모바일 고객 참여 향상을위한 5 가지 팁

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차례:

데스크톱과 모바일 브라우징의 주요 차이점 중 하나는 일반 모바일 사용자가 온라인에서 상호 작용할 때 화면 공간이 적고 시간이 적으며 산만 함이 더 많다는 것입니다.
이는 "문의하기"페이지를 방문하고, 전화 번호를 검색하고, 브라우저에서 나가는 일반적인 프로세스 전화를 걸고 연결 대기 중일 때 모바일 브라우징 요구 사항과 크게 일치하지 않습니다. 너무 복잡합니다.
귀사는 판매를 닫기 위해 기다리는 것을 원하지 않습니다. 그것은 완료되지 않을 것입니다. 구매 프로세스를 쉽게하는 한 가지 방법은 모바일 전용 인센티브 또는 쿠폰을 제공하는 것입니다. Airasia와 같은 회사는 모바일 구매를 지원할뿐만 아니라 방문자가 휴대 전화로 구매할 경우에만 얻을 수있는 판매 및 혜택으로 모바일 전자 상거래를 유도합니다.
작은 화면에 쉽게 적용 할 수있는 템플릿을 사용하고 모바일 전자 메일 클라이언트에서 잘 읽고, 리치 미디어를 사용하고 빠르게 로딩 할 수 있으므로 모바일에서 이메일 캠페인을보다 효과적으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 놀라운 수의 이메일 뉴스 레터가 여전히 모바일 장치에 적합하지 않은 두 개의 열 레이아웃을 중심으로하므로 뉴스 레터를 계획 할 때 모바일을 고려하여이 함정을 피하십시오.
모바일 사용자는 소셜 미디어에 크게 의존하며, 모바일 사용자와 더 잘 어울리는 것은 소셜 미디어 상호 작용에 많은 관심을 기울여야 함을 의미합니다.
모바일을 통한 진정한 고객 참여를 원할 경우 모바일을 기본적으로 생각하고 그 주위에 온라인으로 존재감을 형성해야합니다. 즉 단순함, 클릭 투 콜 (click-to-call), 모바일 할인, 사려 깊은 이메일 마케팅, 강력한 소셜 미디어 홍보 및 대응과 같은 모바일 기술입니다.

컴퓨터를 통해 비즈니스에 종사하는 고객에 대한 생각을 멈추는 시간은 아니지만, 모바일을 최우선 적으로 고려해야 할시기입니다.

StatCounter의 새로운 수치는 2016 년 11 월 현재 모든 웹 사이트 방문자의 51.3 %가 모바일을 통해 방문했습니다. 이는 전통적인 컴퓨팅 플랫폼을 사용하는 48.7 %와는 대조적입니다.이 수치는 놀라운 것도 아닙니다. 주변 사람들을 둘러 보며 대부분의 사람들이 서핑 및 온라인 쇼핑 요구 사항의 일부 또는 전부를 위해 스마트 폰과 태블릿을 사용하고 있음을 확인하는 것입니다.

모바일은 현재 어디에 있으며, 이는 모바일 고객의 참여가 필요하다는 것을 의미합니다.. 모바일 참여를위한 5 가지 도움말이 있습니다.

참조: 모바일 마케팅 전략에 대한 초보자 안내서

1. 쉽고 빠르게 머무를 수 있습니다.

데스크톱과 모바일 브라우징의 주요 차이점 중 하나는 일반 모바일 사용자가 온라인에서 상호 작용할 때 화면 공간이 적고 시간이 적으며 산만 함이 더 많다는 것입니다.

이는 모바일 고객 관계가 스트레스 단순성: 너무 많은 요소가없는 간단한 방문 페이지, 미디어 라이트, 간단한 탐색 등 간단한 이메일. 모바일 사용자는 더 많은 대역폭을 사용할 수 없습니다.

문자 그대로

대역폭이없는 경우가 많습니다. 셀 강도는 시간대, 위치 및 셀에 따라 크게 달라지기 때문입니다. 탑 밀도. 따라서 모바일 환경을 단순하게 유지하는 것 외에도 빠르게로드 할 수 있습니다. 모바일 방문자는 큰 웹 페이지와 천천히 움직이는 사이트를 기다리지 않습니다. 2. 클릭하여 통화 기능 사용 모바일 사용자가 쉽게 고객 참여를 유지할 수 있다는 것은 구입 과정을 간소화하고 질문을하는 것을 의미합니다. 이를 달성하기위한 한 가지 방법은 웹 사이트 또는 모바일 앱에서 클릭하여 통화 기능을 사용하는 것입니다.

