소매 업체들은 블랙 프라이데이를 위해 어떻게 준비하고 있습니까?

쇼핑객들은 9 월과 10 월 초에 첫 블랙 프라이데이 광고가 유출 된 것을보고 놀랐지 만, 소매업자는 사실 몇 달 동안 준비하고 있습니다. 왜? 그 인기는 엄청나 다. 그러나 소매 업체들은 현대 소매 업계의 치열한 경쟁에 발 맞추기 위해 소매점과 거래 및 판매를 정확하게해야합니다.

블랙 프라이데이 쇼핑의 규모는 휴가를 무시하는 것을 불가능하게 만듭니다. Black Friday 2011의 관련 통계는 다음과 같습니다.

• 오프라인 및 온라인 상점 모두에서 블랙 프라이데이에서 8630 만 소비자가 쇼핑했습니다.
• 구매자들은 블랙 프라이데이 주말보다 524 억 달러를 썼다.
• 평균 구매자는 블랙 프라이데이 주말에 398.62 달러를 소비했습니다.
• 블랙 프라이데이 구매자의 24.4 %는 블랙 프라이데이에서 자정을 활용했습니다.

모든 통계는 National Retail Federation의 2011 Black Friday 설문 조사에서 취합되었습니다.

고투한 경제에서 판매하고자하는 소매상을 위해 블랙 프라이데이는 열정적 인 지출을 막는 것뿐만 아니라 구매자의주의를 끌기 위해 가파른 할인을 제공하고 군중들로부터 눈에 띄는 엄청난 기회입니다.

그렇다면 소매 업체는 블랙 프라이데이 경험을 기억에 남도록 만들 계획을 어떻게 세우고 있습니까? 우리는 업계의 전문가 몇 명과 인터뷰를하고 아래의 주요 전략을 나열했습니다.

1. 소매점은 시대에 뒤지지 않기를 원합니다.

소셜 미디어

지금까지, 당신은 좋아하는 소매상의 페이 스북 페이지를 좋아하거나 트위터의 상인을 따라 갔을 것입니다. 소매 업체는 소셜 미디어 채널을 통해 제한 시간 제공, 특별 쿠폰 및 경품 행사를 홍보하여 ​​소비자 기반의 참여를 늘리는 데 점점 더 적극적으로 나서고 있습니다.

그러나 상인이 페이스 북 페이지와 트위터 계정을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 고객이 소셜 세상에서 어디에 있고 정확히 무엇을하고 있는지 파악해야한다는 것을 알고 있습니다. "전자 상거래 사진 디지털화 회사 인 ScanMyPhotos.com의 Mitch Goldstone 사장 겸 CEO는"사람들이 사진을 공유하는 Instagram과 같은 새로운 플랫폼에 큰 관심을 보이는 것은 이번이 처음입니다. "사람들이 오래된 사진을 디지털화하고자하는 요구와 시급한 과제가 있습니다."

Goldstone의 통찰력은 중요합니다. 기업은 고객이 원치 않는 고객에게 소매점을 강요하는 대신 소셜 미디어에서 원하는 것을 상호 작용하려고합니다. ScanMyPhotos.com의 경우 Instagram은 ScanMyPhotos 고객과 잠재 고객이 회사의 핵심 서비스 및 제품을 보는 방법을 변경하고 있습니다.

소매업자는 연말 연시보다 훨씬 앞서 소셜 미디어 전략을 마련해야한다는 것을 알고 있습니다. Goldstone은 "연중 소비자와 대화를해야합니다. "추수 감사절 다음 날까지는 일년 내내 일해야합니다."

쇼핑객을위한 교훈: 소셜 미디어를 사용하여 소매 업체와 소통 할 수 있지만 판매자가 프로모션으로 뉴스 피드를 막히게하지 않으려면 특별한 소셜 미디어 프로모션을 얻는 데 필요한 새로운 소셜 미디어 계정을 만드십시오.

