페이스 북의 전자 상거래 푸시는 소매에 어떻게 영향을 미칠 것인가?

Facebook은 최근 엄청나게 강력한 Facebook 소셜 네트워크를 통해 소매 업체와 소비자를 연결하는 두 가지 새로운 전자 상거래 전략을 개발했습니다. 첫 번째 Facebook Gift는 9 월 말에 시작되어 5 월에 Facebook이 인수 한 선물 앱인 Karma의 부활입니다. 선물은 사용자가 친구에게 선물을 구입할 수있게합니다. 그러면 수령인은 자신의 선물에 대한 알림을 받고 물품을 어디에서 배송 할 지에 대한 옵션을받습니다.

반면 Facebook 콜렉션은 여전히 ​​테스트 단계에 있습니다. 페이스 북은 소매상과의 협력 관계를 실험하고있다. 도예가, Fab, Neiman Marcus 등 소매 업체가 자신의 뉴스 피드에 "원하는"또는 "수집"버튼을 추가 할 수있게 해준다. 그런 다음 사용자는 Facebook의 "구매"버튼을 통해 소매점의 온라인 사이트를 클릭 할 수있는 "위시리스트"에 자신의 프로필에 버튼을 저장할 수 있습니다.

이 중 어떤 것도 익숙한가요? 컬렉션은 Pinterest와 매우 유사하며 일부는 컬렉션이 직접적인 경쟁자로 디자인되었다고 믿습니다. 또한 선물 용품은 1 년에 380 억 달러에 달하는 온라인 선물 시장을 활용할 준비가되어 있습니다.

페이스 북이 전자 상거래 공간에 서있는 곳

그러나 소셜 미디어와 전자 상거래의 교차점에있는 큰 돈은 새로운 소식이 아닙니다. Paul Dunay, Maximiser, 고객 경험 최적화 회사의 마케팅 담당 부사장, Dummies의 Facebook Marketing 작성자에 따르면 Facebook은 2008 년 초부터 Facebook의 전자 상거래를 알아 내려고 노력했지만 Facebook은 지금까지 성공했다. "Brooks Brothers, JC Penney 및 Victoria 's Secret 같은 브랜드는 전자 상거래 엔진을 Facebook 페이지에 통합했지만 사람들이 구매하지 않는다는 사실을 깨닫게되면이를 제거했습니다"라고 Dunay는 말합니다.

Facebook의 오래된 전자 상거래 전략에 대한 문제의 일부는 Facebook이 구매 프로세스의 올바른 단계에서 사용자를 타겟팅 할 수 없다는 것입니다. 페이스 북은 다양한 접근 방식을 취하고있다. 그들 모두의 핵심은 구매 의사 결정이 이루어지는 시점 (구글이 어디에 있으며 돈이 얼마나 많은지)과 가까운 곳에 자신을 '깔때기 아래로'삽입하려고한다는 것입니다. "Josh March, 사회 고객 서비스 웹 사이트 Conversocial의 설립자이자 CEO.

Facebook 선물은이 "터널 아래로"접근 방식에 완벽하게 부합하는 것처럼 보입니다. 친구의 생일에 대한 알림 바로 옆에서 선물을 사고 잊어 버린 사용자가 지연된 생일 충동 구매를하는 것을 기다릴 수 있습니다. 이런 방식으로 페이스 북은 전자 상거래 솔루션 에이전시 인 Groove Commerce의 CEO 인 Ethan Giffin이 Facebook의 전자 상거래라는 콘딧 측면을 부르는 방식으로 "슈퍼 제휴사 (super-affiliate)"가되고 있습니다.

페이스 북의 최근 IPO와 새로운 투자자들이 소매업 자들의 사회적 욕구에 몰두하기 위해 이제는 페이스 북이 여러 전략으로 전자 상거래를 심각하게 재검토하기에 완벽한시기가 될 것이다. “ 인터넷 마케팅 회사 인 Brandignity의 SEO (Search Engine Optimization) 이사 인 Maciej Fita는 Facebook이 전체적인 사용자 경험을 향상시키기 위해 열심히 다양한 기술을 시도하고 있다고 생각합니다. "쇼핑과 사회는 직접적인 관계가 있습니다. 온라인 영향력은 많은 소매 업체에게 매우 중요한 구성 요소가되었습니다. "라고 Fita는 말합니다.

유통 업체에게는 온라인 영향력이 분명 중요하지만 전자 상거래의 다른 주요 고객, 즉 소비자에게도 사회적 영향이 중요 할 수 있습니다. 쇼핑객은 이전보다 더 많이 연결되어 있으며 개인 정보 보호 문제는 여러 소셜 플랫폼에서 여러 프로필로 분기하는 사용자에게 뒷전이 된 것처럼 보입니다. 사실, 페이스 북의 프로필은 일종의 개인 기록을 정의하고 있습니다. "5 년 후에는 고객 모두가 동일한 페이스 북 ID를 갖게 될 것입니다. 하지만 대부분 이메일 주소 나 전화 번호가 변경 될 것입니다."

소셜 미디어에 대한 이러한 소극적 성장은 페이스 북 컬렉션 및 선물을보다 쉽게 ​​채택 할 수 있음을 의미합니다. "페이스 북은 너무 많은 사용자가있어 많은 사람들이 전자 상거래 인터페이스를 쉽게 찾을 것이며 그들은 자연스럽게 그것을 사용하는쪽으로 끌어 들일 것입니다. 확실히, 프라이버시에 문제가있는 페이스 북 인구의 일부가있을 것이지만, 많은 사람들은 트랜잭션이 얼마나 마찰이 없는지에 따라 이러한 구매를 할 수있는 능력을 완전히 즐길 것입니다. "라고 Giffin은 말합니다.

