브랜드 충성도를 구축하고 싶습니까? 기억해라, Everyone Loves Free Stuff |

나는 인정하기가 매우 당혹 스럽다. 지난 크리스마스 우리는 현지 일식 레스토랑에서 과일 바구니를 받았습니다. 카드에 따르면 "최고의 고객"중 한 분이되어 주신데 대해 감사드립니다.

분명히 우리는 순위를 매겨야합니다. 제 아내와 저는 매주 거기에서 테이크 아웃을합니다. 내 아내와 나는 자주가는 다른 지역 식당에서, 한동안 장소를 소유 한 사람은 우리를 한 잔의 와인으로 대합니다. 그냥 그렇게. OK, 나는 인정한다, 우리는 매우 사회적인 사람이 아니다 - 우리는 한달에 몇 번 우리 지방의 레스토랑에 가고 싶어한다. 이 소유주가 우리에게 선물을 주셔서 감사합니다.

그리고이 똑똑한 중소기업 소유자는 저에게 뭔가를 가르쳐 왔습니다. 단지 돈이 아닙니다. "나는 관심이있다"며 "고객이되어 주셔서 감사합니다."라고 말하는 작은 행동입니다. 약 2 년 전에 나는이 예를 채택했습니다. 매달 나는 무작위로 고객을 고르고 고객에게 감사의 말을 전하는 작은 카드로 고디바 초콜렛을 선물로드립니다. 나는 우리가 거기에 소수의 사람들과 관계를 가지고 있다는 것을 안다면 나는 보통 전체 사무실에 이것을 말합니다. 거의 언제나, 나는 그 (것)들을 볼 때 전자 우편 또는 개인 감사를 당신을 얻는다. 그것은 대접입니다. 그것은 좋은 일입니다. 나에게 30 달러가 들지만, 이는 사물의 계획에별로 도움이되지 않습니다. 그러나 반환은 상당합니다.

사람들은 무료 콘텐츠를 좋아합니다.

나는 무료 콘텐츠를 좋아합니다. 너는 자유로운 것을 좋아한다. 당신의 고객은 무료 물건을 좋아합니다. 오랜 시간 고객에게 마지막으로 감사의 말을 전한 것은 언제입니까? 언제 마지막으로 고마워 했니? 이것은 당신이 고객을 지키는 방법입니다 - 당신이 판매하는 훌륭한 제품이나 당신이 제공하는 훌륭한 서비스가 아니라, 당신과 가진 관계입니다.

어리석은 바보 같은 친절한 행동은 먼 길을 간다. 어떤 행동? 고디바를 보내는 것 외에도 지난 몇 년 동안 똑똑한 기업 ​​소유주로부터받은 다른 세 가지 아이디어가 있습니다.

선물 구독. 놀라운 클럽은 훌륭한 서비스입니다. 와인, 음식, 꽃 등 엄선 된 선물을 고를 수 있습니다. 이 서비스에 대해 내가 좋아하는 것은 당신이 선물을 사서 매달 보내도록하는 것입니다. 그런 식으로 일회성으로 만하는 것이 아닙니다. 특별 고객은 매월 새로운 와인 한 병을 우편으로받을 때 귀하를 생각하고 있습니다. Café Press와 같은 사무용품 공급 사이트에서 개인화 된 회사 물건을 구매하는 것이 좋습니다. 골프 모자에서 스웨터에 이르기까지 로고가있는 제품을 구입할 수 있습니다. 고객 또는 그 훈련 행사를 개최합니다.

시분할의 한 부분. 이러한 것들은 보드 위, 대중적이며 Marriot 및 Westin과 같은 여행에서 가장 큰 이름의 일부가 소유하고 있습니다. RCI 나 Interval과 같은 클럽에 가입하면 일주일에 한 번씩 교환 할 수 있습니다. 그게 제가 약 10 년 전에 한 일입니다. 나는 하와이에서 일주일을 샀다. 그리고 매년 더 많은 사람들이 거기에 가기 때문에 라스베가스 나 올랜도에서 일주일 동안 그것을 매매한다. 유지 비용은 1 년에 수백 달러가 든다. 그런 다음 고객에게 전달하려고하지만, 몇 번이나 자선 단체 나 직원에게 제공했습니다.

기프트 카드. 작년 친구가 슈퍼 커트 (Super Cuts)에 선물 카드를주었습니다. 내 사진을 한번 들여다 보면 왜 그것이 아주 잘 생각 된 선물이 아니 었는지 이해하게 될 것입니다. 그래서 Plastic Jungle을 50 % 할인 된 가격으로 팔았습니다.이 사이트에서는 인기있는 상점과 식당마다 선물 카드를 판매하고 구매할 수 있습니다. $ 10 또는 $ 25 상당의 카드를 할인으로 구입 한 다음 무작위로 고객에게 건네주십시오.

사람들은 자유로운 물건을 좋아합니다. 당신의 고객은 무료 물건을 좋아합니다. 직원들은 무료로 물건을 좋아합니다 (잊지 마세요). 그렇게 비싸지는 않지만 실제로 당신에게 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

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