중소 기업을위한 문자 메시지 사용법 (인포 그래픽) |

대부분의 스마트 폰 사용자는 그들의 깨어있는 삶의 93 %를 손에 쥐고 있습니다. 90 %는 사람들이 텍스트를받은 후 3 분 이내에 텍스트를 읽습니다. 다른 통신 방법은 경쟁하지 않습니다.

고객이나 직원과 의사 소통하기 위해 문자 메시지를 사용하는 가장 좋은 방법을 생각하기 전에 법적 요구 사항을 이해해야합니다.

SMS 시작 프로세스의 일부로 짧은 메시지 서비스는 "텍스트 메시지") 캠페인을 말하는 또 다른 방법입니다. 귀하는 고객 및 잠재 고객이 옵트 인하도록해야합니다. 웹 사이트 및 이메일 뉴스 레터에 가입 위젯을 넣거나 광고판이나 고객이 볼 수있는 곳 어디에서나 클릭 유도 문안을 넣는 등 몇 가지 방법이 있습니다.

텍스트는 문자 메시지를 사용하여 리드, 고객 및 직원에게 다가 갈 수있는 7 가지 방법입니다.

1. 영업 및 마케팅 정보 보내기

문자 메시지의 가장 보편적 인 용도 중 하나는 SMS 마케팅입니다. 위의 통계를 보완하면 텍스트를받는 고객은 그렇지 않은 고객보다 전환율이 높습니다. 즉, 텍스트를 통해 귀하와 교전하는 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 더 많은 돈을 지출 할 가능성이 있습니다. SMS를 통해 주소록에 프로모션을 보내면 다른 커뮤니케이션 방법보다 효과적으로 리드 및 고객으로 전환 될 수 있습니다.

다행히도 현재의 마케팅 계획에 SMS를 통합하는 것이 그렇게 어렵지는 않습니다. 텍스트 메시징은 효과적이기 위해 현재의 노력을 보완해야하므로 유일한 방법의 봉사 활동이되어서는 안됩니다. 이벤트, 거래 및 캠페인을 홍보하기 위해 문자 메시지에만 의존하지 말고 최상의 결과를 얻으려면 다중 채널 방식을 사용하십시오.

훌륭한 마케팅 캠페인은 그 전략만큼 효과적입니다. 따라서 영업 및 마케팅을위한 문자 메시지의 이점을 활용하려는 경우 목표를 명확하게 정의했는지 확인하십시오. 이렇게하면 캠페인의 성공과 ROI를 측정 할 수 있습니다. 판매 및 마케팅 계획 수립 방법을 배우려면 다음 기사를 확인하십시오.

2. 할인 쿠폰 및 쿠폰 제공

현재 고객은 잠재 고객만큼 텍스트 혜택을 누릴 수 있습니다. SMS를 통해 전달되는 바우처는 다른 전달 방법보다 10 배 이상 자주 사용됩니다. 귀하의 VIP 및 귀하의 새 연락처에게 할인, 보너스 및 기타 보너스를 휴대 전화에 제공하는 이유를 제공하십시오. GfK MRI의 미국 소비자 설문 조사에 따르면 모바일 쿠폰 사용자의 60 %는 브랜드를 전환 할 가능성이 있습니다 그래서 그들은 쿠폰을 사용할 수 있습니다. 수령인의 마음을 최우선으로하여 할인을 유지하면 현재 브랜드에 만족한다고하더라도 구매할 가능성이 높아집니다.

3. 주문 처리 및 확인

주문 처리 및 텍스트를 통한 확인을 허용하면 고객이 귀하의 제품 및 서비스를 구매할 수있는 완전히 새로운 방법을 열게됩니다. 문자 메시지 명령은 완벽하게 사용자 정의가 가능하므로 단어에서 기호, 그림 이모티콘까지 모든 것을 자동화 된 사용하기 쉬운 주문 시스템의 트리거로 사용할 수 있습니다. 주문 옵션이 많을수록 회사 매출이 늘어날 수 있습니다.

어떻게 작동하는지 궁금 할 수 있습니다. SMS를 통한 주문 처리의 물류는 무엇입니까? 음, 도미노의 피자는 고객이 피자 그림 이모티 (예, 피자 그림 이모티콘)를 사용하여 SMS를 통해 주문할 수있게합니다.

팁:

사용자가 SMS를 통해 신용 카드 정보를 공유하지 않고 주문할 수있는 온라인 결제 솔루션을 통합합니다. 이렇게하면 문자 메시지 주문을 통해 창조적 인 방법을 얻을 수 있습니다. 고객을위한 안전한 처리 환경.

4. 자동 약속 미리 알림 전달 주문 시스템과 마찬가지로 약속 메시지는 문자 메시지 플랫폼의 대시 보드에서 완벽하게 사용자 지정할 수 있습니다. 저는 이것이 마사지 치료사, 의사, 미용사, 심지어 예약 프로세스를 간소화하려는 레스토랑과 같은 서비스 제공 업체가 약속에 대해 사람들과 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법 중 하나라고 생각합니다.

자동으로 텍스트를 보내도록 시스템 설정 메시지를 고객에게 보내어 고객이 기대하고 있음을 상기시켜 고객이 확인하지 못하게할지 또는 고객에게 알려주도록합니다. 전화를받지 않아도됩니다. 또한 문자 메시지는 고객에게 도달하는 데 시간이 덜 들고 전화 또는 이메일 미리 알림보다 더 안정적입니다.

