소매업 자 텍스트 및 돈과 시간을 되 찾을 수 있습니까?

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전화를 걸거나 이메일을 보내거나 고객 지원 채팅에 대해 들어 보았습니다. 그러나 상점의 고객 서비스 부서에 문자 메시지를 보내는 것은 어떻습니까?

일부 소매 업체의 경우 가능합니다.

다음은 기능이 작동하는 방식과 기능을 최대한 활용할 수있는 방법입니다.

전화 대신, 양도되고 잠재적으로 보류 상태가되는 대신, 텍스트를 보낼 담당자에게 질문을 보낼 수 있습니다. 표준 메시징 또는 데이터 요금이 적용될 수 있음을 명심하십시오.

The Home Depot 및 Lowe 's와 같은 소매점은 전통적인 1-800 번호 외에도 고객 서비스를위한 문자 메시지 옵션을 제공합니다. Beauty 브랜드 인 Mac Cosmetics는 고객이 자신의 아티스트에게 텍스트 질문을 할 수있게 해줍니다.

이 서비스는 펜실베이니아 대학 워튼 (Wharton) 학교의 마케팅 교수 인 피터 페이더 (Peter Fader)에 따르면 고객의 요구를 충족시키고 있습니다.

"우리가 젊은 세대를 보면, 많은 사람들이 전화로 말하고 싶지 않습니다."라고 Fader는 말합니다. "웹 사이트에서 양식을 작성하고 싶지 않습니다. 그들은 결코 이메일을 보내고 싶지 않습니다. 그들은 문자 메시지를 사용하여 매우 편안합니다."

모든 연령의 고객은 문자 메시지로 전환 할 수 있습니다. 주문 상태, 가격 일치, 가격 조정, 반품 정책 및 제품 정보와 같은 주제에 관한 질문을 고려하십시오.

자신의 페이스대로 텍스트를 작성할 수 있다고 The Home Depot의 온라인 고객 운영 및 전략 담당 총괄 책임자 인 Derrick DeRavariere는 말합니다.

사실 그는 주택 개량 점의 평균 문자 메시지 교환 길이가 약 2 시간이라고 말합니다. 이는 고객과 고객 서비스 직원 간의 왕래를 나타내는 수치입니다.

"우리는 대화 또는 상황을 잃지 않습니다."라고 DeRavariere가 말합니다. "그것은 당신을 위해 편리한 때 데리러 당신을 위해 거기있다."

어떤 경우 문자 메시지는 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다. 예를 들어, 상품을 온라인으로 구입 한 경우 며칠 후 판매가 진행되는 것을 볼 수 있습니다. 쇼핑 한 소매상에게 가격 조정 정책이있는 경우 텍스트를 사용하여 차이에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

비즈니스에 텍스트 메시지를 보내려면 소매점의 웹 사이트에서 번호를 찾아 볼 수 있습니다. 문자 메시지 옵션이 있는지 확인하려면 고객 서비스 또는 연락처 페이지를 확인하십시오.

다른 고객 서비스 상호 작용에서와 마찬가지로 주문 번호, 청구서 수신 주소 및 주문 관련 기타 세부 정보를 제공하십시오. 신원을 확인해야 할 가능성이 높으며 주문 번호는 고객 서비스 담당자가 문의하는 구매를 찾는 데 도움이됩니다.

고객 서비스 담당자에게 문자 메시지를 보내는 것은 분명한 목적이나 대답이있는 요청에 가장 잘 작동한다고 Fader는 말합니다.

이것은 "주문이 통과 했습니까?"또는 "주문 상태는 어떻습니까?"와 같은 질문에 대한 답변을 얻는 간단한 방법입니다. "당신의 부정적인 경험을 어떻게 해결할 수 있습니까? 저장?"

텍스트는 특정 다른 요청도 수행하지 않습니다. 예를 들어, DeRavariere는 문자 메시지를 통해 The Home Depot에 새로운 주문을 할 수는 없다고 말합니다. 온라인으로 가거나 고객 서비스에 전화해야합니다.

텍스트 메시징에 적합한 이러한 문의의 경우, 소매 통신의 편리한 모드는 특히 바쁜 쇼핑객에게 유용 할 수 있습니다.

"멀티 태스킹에 좋은 방법 일 수 있으며, 앉아서 기다리는 것과 전화를 기다리는 것과 같은 일에 우선 순위를 줄 수 있습니다. 다른 일을 할 수 없기 때문에 인질로 잡혀 있어야합니다."라고 Fader는 말합니다.

따라서 자주 쇼핑을하는 경우 좋아하는 소매점 번호를 휴대 전화의 연락처로 저장하는 것을 고려해보십시오.