시장에 호소하기에 충분할만큼 낮은 금리를 유지할 수 있을지 의심 스럽다.

2001 년 당일 배달 사이트 Kozmo.com의 빠른 상승과 하락에 의해 입증 된 바와 같이, 이러한 복잡하고 값 비싼 서비스를 제공하는 위험은 크다. ShopRunner의 최고 전략 책임자 (CFO) 인 Fiona Dias는 당일 배달을하는 것이 배송 프로세스가 간소화되는 경향이있어 배달 회사가 단일 패키지를 한꺼번에 수익성있게 만들 수있는 능력을 제한한다고 설명했습니다.

디아스는 몇 년 후에도 인터넷 쇼핑객을 구매자에게 유치하는 주된 방법은 당일 배송되지 않을 것이라고 생각합니다.

그리고 서비스가 결코 도달하지 못할 시장의 문제가 있습니다. 주요 대도시 선적 지역과 시설에 충분히 근접하지 않은 사람들입니다.

그러나 일부 전문가들은 당일 배달이 소매 업계에 지속적으로 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다. Knowledge Wharton Today의 기사에서 Wharton School of Business 마케팅 교수 인 데이비드 벨 (David R. Bell)은 Kozmo가 할 수없는 지식과 자원을 가지고 있다고 믿는다 고 말하면서 인프라 비용을 줄이기 위해 납품 밀도를 높이는 것이라고 말했습니다.

Bell은 또한이 회사들이 더 많은 위치에있는 창고에 접근하거나 인근 소매점에서 직접 물품을 수령 할 수 있기 때문에 저장 공간을 유지 관리하는 비용이 절감되거나 이미 운영 비용에 반영 될 것이라고 지적했습니다.

현재 아마존의 설립자 인 제프 베조스 (Jeff Bezos)는 서비스가 "비즈니스의 거대한 부분"이 될지 확실하지 않다고 말했지만,이 세 회사 중 누구도 실험이 수익성이 있는지 여부를 아직보고하지 않았다.

eBay Now와 관련하여, Time.com은 회사가 현재의 5 달러 제공 구조 하에서 수익을 창출 할 수있는 방법이 없다고 제안하지만,이 초기 저비용 루어는 고객 기반을 성장시키는 데 투자가 될 수 있습니다. 소매 업체와 제휴하고 파인더 수수료를 부과 할 수있을뿐만 아니라 배달 비용을 늘림으로써 미래 수익을 창출 할 수 있습니다.

그러한 투자가 결실을 맺고 당일 치기 서비스에 충실한 후속 조치가 수립되면 내년에는 더 많은 것을 기대할 수 있습니다.

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