변하기 쉬운

전자 상거래 산업에서 태블릿과 스마트 폰에 대한 구매가 점점 늘어나는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 고객이 모바일 장치 쇼핑을 손가락으로 두드리는 것으로 보는 반면, 소매 업체는 몇 가지 긴급한 문제를 안고 있습니다. 여기서 핵심은 소프트웨어 솔루션 회사 인 SmartBear Software의 모니터링 제품 담당 부사장 인 Ken Godskind가 체크 아웃 단계가 아닌 전체 모바일 쇼핑 경험을 포용하는 것입니다. Godskind는 "검색, 제품 세부 사항 및 리뷰가 [스마트 폰]에서 잘 작동하고 전체 쇼핑 프로세스가 [정제]에 최적화되어 있는지 확인하는 것이 주요 목표입니다.

쇼핑객을위한 교훈: 모든 소매 업체가 좋은 모바일 사이트를 가지고있는 것은 아닙니다. 사이트가 너무 초조해 탐색하는 경우 건너 뜁니다.

2. 소매 업체는 가치있는 진정한 가치를 제공해야한다는 사실을 알고 있습니다.

손실 리더들의 현기증 나는 혼합과 함께, 급격한 할인 품목, 소매 가격 및 광고 금지령 블랙 프라이데이는 가장 똑똑한 구매자조차도 혼란스럽게 할 수 있습니다. 소매 업체를위한 하나의 솔루션? 가능한 한 간단하게 만드십시오. 훌륭한 가치와 다른 것을 제공하십시오.

"가장 큰 [추세]는 소비자가 할인을 원한다는 것입니다. 실제적이고 유효한 할인입니다. 다른시기에 제공되지 않는 것들은 골드스톤을 강조합니다.

ScanMyPhotos.com은 회사의 기능 거래로 100 달러에 200 달러 전자 상거래 상품권을 제공 할 계획이다. "사람들에게 절대적으로 인센티브를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 소비자가 '당신은 미쳤습니까? 어떻게 그러한 할인을 제공 할 수 있습니까? "라고 Goldstone은 말합니다.

Goldstone은 또한 블랙 프라이데이에 한정 수량 품목, 가격 책정 또는 고급 스페셜을 제공하는 위험에 대해 경고합니다. "당신은 눈속임을 할 수 없습니다. 그것은 소비자를 끕니다."

쇼핑객을위한 교훈: 귀하의 연구를 수행하십시오. 체크 아웃 블랙 프라이데이 광고 앞서 블랙 프라이데이 이름을 이용하여 도둑질하는 소매상들에 의해 빨려 들지 마십시오.

3. 소매업자는 블랙 프라이데이 이상으로 판매 및 프로모션을 확대하고 있습니다.

추수 감사절과 크리스마스가 매년 더 빨리 그리고 빨리 몰래 움직이고 있다고 생각하십니까? 당신은 실제로 당신의 마음을 잃지 않고 있습니다. 당신은 실제로 옳습니다.경기 침체기에 접어 들면서 소매 업체들은 휴일 할인을 더 빨리 그리고 빨리 제공함으로써 매출을 줄였습니다.

쇼핑 미루어도 휴식을 취할 수 있습니다. 고 스킨 트 (Godskind)는 판매가 연말 연시에도 연장되었다고 전했다. "온라인 휴가 쇼핑 시즌 최고점은 몇 년 동안 똑딱 거리는 것처럼 약간 평평 해 보인다. 우리는 연말 연시 쇼핑 프로모션을 더 일찍 시작하고 있으며 구매자는 나중에 더 나은 운송 물류 및 막판 옵션을 이용할 수있게 됨으로써 나중에 구매자를 끝낼 것입니다. "라고 Godskind는 말합니다.

쇼핑객을위한 교훈: 블랙 프라이데이는 필연적으로 시즌 최고의 거래. 휴가 쇼핑이 귀하의 일정에 맞을 때 구입하십시오.

4. 소매업자는 결코 전에와 같이 참여할 필요가 없다는 것을 알고 있습니다.

