연방 정부의 정밀 조사에 대한 임대료 자체 징계

미국 정부의 소비자 감시 당국이 불공정하고 기망적이고 모욕적 인 관행에 관한 질문을 통해 80 억 달러의 임대료를 부과하는 산업 및 관련 회사를 조사하고 있다고 Investmentmatome은 알았다.

소비자 금융 보호국 (Consumer Financial Protection Bureau)의 수사관들은 특히 가구와 가전 제품을 주로 저소득층 미국인에게 판매하는 2,400 개 이상의 매장이있는 미국 최대 렌트 대자가 기업인 Rent-A-Centre에 대해 질문하고 있습니다.

Investmentmatome은 2 주 전에 Raycom Media와의 공동 조사에서 전국의 Rent-A-Center 고객이 신용에 손해를 입혔다 고 불만을 제기하고 지불 한 계좌 이상으로 청구서 수령자에게 불만을 표시했다고 보도했습니다.

이야기가 나온 지 5 일 후, Rent-A-Center의 최고 경영자 인 Steven L. Pepper는 이사회에서 계속되는 권력 투쟁 중 사임하면서 사임했다. 텍사스 주 플라 노에 본사를두고있는 공개 상장 회사의 주식은 수익 증대에 어려움을 겪으면서 지난 4 년 동안 거의 75 %가 하락했다.

CFPB는 Rent-A-Center에 7 월 말 민간 조사 수요를 보냈고, 채권 매수인에게 판매 한 고객 계좌 및 사업 관행에 관한 기타 정보를 요구했습니다.

조사관들은 Rent-A-Center의 기록 관리에 익숙한 사람들을 인터뷰했습니다. CFPB가 인터뷰 한 사람들은 신용 거래 기관에 고객의 정확한 신용 정보를 제공하고 소비자에 대한 정확한 정보를 신용보고 기관에보고하는 회사의 능력에 대해 질문했습니다.

국방부 직원들은 Rent-A-Center 매장 관리자가 자신의 계좌에 그것을 적용하는 대신 소비자의 돈을 주머니에 넣었다는 불만을 조사한 결과, Investmentmatome에 인터뷰 한 한 사람이 말했다. 그는 CFPB와 서명 한 비공개 합의로 인해 확인되지 않기를 요청했습니다.

CFPB는 수사에 대한 논평을 거부했다.

고객 계정의 오류

Investmentmatome-Raycom 조사에서는 형사 고발의 위협을 받았다고 말하는 사람들을 포함하여 고객의 계정 오류 및 부당한 행위에 대해 자세히 설명했습니다. Investmentmatome은 회사가 피해를 입은 소비자에게 지침을 제공했습니다.

주주들은 2016 년 12 월 고객 지불 추적 시스템 문제로 연방 소송을 제기했다. 불만 사항은 Rent-A-Center가 2015 년에 새로운 POS 시스템을 시작하는 데 어려움을 겪어 회사 운영에 "심각한 손해"를 초래한다고 말했습니다.

회사는 결함에 대한 반복적 인 내부 경고에도 불구하고 시스템을 도입하여 고객이 임대 계약에서 뒤처지게 만든 정전 사태를 초래했으며 주주는 법원에 제출했다고 주장했습니다. Rent-A-Center는 시스템에 결함이 있다고 인정했습니다. 회사는 소송을 기각하려는 시도에서 실패했다.

롤아웃을 도운 전직 고위 정보 기술 직원은 Investmentmatome에게 Rent-A-Center의 시스템에 어떤 계정에도 나타날 수있는 결함이 있다고 말했다.

"특정 거래의 진실성을 보장 할 수있는 방법이 없었습니다."라고 전 직원은 회사와 서명 한 비공개 계약으로 인해 지명하지 말 것을 요청했다고 전했다.

Rent A-Center 대변인 인 Gina Hethcock은 이번 주 이메일을 통해 회사는 소비자 금융 보호국으로부터 사전 채무 매각에 대한 문의를 받았다고 전했다. 그녀는 빚 판매 및 CFPB의 조사에 관련된 계좌가 2,400 개의 점포에서 사용하는 POS 시스템의 출시와 관련이 없다고 말했다.