Dunay는 쉬운 인터페이스가 최소한 소매 업체의 사용을 장려 할 것이라는 데 동의하지만 페이스 북 선물 및 컬렉션의 신속한 채택이 현실화되고 있다고 확신하지는 않습니다. "내가 소매상이라면 나는 그것을 시도해 볼 것입니다. 추가 판매가 축복이 될 것입니다. 그러나 솔직히 이것이 소매 업체 / 도매 업체의 거대한 판매 동력이 될 것이라고는 생각하지 않습니다. 나는 교통과 판매가 물방울이 될 것이라고 생각한다. 내가 이것을 말하는 이유는 페이스 북 사용자로서 내가 자신의 사이트에서하고 싶은 것을 알고 있기 때문이다. 친구들과 교제하거나, 사진을보고, 업데이트를 게시하거나, 몇 가지 일을하는 등의 작업을 할 수 있습니다. "Dunay는 말합니다.

소매 업체를위한 교훈

Dunay의 요점은 소매 업체가 이해할 수없는 단순한 진실 중 하나를 강조합니다. 사용자는 물건을 사거나 쿠폰과 할인으로 폭격을 당하지 않기 위해 소셜 미디어에 가지 않습니다. 소매 업체를위한 솔루션? 소셜 미디어를 통해 브랜드를 구축하고 콘텐츠가 흥미롭고 관련성이 높은지 확인하십시오. "소매 업체는 소셜 미디어 채널을 통한 홍보를 돕기 위해 특정 제품에 연결되는 풍부한 콘텐츠를 하나의 옵션으로 연결해야한다고 생각합니다."라고 피타는 말합니다. 이를 통해 소매 업체는 가장 큰 소셜 미디어 실수를 피할 수 있습니다. "너무 많은 자기 홍보"라고 피타는 말합니다.

그렇다면 상인들은 스마트 콘텐츠로 소셜 미디어 채널을 최적화하고 과도한 지출을 피하는이 과정을 실제로 어떻게 진행할 수 있을까요? 첫째, Facebook Gifts 및 Facebook Collections는 연구 및 제작과 함께 다른 어떤 것처럼 접근합니다. "새로운 점과 마찬가지로 소매 업체는 제한된 규모로 실험을 시작하는 것이 좋습니다. 어떤 것이 효과적인지 파악한 다음 현실적인 것을 토대로 점진적으로 성장 시키십시오. "소셜 미디어 마케팅 서비스를 제공하는 Giffin은 다음과 같이 말합니다.

다른 사람들의 실험에서도 배우십시오. 페이스 북 컬렉션은 여전히 ​​테스트 단계에 있기 때문에, 페이스 북은 현재의 시험 버전과 최종 제품 사이의 변화를 추적한다. 테스트 단계에서 Pottery Barn 또는 Neiman Marcus에서 작동하지 않는 것이 있다면 추구할만한 가치가 없을 수 있습니다.

둘째, 상인들은 다른 사람들이 이렇게하는 것처럼 보이기 때문에 Facebook 선물이나 컬렉션을 사용해서는 안됩니다. "나는 비즈니스가 자신의 제품에 대해 생각하고 그것이 누군가가 [Facebook]에서 다른 누군가를 위해 구매하기를 원할 것이라고 판단해야한다고 생각한다. 나는 참신 품목이 작은 전자 제품과 함께 잘 작동 할 것이라고 생각한다. "라고 Fita는 주장했다.

셋째, 소매 업체는 브랜딩이 내부적으로 일관성이 있는지 확인해야합니다. "회사의 Facebook 페이지와 기본 웹 사이트간에 문체가 연결되어 있지 않은 경우 방문자는 해당 페이지가 합법적이라고 신뢰할 수 없습니다. 브랜드는 종종 상호 보완적인 Facebook 활동을 위해 마련된 상대적인 소량과 비교하여 웹 사이트 브랜딩 노력에 많은 시간, 돈, 노력을들입니다. "라고 Dunay는 말합니다. "성공적인 페이스 북 페이지는 브랜드와 팬들의 관심사와 관련된 간결하고 매력적인 텍스트가 있어야합니다. 지나치게 길고 평범한 사본은 팬들의주의를 끄는 데 실패합니다. 방문자가 브랜드에 대해 좋아하는 것을 명확하게 말하면서 선명하고 눈길을 사로 잡는 고해상도의 영상 (사진, 비디오, 삽화)이 더 많은 것을 이끌어 낼 것입니다. "라고 Dunay는 말합니다.

이것은 사용자가 거친 사진의 내용을 "원하거나"수집하지 않을 가능성이 큰 Facebook 콜렉션에서 확실합니다. 그러나 궁극적으로 페이스 북의 전자 상거래 추진은 사용자와 브랜드가 어떻게 상호 작용하는지에 달려있다. "상업은 여전히 ​​중요한 방식으로 '사회적'이되지 못했습니다. "그룹 구매는 그 분야에서 많은 성공을 거둔 탄탄한 추세로 떠오르지 만 일반적으로 소매 업체는 실제로 소셜 데이터를 최대한 활용하는 방법을 찾지 못했습니다. 페이스 북은 구매 결정이 내려지는 곳에서 깔때기의 바닥까지 도달하는 방법을 아직 제대로 연구하지 못했다 "고 지적했다.

3 월에 따르면이 모든 것이 곧 바뀔 수 있습니다. "페이스 북이 수입 압박을 받고 소매업자가 경쟁 할 최고의 혁신을 찾고 있으며, 소비자들이 제 3 자에 의한 소셜 데이터의 사용에 점점 더 개방적으로 변함에 따라 앞으로 18 개월 동안 더 많은 것을 기대하게 될 것입니다"라고 March이 조언합니다.