이는 "문의하기"페이지를 방문하고, 전화 번호를 검색하고, 브라우저에서 나가는 일반적인 프로세스 전화를 걸고 연결 대기 중일 때 모바일 브라우징 요구 사항과 크게 일치하지 않습니다. 너무 복잡합니다.

대신 클릭하여 통화 기능을 사용하여 모바일 사용자가 버튼을 누르고 고객 서비스 또는 판매 대행사와 신속하게 통화 할 수 있습니다.

"모바일 사용자는 클릭 투 콜 (click-to-call) 버튼을 사용할 때 비즈니스와 대화 할 수있는 응용 프로그램을 전환 할 수 있습니다 "라고 실시간 통신 플랫폼 인 Agora.io의 설립자 인 Tony Zhao는 말합니다. "브라우저 나 앱에서 바로 비즈니스와 대화하고 질문에 대한 답변을 신속하게 제공하여 오랜 불쾌한 대기 시간보다는 고객에게 빠르고 쾌활한 경험을 제공 할 수 있습니다. "

참조: 모바일로의 이동이 비즈니스에 미치는 영향

3. 모바일로 구매할 때 특혜 제공

대부분의 사람들이 브라우징을 위해 모바일을 사용하지만 실제로는 판매를 실제로 완료하는 것을 꺼립니다.

귀사는 판매를 닫기 위해 기다리는 것을 원하지 않습니다. 그것은 완료되지 않을 것입니다. 구매 프로세스를 쉽게하는 한 가지 방법은 모바일 전용 인센티브 또는 쿠폰을 제공하는 것입니다. Airasia와 같은 회사는 모바일 구매를 지원할뿐만 아니라 방문자가 휴대 전화로 구매할 경우에만 얻을 수있는 판매 및 혜택으로 모바일 전자 상거래를 유도합니다.

이러한 특전은 계획된 모바일 참여 캠페인의 일부이거나 방문자가 휴대 기기를 통해 사이트를 방문 할 때 팝업되는 인스턴트 쿠폰과 같이 프로그래밍 방식 일 수 있습니다.

4. 모바일 환경에서의 이메일 마케팅 구축

소셜 미디어의 중요성에도 불구하고 이메일 마케팅은 여전히 대부분의 비즈니스에서 빵과 버터입니다. Convince & Convert의 보고서에 따르면 이메일 수신자의 40 % 이상이 프로모션 이메일을 기반으로 구매에 영감을 받았습니다.

작은 화면에 쉽게 적용 할 수있는 템플릿을 사용하고 모바일 전자 메일 클라이언트에서 잘 읽고, 리치 미디어를 사용하고 빠르게 로딩 할 수 있으므로 모바일에서 이메일 캠페인을보다 효과적으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 놀라운 수의 이메일 뉴스 레터가 여전히 모바일 장치에 적합하지 않은 두 개의 열 레이아웃을 중심으로하므로 뉴스 레터를 계획 할 때 모바일을 고려하여이 함정을 피하십시오.

참조: Google의 첫 페이지 순위 그러나 아직도 실패했습니다.

5. 소셜 미디어 홍보를 통한 리드

페이스 북의 앱은 Apple과 Google의 앱 스토어에서 가장 인기있는 앱 중 하나이며, Snapchat 및 Instagram과 같은 소셜 앱도 인기가 있습니다.

모바일 사용자는 소셜 미디어에 크게 의존하며, 모바일 사용자와 더 잘 어울리는 것은 소셜 미디어 상호 작용에 많은 관심을 기울여야 함을 의미합니다.

소셜 미디어 고객의 신속한 대응과 소셜 미디어에 대한 보상을 통해 추종자를 격려하십시오. 소셜에 대한 거래, 할인 및 특별 행사를 제공하고 단방향 커뮤니케이션을위한 또 다른 채널로 플랫폼을 사용하는 대신 소셜에 대한 양방향 상호 작용에 중점을 둡니다. 소셜은 상호 작용에 관한 것입니다.

참조: 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 방법

모바일 사이트만으로는 충분하지 않습니다.

모바일 존재감을 갖는 것이 시작이지만 대부분의 비즈니스에서 모바일 이니셔티브로는 충분하지 않습니다.