5. 업데이트 된 정보 및 프로모션 알림 수신자

조직 내에서 무언가가 변경되거나 새 프로모션을 시작하면 연락 담당자에게 알릴 수 있습니다. 텍스트를 통해 그들에게 말하면 왜 그들이 메시지를 받을지 확신 할 수 있습니까? 귀하의 후원자를 계속 순환시킬 수있는 유일한 방법은 의사 소통입니다.

보내실 메시지가 길면 사람들의 전화에 이메일로 긴장을 보내지 않는 것이 좋습니다. 메시지가 너무 길면 큰 실수가 될 수 있습니다. 대신 업데이트 또는 프로모션을 설명하는 이메일에 웹 페이지 링크를 포함하십시오.

알리미는 중소 기업을위한 문자 메시지 사용을 고려할 때 가장 먼저 생각하는 전략입니다. 받는 사람과 어떤 정보를 공유 할 수 있는지에 대한 규칙은 없습니다. 다음과 같이 필요한 것을 제공하는 데 필요한 기능을 제공하는 신뢰할 수있는 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다.

단축 코드:

SMS 및 그림 메시지를주고받을 수있는 다섯 자리 또는 여섯 자리 숫자 (

• ) 짧은 URL: 귀하의 URL (웹 주소)을 상당히 짧게 만들 수 있고 동일한 페이지로 바로 이동할 수있는 온라인 기술
• 목록 세분화: 가장 적절한 정보를 적시에 적절한 사람들에게 보냅니다. (양식 제출시 수집 된 데이터 및 / 또는 행동을 기준으로 연락처 목록을 분류하십시오.)
• 현대식 텍스트 메시징 플랫폼은 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어와 쉽게 통합되어야합니다. 이렇게하면 잠재 고객이나 고객이 옵트 인 또는 아웃을 선택할 때 (홍보용 문자 메시지의 필수 요구 사항) 언제든지 쉽고 자동으로 추적 할 수 있습니다. 자신이 가지고있는 연락처 정보를 텍스트로 작성할 수 있어야하는 것처럼 보일 수도 있지만 하지 마십시오. 그렇다면 연방 거래위원회 (FTC)의 분노한 후원자와 거액의 벌금에 처할 수 있습니다.

6. 내부 커뮤니케이션을 위해 SMS 활용 중소기업에서 내부 커뮤니케이션을 위해 문자 메시지를 이미 허용 할 수 있습니다. 그러나 메모 및 조직 또는 부서 전체 업데이트에 대한 대량 메시징에 대해 생각해 보셨습니까? 그렇지 않은 경우 문자 메시지가 이메일과 얼마나 효과적인 지 생각해보십시오. 내부 전자 메일의 공개 율은 데스크톱의 경우 66 %, 모바일의 경우 21 %입니다. 직원 커뮤니케이션의 주요 방법으로 전자 메일을 사용하고 있다면 메시지가 효율적이지 않을 수 있습니다. 문자 메시지는 강력한 해결책을 제공합니다. 사람들에게 이메일을 확인하거나 메모에 대한 링크를 포함 해 줄 것을 요청하는 문자 메시지를 보냅니다. 개인 정보 보호를 염두에두고 민감한 내부 또는 고객 정보를 텍스트로 보내지 마십시오.

7. 간단한 고객 설문 조사 실시

빠른 설문 조사는 자연스럽고 쉬운 방법으로 고객과 관계를 구축 할 수 있습니다. 가능한 답의 목록 뒤에 질문을 묻는 텍스트를 쏴보십시오. "모든 종류의 자동차를 구매할 생각이십니까? 트럭, SUV, 세단 또는 밴으로 응답하면 "작은 차량이 재고를 보유 할 재고의 유형을 알 수있는 좋은 방법이 될 것입니다.

그렇지만 텍스트 설문 조사를 기본 정보로 바꾸지 않도록하십시오 고객의 통찰력. 이러한 통찰력을 소셜 미디어, 웹 사이트 분석, 매장 내 실시간 행동, 업계 및 지리적 경향과 같은 다른 채널의 데이터와 함께 활용하십시오.

또한 설문 조사를 통해 고객 인구 통계, 관심 분야, 만족도 등에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 대면에 관심이있는 사람을 만나면 그 사람에 대해 더 알고 싶습니다. 설문 조사는 중소기업 SMS 커뮤니케이션에 대해 "당신을 알게되었습니다"- 서로 도움이됩니다. 고객이 알게 될 때까지 소중한 데이터를 수집합니다.

테이크 아웃 (더 많은 통찰력)

SMS 메시징은 모든 산업에서 소기업을위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 텍스트 메시징을 통해 영업 및 마케팅, 쿠폰, 주문, 약속, 회사 업데이트, 직원 커뮤니케이션 및 설문 조사를 의미 있고 흥미로운 방식으로 보낼 수 있습니다.

텍스트 캠페인에 참여할 준비가되면 여기에서 아이디어를 사용하십시오 영감을 얻으십시오. 이것은 문자 메시징 지식의 바다에서 방금 떨어진 것입니다.

중소 기업에 문자 메시지를 사용하는 방법에 대한 더 자세한 정보는 아래의 infographic을 확인하십시오.