Rent-A-Center는 Responsive Politics 센터에서 수집 한 데이터에 따르면, 지난 10 년 동안 의회의 로비 활동에 7 백 2 십만 달러를 지출하면서 연방 정부 규제를 막기 위해 오랫동안 노력 해왔다.

Rent-A-Center는 8 월 CFPB에 조사 요구를 수정하거나 배정하도록 청원했다. 이 회사는 30 쪽짜리 편지에서 수사의 목적과 국정 질문의 광범위한 성격이 국의 관할권을 초과했다고 주장했다. CFPB는 특정 질문 및 문서 요청을 수정하기로 동의했지만 회사를 조사 할 권한이 있다고 말했다.

Investmentmatome-Raycom 보고서에 상세히 설명 된 Rent-A-Center에 대한 불만 중 상당수는 독립적으로 소유 한 가구점에서 판매되는 가구에 대한 임대 계약서에 서명 한 고객으로부터 나왔습니다.

이러한 거래는 Ashley Furniture 및 Rooms to Go를 포함하여 거의 1,300 개의 가구 쇼룸에서 운영되는 Acceptance Now로 알려진 Rent-A-Center 자회사를 통해 이루어졌습니다. 그 쇼룸에서는 고객이 원하는 가구를 골라야하지만, 매장에서 구입하는 대신 Acceptance Now에서 구입하여 다시 임대합니다. 이 프로세스는 분쟁의 책임에서 상점을 제거합니다.

연방 통상위원회 (Federal Trade Commission)는 2016 년 1 월부터 2017 년 6 월까지 Rent-A-Center 및 Acceptance Now에 대한 2,779 건의 불만을 접수했습니다.

고객들은 신용 보고서가 영향을 받았다고 말합니다.

Acceptance Now에 불만을 제기 한 674 명의 소비자 중 거의 3 분의 1이 회사에 지불 내역 기록이나 돈을 갚아야한다는 확인을 요청했다.

회사 관계자는이를 제공하지 못했고 종종 그렇게 할 방법이 없다고 전 고객이 말했습니다.

674 명의 고객 중 10 %가 신용 보고서에 오류가 있다고 답했습니다.

2014 년 말, Rent-A-Center가 Acceptance Now 프로그램을 확대함에 따라 18,000 개 이상의 계좌가 연체 된 것으로 간주되어 채권 매수인에게 매각되었습니다.

부채의 20 % 이상이 무효라고 Lismore Holdings의 사장 인 Branden Vigliotti는 말했다. 고객은 고객이 수거 회사에 말하면서 때로는 때로는 민사 법원의 소송 결과로 때로는 강제로 가끔 자발적으로 빚을 갚았다 고 Vigliotti가 말했습니다.

Vigliotti는 그의 주장에 대해 논쟁하고있는 회사와 중재하고있다.

오하이오 법무 장관 인 Mike DeWine은 고객 기록을 잘못 처리 한 회사는 주 또는 연방 규제 기관에 의해 처벌받을 수 있다고 말합니다.

회사는 벌금을 부과 받거나 법을 위반 한 소비자에게 배상을 제공해야합니다. 주택 담보 대출 센터 (Rent-A-Center)의 조사 요구에 따르면 CFPB 조사의 목적은 임대료와 관련 회사가 소비자 금융 보호법, 공정한 채무 추심 법 또는 공정한 신용보고 법을 위반했는지 여부를 결정하는 것입니다.

DeWine은 주정부 법무 장관에 의해 신용보고 기관이 소비자 신용 보고서의 부정확성을 수정하도록 2015 년까지 추진했습니다.

그는 Rent-A-Center에 의해 해를 입은 소비자들이 주 법무 장관에게 연락 할 것을 촉구했다.

"이것은 규제가 필요한 산업이다"라고 인터뷰에서 말했다. "이것은 정말 가난한 사람들을 해치는 산업입니다."

Raycom Media의 수사관 인 Jill Riepenhoff는이 보고서에 공헌했습니다.

Investmentmatome을위한 Julia Rendleman의 Rent-A-Center 사진.

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