소매 업체는 고객 경험이 모든 비즈니스의 핵심임을 알고 있습니다. 그러나 이제는 소매 유통 업체들이 커뮤니케이션을 개인화하는 새로운 방법을 가지고 있다는 점이 온라인 소비자 솔루션 회사 인 LivePerson Inc.의 제품 마케팅 책임자 인 Damien Acheson의 말입니다. "LivePerson은 최근 여론 조사에서 63 %의 사람들이 온라인 쇼핑의 대부분을 계획하고 있다는 조사를 실시했습니다. 그들은 웹 사이트뿐만 아니라 모바일 애플리케이션 및 소셜 미디어 네트워크를 통해 브랜드와 상호 작용할 것입니다. 올해 우리가 볼 수있는 가장 큰 차이점은 고객이 실시간으로 고객을 타겟팅하고 관련 제안을 제공하며 주문 프로세스를 완전히 단순화하여 고객이 로그온 여부에 관계없이 탁월한 경험을 가질 수 있다는 것을 인식하고 실현한다는 것입니다. 스마트 폰, 태블릿 또는 데스크톱에서. "라고 Acheson은 말합니다.

골드 스톤은 위대한 고객 경험이 포커스가되어야하며, 특권이 아니라 얼마나 중요한가를 평가합니다. "사람들이 상점이나 전자 상거래 비즈니스를 흥분하게하고 모든 사람들에게 멋진 경험이 무엇인지 알려주는 특별한 경험이 되길 원합니다."라고 Goldstone은 말합니다.

쇼핑객을위한 교훈: 올해는 온라인 쇼핑이 더 쉽고 쉬울 것입니다.

5. 소매 업체는 일을 단순화하려고 노력하고 있습니다.

합병증 사망 및 투명성 문제. "실시간 채팅 및 클릭 투 콜 (click-to-call)과 같은 도구를 사용하여 비즈니스를 지능적으로 사용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 라이브 채팅 중 한 번만 사용하면 체크 아웃 페이지에 오류가 있다는 것을 즉시 알 수 있으며 고객이 구매를 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.이 경우 구매가 손실 될 수 있습니다. "라고 Acheson은 말합니다.

쇼핑객을위한 교훈: 문제가 있으면 소매점에 문의하십시오. 그것이 당신을 위해 빠르고 쉽게 고칠 수 없다면, 당신의 사업을 다른 곳에 가져 가라.

6. 소매점이 물류를 제대로 활용하고 있습니다.

세부 사항은 가장 좌절 할 수 있지만 고객은 모든 것이 올바르게되기를 기대합니다. 백업 계획을 세우는 것은 어느 날 많은 사업을하는 모든 상인에게 중요합니다. "대부분의 중소기업이 호스팅 된 소매업 클라우드 플랫폼에 의존한다고 가정 할 때 위에서 언급 한 가장 큰 권장 사항은 플랜 B입니다"라고 Godskind는 말합니다. "2007 년 야후 점포가 내려와 많은 전자 상거래 사이트를 떠나 버리고 버몬트 테디의 친구들은 계획 B를 준비하고 야후 중단으로 인한 비즈니스 영향을 최소화했습니다. 그들은 즉시 1-800 번호가있는 페이지를 올리고 직원이 주문을 받아서 구식 주문을 할 수 있도록했습니다.

다른 열쇠는 강박 적으로 준비하는 것입니다. "많은 대형 소매 업체가 방문객이 사이트의 새로운 개발에 참여할 수 없게하는 코드 동결을 경험하게되는 경우가 종종 있습니다. 가장 중요한 시점에 사이트를 강조합니다."Acheson은 강조합니다. "홀리데이 코드 동결에 대한 완전한 준비는 소매 업체가 성공을 준비 할 수있는 일반적인 방법 중 하나입니다. 실시간 타겟팅 솔루션을 활용함으로써 소매 업체는 한 줄의 코드를 건드리지 않고도 마케팅, 머천다이징 및 고객 서비스 부서를 통해 타깃 메시징을 제공 할 수 있습니다."

쇼핑객을위한 교훈: 소매 업체의 웹 사이트가 고장난 경우 나중에 소매점에서 구매를 완료 할 수있는 다른 방법 (예: 1-800 번)을 제공했는지 확인하십시오.

Shutterstock에서 Black Friday 이미지.